Kezdőlap 624​

A versenyképes e-kereskedelmi vállalkozás kulcsfontosságú pontjai.

Clovis Souza
-
0
A versenyképes e-kereskedelmi vállalkozás kulcsfontosságú pontjai.

Az e-kereskedelem továbbra is növekszik. A Brazil Elektronikus Kereskedelmi Szövetség (ABComm) adatai szerint a bevétel 2022 első felében 73,5 milliárd brazil reál volt. Ez 5%-os növekedést jelent 2021 azonos időszakához képest. 

Ezt a növekedést az is segíti, hogy az online áruházak lehetővé teszik a termékek értékesítését például Brazília minden régiójában. Amellett, hogy egyedi ajándékokat kínálnak különböző stílusokhoz és ünnepekhez. Az áruház zökkenőmentes működésének fontos tényezője azonban az elkötelezett csapat.

Ahhoz, hogy egy e-kereskedelmi vállalkozás teljes potenciálját kiaknázza, minden szektorban – termelés, készletgazdálkodás, logisztika, ügyfélszolgálat, értékesítés utáni szolgáltatás – stratégiákat kell alkalmaznia a teljes körű ügyfélélmény biztosítása érdekében. Ezért három alapvető pillérre van szükség ahhoz, hogy egy e-kereskedelmi vállalkozás virágozzon: a stratégiai tervezés, a minőségi termékek és a hatékony ügyfélszolgálat.

A tervezés magában foglalja a vállalat által forgalmazni kívánt termékek kiválasztását, jó minőségű fotók készítését, valamint kreatív szövegek és tartalmak létrehozását, amelyek vonzzák a fogyasztókat. Fontos továbbá a partnerek ismerete, a romlandó termékek lejárati idejének ellenőrzése, a logisztika értékelése, a határidők betartásának biztosítása, és az összes olyan részlet figyelembevétele, amely potenciálisan akadályozhatja a vásárlói élményt.

A minőségi termékek minden üzlet alapfeltevése, legyen szó online vagy fizikai üzletről. Személyes használatra vagy ajándékba vásárláskor a pénzügyi és érzelmi befektetésen túl gondosan utánajárunk a változatoknak, méreteknek, színeknek is. Így a vásárló átgondolhatja, hogy melyik üzletben vásárolt, és egy jövőbeni alkalommal visszatérhet oda.

A differenciált ügyfélszolgálati megközelítés viszont hozzájárulhat ahhoz, hogy az ügyfelek visszatérjenek az e-kereskedelemhez. Ez egy alapvető eszköz a fogyasztóktól érkező pozitív és negatív visszajelzések

Az online vásárlás szokása valósággá vált az országban, mivel ez egy praktikus, hatékony, kényelmes és gyakran gyors módszer, a logisztikai folyamattól függően. Olyan úttá vált, amelynek párhuzamosan kell futnia a fizikai környezettel, ezért ügyelni kell arra, hogy a lehető legjobban megfeleljünk a fogyasztói elvárásoknak.

Terjeszkedés az e-kereskedelemen túl: hogyan lehet megkülönböztetni a kiskereskedők stratégiáit?

Clovis Souza
-
0
Terjeszkedés az e-kereskedelemen túl: hogyan lehet megkülönböztetni a kiskereskedők stratégiáit?

Elszántsággal és tervezéssel még válság idején is lehetséges a profit növelése. A brazil politikai és gazdasági helyzet, valamint a világjárvány utáni időszak ellenére a brazil vállalkozók ellenállónak bizonyulnak. A Business Map Bulletin szerint 2022-ben az ország rekordokat döntött az új vállalkozások, köztük a mikrovállalkozások és az egyéni mikrovállalkozók (MEI) számában. Az év első négy hónapjában 1,3 millió új vállalat jött létre.

Az e-kereskedelemben dolgozók esetében az eladások idén visszaestek a fellendülést . A Brazil Elektronikus Kereskedelmi Szövetség (ABComm) kutatása szerint 5%-os növekedés volt tapasztalható 2022 első felében, amikor az online értékesítés több mint 6%-os növekedésére számítottak.

