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Der November übertrifft im E-Commerce den Black Friday als „D-Day“.

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Der November übertrifft im E-Commerce den Black Friday als „D-Day“.

Die Black-Friday-Saison 2025 hat ein neues Muster im brasilianischen E-Commerce etabliert: Die Umsätze bleiben zwar auf dem Höhepunkt hoch, der größte Erfolg wird jedoch im gesamten November erzielt. Laut Daten von Confi Neotrust erreichte der brasilianische Online-Handel über 10 Milliarden R$ Umsatz. Abiacom (Brasilianischer Verband für Künstliche Intelligenz und E-Commerce) prognostizierte ein Wachstum von 14,74 % gegenüber 2024 mit einem Umsatz von über 13 Milliarden R$. Die Umsätze konzentrierten sich jedoch nicht ausschließlich auf das letzte Wochenende des Monats.

„Der Black Friday hat sich zu einem strategischen Meilenstein im digitalen Handelskalender entwickelt. Die Verbraucher sind kaufbereiter, informierter und besser vorbereitet – und die Einzelhändler haben darauf mit umfassenderen Einkaufserlebnissen, besserer Personalisierung und Omnichannel-Kommunikation reagiert“, sagt Fernando Mansano , Präsident von ABIACOM.

Der „Schwarze November“ generierte zwischen dem 1. und 23. November über 30 Milliarden R$ und bewies damit die Stärke verlängerter Kampagnen. Edrones Kunden in Brasilien, die von den Frühbucherangeboten profitierten, erzielten 187.592.385 R$ – ein Plus von 61 % gegenüber 2024 – während das Bestellvolumen um 60 % zunahm. Die „Schwarze Woche“ behauptete ihre Spitzenposition und verzeichnete Ergebnisse, die 128 % über dem Durchschnitt einer Woche im Jahr 2025 lagen. Besonders hervorzuheben ist dabei das Segment Gesundheit & Schönheit, das das Vierfache seines üblichen Volumens erreichte. Im November trugen automatisierte Verkäufe und Newsletter zu 11 % des E-Commerce-Umsatzes bei und generierten zusätzliche Einnahmen von rund 21 Millionen R$. Davon entfielen 8 % auf SMS und 6 % auf WhatsApp.

Der Aufstieg der Multichannel-Kommunikation ist ein Trend zu höheren Konversionsraten. E-Mail bleibt aufgrund ihrer Reichweite und ihres Umfangs ein wichtiger Bestandteil, doch SMS und WhatsApp gewinnen als „Boost“ in kritischen Momenten an Bedeutung, wenn Dringlichkeit und erneutes Kaufinteresse den Unterschied machen. Ein Beispiel für diese Kombination ist Muzazen , ein E-Commerce-Unternehmen, das sich auf Halbedelsteinschmuck spezialisiert hat. Das Unternehmen entwickelte eine automatisierte Strategie mit E-Mail, SMS und WhatsApp, um abgebrochene Warenkörbe zurückzugewinnen, seine Kundenbasis erneut anzusprechen und die Kommunikation in Spitzenzeiten aufrechtzuerhalten. In diesem Zeitraum generierte die Marke über 34.000 R$ Umsatz durch Automatisierungen sowie über 9.000 R$ über Newsletter , wobei die Instant-Messaging-Kanäle eine größere Wirkung zeigten: 15.199,55 R$ über SMS und 14.204,22 R$ über WhatsApp .

„Edrone hat uns sehr geholfen! Wir konnten mehrere inaktive Kunden zurückgewinnen, was sich direkt in unseren Einnahmen widerspiegelte, insbesondere am Black Friday, als wir einen sehr deutlichen Anstieg verzeichneten“, sagt Isabel Albach , Gründungspartnerin von Muzazen.

Daten legen nahe, dass der Erfolg im November 2026 weniger von „einer Aktion pro Tag“ abhängen sollte, sondern vielmehr von kontinuierlicher Umsetzung: erweiterter Kalender, Automatisierung und integrierte Kommunikation – wobei E-Mails das Volumen aufrechterhalten und SMS und WhatsApp die Konversionen beschleunigen, wenn der Kunde am ehesten eine Entscheidung trifft.

Black Friday 2025: Laut einer Umfrage von TOTVS steigen die Einnahmen um 12 % und die Nutzung von Pix schnellt um 56 % in die Höhe.

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Black Friday 2025: Laut einer Umfrage von TOTVS steigen die Einnahmen um 12 % und die Nutzung von Pix schnellt um 56 % in die Höhe.