Ebben a forgatókönyvben a szegmensben működőknek olyan stratégiákba kell befektetniük, amelyek az online értékesítésen túlmutató terjeszkedést célozzák. Szélesebb közönséget kell elérniük, amely különböző platformokon keresztül igyekszik kielégíteni az igényeiket. Fontos a lehetőségek bővítése az e-kereskedelem fizikai üzletekkel, bevásárlóközpontokban található kioszkokkal és piacterekkel .

A személyes értékesítést végző üzletek lehetőséget kínálnak a termék felmérésére, az anyag ellenőrzésére és a termékkel való érintkezésre a befektetés előtt. A különböző érzékszervek, például a tapintás, a szaglás, a hallás, a látás és az ízlelés stimulálása nagyban befolyásolhatja a vásárlási élményt. A személyes kapcsolat barátságosabb és növeli a vállalkozás megbízhatóságát. Az eladóval való beszélgetés olyan tényező, amely befolyásolja a vásárló vásárlási folyamatát, ezért kínálják ezt az előnyt a fizikai üzletek.

Amikor az üzlet az utcán található, személyre szabottabb élményt lehet kínálni, a termékre és a vásárlóra összpontosítva. De a bevásárlóközpontokban és kereskedelmi központokban található kioszkok is ugyanazokat az előnyöket kínálják, és a kényelemért pontokat szereznek, mivel a fogyasztó más ügyeket is elintézhet ugyanabban a környezetben.

A piactér viszont egy olyan üzleti modell, amely forradalmasította az online kiskereskedelmet, összekapcsolva a különböző kereskedőket az ügyfelekkel. Az Ebit Nielsen felmérése szerint ezek az együttműködő környezetek már az e-kereskedelem 78%-át teszik ki Brazíliában. Továbbá ez az értékesítési módszer a fogyasztók egyik kedvence.

A francia Mirakl cég kutatása szerint a brazilok 86%-a a piactereket az online vásárlások legkielégítőbb módjának. Ez egy újabb lehetőséget kínál a vállalkozóknak arra, hogy megerősödjenek és túllépjenek a hagyományos e-kereskedelmen – a sokszínű lehetőségeket ötvözve vállalkozásukkal.

A Tramontina elindítja a B2B e-kereskedelmi platformot, hogy bővítse elérhetőségét és megkönnyítse az üzleti vásárlásokat.

E-kereskedelem frissítése
-
0
A Tramontina elindítja a B2B e-kereskedelmi platformot, hogy bővítse elérhetőségét és megkönnyítse az üzleti vásárlásokat.

e-kereskedelmi platformjának elindítását B2B (vállalatok közötti) értékesítésre, valamint személyes használatra és fogyasztásra. Ez a kezdeményezés jelentős digitális terjeszkedést jelent a márka számára, kiegészítve a hagyományos értékesítési képviselői szolgáltatást, és új módot kínálva a vállalati ügyfelekkel való interakcióra.

Az empresas.tramontina.com.br címen elérhető új online csatorna lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy hozzáférjenek a vállalat hatalmas portfóliójához, amely több mint 22 000 terméket tartalmaz. A termékpaletta mindent lefed a háztartási cikkektől és szerszámoktól kezdve a bútorokig, kiszolgálva a vendéglátóipar és az élelmiszer-szolgáltatási szektort is, beleértve az éttermeket, bárokat, kávézókat és szállodákat, valamint a kiskereskedőket, nagykereskedőket és viszonteladókat.

A platform főbb előnyei közé tartozik:

  1. Gyors és személyre szabott vásárlások
  2. Teljes körű rendeléskezelés, beleértve az online és képviselőkön keresztül leadott rendeléseket is.
  3. Speciális támogatás, amelyet minden ügyfél egyedi igényeihez igazítunk.
  4. Ingyenes szállítás a minimális vásárlási összeget elérő megrendelések esetén.

A Tramontina ezen kezdeményezése jelentős lépést jelent az értékesítési folyamatok digitalizációjában, amelynek célja a márkával való szorosabb kapcsolat kialakítása és a vállalati ügyfelek üzletvitelének megkönnyítése. A vállalat arra számít, hogy ez az új B2B értékesítési csatorna növeli piaci elérését, és hatékonyabb, kényelmesebb vásárlási élményt kínál vállalati ügyfelei számára.

Az Anatel közzétette az illegális mobiltelefonokat hirdető e-kereskedelmi oldalak listáját; az Amazon és a Mercado Livre vezeti a rangsort.

E-kereskedelem frissítése
-
0
Az Anatel közzétette az illegális mobiltelefonokat hirdető e-kereskedelmi oldalak listáját; az Amazon és a Mercado Livre vezeti a rangsort.

A Nemzeti Távközlési Ügynökség (Anatel) múlt pénteken (21) hozta nyilvánosságra az e-kereskedelmi weboldalakon végzett ellenőrzés eredményeit, amely a hivatalos tanúsítvánnyal nem rendelkező vagy az országba illegálisan belépett mobiltelefonok hirdetéseire összpontosított. Az intézkedés a hivatal által a kalózkodás elleni küzdelem érdekében közzétett új óvintézkedés része.

A jelentés szerint az Amazon és a Mercado Libre mutatták a legrosszabb statisztikákat. Az Amazonon a mobiltelefon-hirdetések 51,52%-a nem tanúsított termékekre vonatkozott, míg a Mercado Libre esetében ez a szám elérte a 42,86%-ot. Mindkét vállalatot „nem megfelelőnek” minősítették, és bírság és weboldalaik esetleges eltávolítása terhe mellett el kell távolítaniuk a szabálytalan listákat.

Más vállalatokat, mint például a Lojas Americanast (22,86%) és a Grupo Casas Bahiát (7,79%), „részben megfelelőnek” minősítettek, és szintén módosításokat kell végezniük. Másrészt a Magazine Luiza nem mutatott be illegális hirdetésekről szóló nyilvántartást, így „megfelelőnek” minősítették. A Shopee és a Carrefour, bár a százalékos arányokat nem hozták nyilvánosságra, „megfelelőnek” minősült, mivel már kötelezettségeket vállaltak az Anatel felé.

Az Anatel elnöke, Carlos Baigorri kiemelte, hogy az e-kereskedelmi vállalatokkal folytatott tárgyalások körülbelül négy éve folynak. Különösen bírálta az Amazont és a Mercado Livrét, amiért nem vettek részt az együttműködési folyamatban.

Az ellenőrzés június 1. és 7. között zajlott, egy 95%-os pontosságú szkennerrel. Az Anatel beszámolója szerint a mobiltelefonokra való összpontosítás után a hivatal más, illegálisan, homologizáció nélkül értékesített termékeket is vizsgálni fog.

A ma közzétett óvintézkedés célja, hogy a vállalatoknak újabb lehetőséget adjon a szabályozáshoz való alkalmazkodásra, kezdve a mobiltelefonokkal. Az Anatel hangsúlyozta, hogy a hét legnagyobb említett kiskereskedő mellett más vállalatokra is ugyanazok a követelmények vonatkoznak.

A Luiza magazin és az AliExpress példátlan partnerséget jelentett be az e-kereskedelemben.

E-kereskedelem frissítése
-
0
A Luiza magazin és az AliExpress példátlan partnerséget jelentett be az e-kereskedelemben.

A Luiza magazin és az AliExpress történelmi megállapodást írt alá, amely lehetővé teszi termékeik kereszt-értékesítését a két fél e-kereskedelmi platformjain. Ez a partnerség az első alkalom, hogy a kínai piactér egy példátlan, határokon átnyúló stratégia keretében külföldi vállalaton keresztül teszi elérhetővé termékeit.

Az együttműködés célja, hogy diverzifikálja a két vállalat termékkatalógusát, kihasználva egymás erősségeit. Míg az AliExpress a szépségápolási cikkek és technikai kiegészítők széles választékáról ismert, a Magazine Luiza erős jelenléttel rendelkezik a háztartási gépek és elektronikai piacon.