Der Black Friday beweist weiterhin seine Bedeutung für den brasilianischen Einzelhandel, und auch 2025 war keine Ausnahme. Eine von TOTVS über die Plattform VarejOnline by TOTVS durchgeführte Umfrage prognostiziert ein Umsatzwachstum von 12 % im Einzelhandel am Black Friday im Vergleich zu 2024. Die Daten, die die Performance Tausender Kunden des Systems in ganz Brasilien analysierten, belegen nicht nur das Verbrauchervertrauen, sondern auch die strategische Reife der Einzelhändler.

Der Star dieses Datums im Jahr 2025 waren die Verkäufe über Pix, die im Vergleich zu 2024 einen deutlichen Anstieg von 56 % verzeichneten. Kreditkarten bleiben eine starke Säule und weisen ebenfalls ein solides Wachstum von 27 % auf. Im Gegensatz dazu ging die Nutzung von Bargeld um 12 % zurück, was einen klaren und endgültigen Übergang zum digitalen Zahlungsverkehr signalisiert.

Die von der Plattform VarejOnline (TOTVS) durchgeführte Umfrage zeigt, dass Umsatz und durchschnittlicher Ticketpreis um 5 % gestiegen sind, während die von Einzelhändlern gewährten Rabatte um 14 % zunahmen. Diese Kombination deutet auf ein vorsichtigeres Konsumverhalten hin; die Verbraucher kennen zwar saisonale Angebote, vermeiden aber weiterhin übermäßige Käufe.

Der Black Friday, einst lediglich eine Gelegenheit zum Abverkauf von Lagerbeständen, zählt heute zu den am meisten erwarteten und geplanten Ereignissen des Jahres. „Die diesjährigen Zahlen zeigen nicht nur, dass der Black Friday die Brasilianer endgültig für sich gewonnen hat, sondern auch, dass der Einzelhandel gelernt hat, sich strategisch vorzubereiten“, analysiert Elói Assis, Executive Director Retail bei TOTVS.

Intelipost übertraf am Black Friday die Marke von 92 Millionen Frachtangeboten und verzeichnete bis 2024 ein Wachstum von 114 %.

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Intelipost übertraf am Black Friday die Marke von 92 Millionen Frachtangeboten und verzeichnete bis 2024 ein Wachstum von 114 %.

Intelipost, ein auf Logistikinformationen spezialisiertes Unternehmen, verzeichnete am Black Friday 2025 im Vergleich zum Vorjahreszeitraum einen explosionsartigen Anstieg des Frachtangebotsvolumens um 114 %. Allein am Freitag (28. November) wurden 92.296.214 Angebote erstellt, was 64.095 Angeboten pro Minute entspricht und diesen Tag als den Höhepunkt der Logistiknachfrage des Jahres festigte.

Am selben Tag belief sich das Bruttowarenvolumen (GMV) der von der Plattform überwachten Transaktionen auf insgesamt 541.509.657,47 R$, was die Bedeutung dieses Datums für den brasilianischen digitalen Einzelhandel unterstreicht. 

„Das Volumen von 2025 zeigt, wie die Logistik zu einem entscheidenden Faktor für die Konversionsrate im E-Commerce geworden ist. Der Black Friday ist in der Praxis bereits der größte Stresstest für die Logistikinfrastruktur des Landes“, sagt Ross Saario, CEO von Intelipost.

Kostenloser Versand hat sich in umsatzstarken Branchen, insbesondere im Einzelhandel (91 %) , bei Büchern und Zeitschriften (76 %) sowie im Automobilbereich (66 %), zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil entwickelt. Die Nordostregion wies die günstigsten Versandrouten des Landes auf , mit durchschnittlichen Versandkosten von 5,52 R$ in den Südosten der Nord- und der Mittelwestregion (42,50 R$) verzeichnet wurden .

Unter den Branchen mit den höchsten durchschnittlichen Ticketpreisen in diesem Zeitraum Bereiche Industrie (3.335 R$) , Elektronik (1.841 R$) und Bau- und Werkzeugbedarf (1.594 R$) . Spielzeug und Spiele stach hervor, was auf die Nähe zu Weihnachten zurückzuführen ist.

Der Porsche 911 ist bei OLX das meistverkaufte Auto in der Preisklasse über 1 Million R$.

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Der Porsche 911 ist bei OLX das meistverkaufte Auto in der Preisklasse über 1 Million R$.