Ezzel a kezdeményezéssel a két platform, amelyek együttesen több mint 700 millió havi látogatással és 60 millió aktív ügyféllel rendelkeznek, várhatóan jelentősen növelni fogják értékesítési konverziós arányaikat. A vállalatok biztosítják, hogy nem lesznek változások a fogyasztókra vonatkozó adópolitikákban, és hogy a Remessa Conforme program irányelvei megmaradnak, beleértve az 50 USD alatti vásárlások díjmentességét is.

A partnerség bejelentését a pénzügyi piac jól fogadta, aminek eredményeként a Magazine Luiza részvényei több mint 10%-kal emelkedtek, miután az év során közel 50%-os eséssel szembesültek.

Ez az együttműködés fontos mérföldkövet jelent a brazil és a nemzetközi e-kereskedelmi környezetben, ígéretesnek tartva a fogyasztók vásárlási lehetőségeinek bővítését és mindkét vállalat piaci pozíciójának megerősítését.

Szállítások és árak: hogyan építsük ki az ügyfélhűséget az e-kereskedelemben?

Clovis Souza
-
0
Szállítások és árak: hogyan építsük ki az ügyfélhűséget az e-kereskedelemben?

Marketing Management című könyvében kijelenti, hogy egy új ügyfél megszerzése ötször-hétszer többe kerül, mint a meglévők megtartása. Végül is a visszatérő ügyfelek esetében nincs szükség marketingerőforrás-ráfordításra a márka bemutatására és a bizalom elnyerésére. Ez a fogyasztó már ismeri a vállalatot, annak szolgáltatásait és termékeit.

Az online környezetben ez a feladat stratégiaibb a személyes . Az e-kereskedelemben az ügyfélhűség kiépítése konkrét intézkedéseket igényel a fogyasztó elégedettségének, a kapcsolat megerősítésének és az ismételt vásárlások ösztönzésének érdekében.

A megfigyelés nyilvánvalónak tűnhet, de csak akkor lehet vásárlói hűséget kiépíteni, ha elégedettek a vásárlási élményükkel. Ha például a fizetési folyamat hibája vagy a késedelmes szállítás miatt elégedetlenek, előfordulhat, hogy nem térnek vissza, sőt akár negatívan is beszélhetnek a márkáról.

Másrészt az ügyfélhűség a fogyasztó számára is előnyös. Amikor felfedeznek egy megbízható e-kereskedelmi oldalt, amely minőségi termékeket kínál korrekt áron, jó ügyfélszolgálattal és időben történő szállítással, nem unatkoznak, és ezt az üzletet kezdik viszonyítási alapnak tekinteni. Ez bizalmat és hitelességet generál, hogy a vállalat a lehető legjobban szolgálja ki őket.

Ebben a forgatókönyvben két elem alapvető fontosságú az ügyfélhűség biztosításához: a szállítások és az árak. Hasznos megérteni néhány alapvető stratégiát ezen műveletek megerősítésére, különösen az online környezetben:

1) Befektetés az utolsó mérföldbe 

A fogyasztóhoz történő kézbesítés utolsó szakasza kulcsfontosságú a jó élmény biztosításához. Egy országos lefedettséggel rendelkező vállalatnál például elengedhetetlen a partnerségek kialakítása olyan helyi szervezetekkel, amelyek személyre szabottabb módon tudják kezelni a kézbesítéseket. Továbbá jó tanács lehet a regionális kézbesítőkkel való képzések és cserék népszerűsítése, hogy a megrendelés tökéletes állapotban érkezzen meg, és tükrözze a márka imázsát. Végül ez a stratégia csökkenti a költségeket és a szállítási díjakat a fogyasztó számára, megoldást kínálva az online értékesítési piac egyik fő problémájára.

2) Csomagolás

A termék becsomagolásának pillanata fontos. A megfelelő kezelés érdekében elengedhetetlen, hogy minden egyes szállítmányt egyediként kezeljünk, figyelembe véve az egyes tételek csomagolási igényeit és sajátosságait. Továbbá, a szállítmányok átgondolt részletekkel való személyre szabása, például kézzel írott kártyák, egy csepp parfüm vagy ajándékok küldése, mindent megváltoztat.

3) Többcsatornás

Az adatelemző eszközök és az alapos, körültekintő elemzés alapvető fontosságú minden vállalkozás számára, hogy ezt az élményt nyújtsa a fogyasztónak. Az előnyök számosak. Először is, az omnichannel , mivel a felhasználó egységes élményt kap online és offline egyaránt. Az ügyfélszolgálat még személyre szabottabbá és pontosabbá válik.

4) Piactér

A szélesebb kínálati környezetbe való belépés változatos vásárlási lehetőségeket tesz lehetővé. Így kielégíthető a közönség sokszínű igényei, alternatívákat kínálva minden ízlés és stílus számára. Manapság ez az eszköz nélkülözhetetlenné vált az e-kereskedelemben. Szükséges változatos lehetőségeket kínálni, határozott megoldásokkal a közönség igényeire, valamint a különböző ajánlatokra összpontosítani alacsony árú lehetőségekkel.

5) Befogadás

Végül, az inkluzív platformok figyelembevétele lehetővé teszi a demokratikus szolgáltatást, és még szélesebb közönséget ér el. A telefonon vagy WhatsApp-on keresztüli vásárlási lehetőség, valamint a személyre szabott ügyfélszolgálat napjainkban széles körben elterjedt alternatívák.

Egy jelentés szerint a brazil piacterek májusban 1,12 milliárd látogatást regisztráltak.

E-kereskedelem frissítése
-
0
Egy jelentés szerint a brazil piacterek májusban 1,12 milliárd látogatást regisztráltak.

A Conversion által készített, a brazil e-kereskedelmi szektorokról szóló jelentés szerint májusban regisztrálták az idei év második legtöbb piactér-hozzáférését Brazíliában. A hónap során a brazilok 1,12 milliárd alkalommal látogattak meg olyan oldalakat, mint a Mercado Livre, a Shopee és az Amazon, amivel csak januárban végeztek, amikor az anyák napja miatt 1,17 milliárd hozzáférés történt.

A Mercado Libre vezet 363 millió látogatással, ezt követi a Shopee és az Amazon Brazil.

A Mercado Libre megtartotta vezető helyét a leglátogatottabb piacterek között, májusban 363 millió látogatást regisztrált, ami 6,6%-os növekedést jelent áprilishoz képest. A Shopee a második helyen végzett 201 millió látogatással, ami 10,8%-os növekedést jelent az előző hónaphoz képest. A Shopee most először előzte meg az Amazon Brazilt a látogatások számában, amely a harmadik helyen végzett 195 millió látogatással, ami 3,4%-os növekedést jelent áprilishoz képest.

Az e-kereskedelmi bevételek májusban is folytatták a növekedési tendenciát.

A hozzáférési adatok mellett a jelentés az e-kereskedelmi bevételekről is tartalmaz információkat, amelyeket a Conversion a Venda Valida adataiból szerzett. Májusban a bevétel folytatta növekedési tendenciáját, akárcsak a hozzáférések száma, 7,2%-os növekedést regisztrálva, fenntartva a márciusban kezdődött, a nőnapnak köszönhetően kialakult tendenciát.

Pozitív kilátások júniusra és júliusra, Valentin-nappal és téli ünnepekkel.

A várakozások szerint ez a növekedési trend júniusban, a Valentin-nappal folytatódik, és valószínűleg júliusig is elnyúlik, az ország nagy részén a téli ünnepekre vonatkozó eladásokkal. A brazil piacterek szilárd és következetes teljesítményt mutatnak, ami tükrözi az e-kereskedelem fogyasztói körében való növekvő elterjedését.

A Betminds elindítja a „Digitális kereskedelem – a podcast” első évadát

E-kereskedelem frissítése
-
0
A Betminds elindítja a „Digitális kereskedelem – a podcast” első évadát

A Betminds, egy e-kereskedelemre szakosodott marketingügynökség és digitális üzleti gyorsító, bejelentette a "Digital Commerce – the Podcast" első évadának indulását. Az új projekt vezető márkák szakembereit hozza össze Curitibában, hogy kötetlen hangulatban megvitassák az e-kereskedelem világának releváns témáit, mint például a teljesítménymarketing, a menedzsment, a logisztika, az ipar és a kiskereskedelem, valamint az ágazat főbb trendjeit.

A cél a kapcsolatok ápolása és az ismeretek megosztása.

Tk Santos, a Betminds marketingigazgatója és a podcast házigazdája kiemelte, hogy a projekt fő célja „a curitibai e-kereskedelemmel foglalkozók közötti kapcsolatok erősítése, bemutatva a város nagyszerű esettanulmányait”. Továbbá a podcast célja, hogy „betekintést és trendeket nyújtson a vezetőknek, hogy hatékonyabbá tegyék működésüket”.

Rafael Dittrich, a Betminds vezérigazgatója és a podcast házigazdája hozzátette: „Az e-kereskedelem napi működése során végül csak az operatív oldalra koncentrálunk, és a podcast célja, hogy bemutassa, mit csinálnak a vezetők a napi rutinjukban, ami megoldást jelenthet más vállalkozások számára is.”

Az első epizód egy hibrid e-kereskedelmi és piactéri stratégiát tárgyal.

A „Digitális kereskedelem – a podcast” debütáló epizódjában különleges vendégek voltak Ricardo de Antônio, a MadeiraMadeira marketing- és teljesítménykoordinátora, valamint Maurício Grabowski, a Balaroti e-kereskedelmi menedzsere. A megvitatott téma a „Hibrid e-kereskedelem és piactéri fogadás” volt, ahol a vendégek a saját piactér hagyományos online áruház melletti működtetésének főbb kihívásait, valamint az üzleti modellben történő átállás ideális időpontját vitatták meg.

A jövőbeli epizódokban iparági szakértők is részt vesznek majd.

A következő epizódokban Luciano Xavier de Miranda, a Grupo Boticário e-kereskedelmi logisztikai igazgatója, Evander Cássio, a Balaroti általános logisztikai vezetője, Rafael Hortz, a Vitao Alimentos e-kereskedelmi vezetője és Liza Rivatto Schefer, a Vapzaadi Váci marketing és innovációs vezetője már részt vett megerősítette.

Az érdeklődők a „Digitális kereskedelem – a podcast” első epizódját Spotify-on és YouTube-on is megtekinthetik.

Szakértő szerint az online áruházaknak be kellene fektetniük az ERP-be.

E-kereskedelem frissítése
-
0
Szakértő szerint az online áruházaknak be kellene fektetniük az ERP-be.

A Brazil Elektronikus Kereskedelmi Szövetség (ABComm) elemzése szerint a brazil e-kereskedelem várhatóan eléri a 91,5 milliárd brazil reál bevételt 2023 második felében. A jelentés azt is jelzi, hogy az ágazat értékesítése 2025-re 95%-kal fog növekedni. Globális szinten a Worldpay által a FIS-től közzétett globális fizetési jelentés 55,3%-os növekedést prognosztizál a szegmensben a következő három évben.

Mateus Toledo, az MT Soluções, egy e-kereskedelmi megoldásokat kínáló vállalat vezérigazgatója úgy véli, hogy a brazilok körében egyre növekvő online vásárlási térnyerés fellendíti majd az ágazat üzleti tevékenységét. Ebben az értelemben Toledo szerint az ERP (vállalati erőforrás-tervezési) rendszer az egyik olyan elem, amely segíthet az e-kereskedelmi gyakorlatban.

„Egy jó ERP rendszer segíthet egy vállalkozás átfogó irányításában, rendszerezheti a vezető napi munkájához elengedhetetlen információkat és adatokat” – mondja Toledo. „Az ERP többek között segít a készletgazdálkodásban, a pénzügyi menedzsmentben, a számlák és fizetési bizonylatok kiállításában, az ügyfelek és termékek regisztrálásában” – teszi hozzá.

Az ERP eszközök és stratégiák folyamatosan fejlődnek.

Az MT Soluções vezérigazgatója szerint az ERP eszközök és stratégiák az elmúlt években sokat fejlődtek, és arra törekedtek, hogy minden vállalati ellenőrzést egyetlen integrált irányítási rendszerbe foglaljanak. „A fejlesztés következő lépései között az ERP platformok arra törekedtek, hogy fejlesszék technológiáikat, és meghallgassák „azokat, akik igazán számítanak”, azaz a kiskereskedőket” – mondja Toledo.

„Ennek bizonyítéka, hogy a szervezetek elhozták termékcsapataikat az idei év három legnagyobb brazil e-kereskedelmi rendezvényére. Ez a brazil vállalkozók iránti nyitottságot és tiszteletet mutatja, lehetővé téve új funkciók és fejlesztések megjelenését ezeken a platformokon rövid időn belül” – összegzi a szakértő.

A bevásárlókocsik elhagyása káros, és vissza kell fordítani, mondja a szakértő.

E-kereskedelem frissítése
-
0
A bevásárlókocsik elhagyása káros, és vissza kell fordítani, mondja a szakértő.

Az Opinion Box által „Bevásárlókosár-elhagyás 2022” című, több mint 2000 fogyasztó bevonásával végzett felmérés kimutatta, hogy a válaszadók 78%-a hajlamos félbehagyni a vásárlást, amikor eléri az utolsó szakaszt, és a szállítási költség a fő motiváló tényező ebben a gyakorlatban, amelyet bevásárlókosár-elhagyásként ismernek.

Ricardo Nazar, növekedési szakértő rámutat, hogy a bevásárlókosár-elhagyás nagyon káros gyakorlat a vállalkozások számára. „Fontos, hogy tisztában legyünk az ilyen típusú viselkedéssel, hogy jól meghatározott stratégiákat lehessen kidolgozni, elvégre az ügyfél végigment a vásárlás minden szakaszán, és mégsem fejezte be. Mi okozhatta ezt?” – magyarázza Nazar.

A kutatás más okokra is rámutatott, amelyek a bevásárlókosár elhagyásához vezetnek, mint például az olcsóbb termékek más weboldalakon (38%), a nem működő kedvezménykuponok (35%), a váratlan szolgáltatásokért vagy díjakért felszámított díjak (32%), valamint a nagyon hosszú szállítási határidők (29%).

Nazar szerint a közvetlen kapcsolatfelvétel egy jó technika az ügyfél visszacsábítására. „Akár e-mailben, WhatsAppon vagy SMS-ben történik, a kedvezmény vagy előny felajánlása nagymértékben növeli annak valószínűségét, hogy a potenciális ügyfél befejezi a vásárlást” – mondja a szakértő. Ezt a stratégiát a kutatási számok is alátámasztják, amelyek azt mutatják, hogy a válaszadók 33%-a „nagyon valószínűnek” tartja a félbehagyott vásárlás befejezésének esélyét, amikor az üzlet ajánlatával szembesülnek.

A kutatás azt is vizsgálta, hogy milyen tényezők járulnak hozzá a vásárlási döntéshez az e-kereskedelemben. A fogyasztók legnagyobb félelme valamilyen csalás áldozatává válás, a válaszadók 56%-a a weboldal megbízhatóságát helyezi előtérbe. További fontos szempontok az alacsonyabb árak (52%), a promóciók és ajánlatok (51%), a korábbi vásárlási tapasztalatok (21%), a könnyű navigáció (21%) és a fizetési módok sokfélesége (21%).

1...622623624624. oldal a 624-ből

LEGUTÓBBI CIKKEK

NÉPSZERŰ ÜGYEK

NÉPSZERŰ KATEGÓRIÁK

RÓLUNK

Az E-Commerce Update a brazil piac vezető vállalata, amely az e-kereskedelmi szektorral kapcsolatos kiváló minőségű tartalmak készítésére és terjesztésére specializálódott.

Kapcsolat: contato@ecommerceupdate.com.br

HTML kód ide! Még rövidkódok is! Cseréld le ezt a saját kódoddal, és kész.

© E-kereskedelem frissítése 2024 - Minden jog fenntartva.

[elfsight_cookie_consent azonosító="1"]