Eine Studie von Data OLX Autos , dem Automobil-Informationsdienst der OLX-Gruppe, zeigt, dass der Porsche 911 mit einem Wert von über einer Million Real das meistverkaufte Modell der Plattform im Luxuswagensegment ist. Die Studie wertete die Verkaufszahlen von Premiummodellen der letzten zwölf Monate bis September aus. Der Porsche Cayenne belegt den zweiten Platz, gefolgt von der Chevrolet Corvette.

Der 911 ist auch Spitzenreiter unter den begehrtesten Autos ab 1 Million R$. Die Corvette belegt den zweiten Platz, der Nissan GT-R den dritten.

Porsche ist die Automobilmarke mit den meisten auf der Plattform inserierten Fahrzeugen ab 1 Million R$ . Chevrolet liegt an zweiter Stelle, gefolgt von Mercedes-Benz.

Autos ab R$ 250.000

Daten von OLX Autos zeigen, dass der Toyota Hilux die Liste der meistverkauften Fahrzeuge ab 250.000 R$ anführt. Der Ford Ranger belegt den zweiten Platz, gefolgt vom BMW 320iA.

Der Hilux ist auch das gefragteste Fahrzeug , gefolgt vom Ranger auf Platz zwei und dem Range Rover auf Platz drei.

„Es ist interessant festzustellen, dass der Porsche 911, eine zeitlose Ikone, seine Führungsposition im Ultra-Premium-Segment sowohl bei den Verkaufszahlen als auch bei der Nachfrage behauptet. Im Preissegment um 250.000 R$ dominieren Pick-ups, wobei Hilux und Ranger die ersten beiden Plätze belegen. Dies spiegelt die brasilianische Vorliebe für vielseitige und robuste Fahrzeuge wider“, so Flávio Passos, Vizepräsident Autos bei Grupo OLX. „Mit einem Portfolio von über 800.000 Fahrzeugen bietet OLX für jeden Geschmack das Richtige – vom Einsteiger im Premiumsegment bis hin zum passionierten Fahrer von Hochleistungsfahrzeugen“, fügt er hinzu.

Toyota führt die Liste der am häufigsten beworbenen Marken mit einem Startpreis von 250.000 an, gefolgt von BMW und Porsche.

Wie man ein Fahrzeug sicher online kauft und verkauft.

  • Beim Kauf verhandeln Sie direkt mit dem Fahrzeughalter oder einem autorisierten Händler; beim Verkauf direkt mit dem Käufer. Vermeiden Sie Verhandlungen mit Dritten wie Verwandten, Freunden oder Bekannten und seien Sie vorsichtig bei Vermittlern.
  • Vereinbaren Sie unbedingt einen Besichtigungstermin, um das Fahrzeug vor Vertragsabschluss persönlich in Augenschein zu nehmen. Wählen Sie dafür am besten belebte Orte wie Parkplätze von Einkaufszentren oder Supermärkten. Idealerweise sollten Sie in Begleitung und tagsüber vorbeikommen.
  • Bevor Sie den Kaufvertrag abschließen, fordern Sie eine Vorab-Kaufinspektion von einem vom Department of Motor Vehicles (Detran) akkreditierten Unternehmen an und begleiten Sie den Fahrzeughalter zur Durchführung der Inspektion.
  • Wenn das Angebot von Gebrauchtwagenhändlern stammt, vergessen Sie nicht, die Registrierungsnummer (CNPJ) des Unternehmens und die Rechtmäßigkeit seiner Geschäftstätigkeit zu überprüfen.
  • Die Zahlung darf nur auf ein Konto erfolgen, das auf den Namen des Fahrzeughalters lautet. Vor der Einzahlung müssen die Angaben direkt mit dem Halter abgeklärt werden.
  • Bitte bestätigen Sie die Bankkontodaten, auf die die Fahrzeugzahlung überwiesen werden soll;
  • Verkäufer und Käufer müssen gemeinsam zum Notar gehen, um die Übertragung abzuschließen, und die Zahlung sollte erst erfolgen, wenn die Transaktion beim Notar abgeschlossen ist.
  • Das Fahrzeug darf erst übergeben werden, nachdem die Dokumente übertragen und die Zahlung bestätigt wurde.

Laut Experten könnten dem brasilianischen Postdienst Correios Verluste von bis zu 23 Milliarden Reais drohen, was den Bundeshaushalt 2026 in Gefahr bringen könnte.

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Laut Experten könnten dem brasilianischen Postdienst Correios Verluste von bis zu 23 Milliarden Reais drohen, was den Bundeshaushalt 2026 in Gefahr bringen könnte.

Die brasilianische Post Correios befindet sich in einer ihrer schwersten Finanzkrisen. Sinkende Einnahmen, steigende Kosten und ein Marktanteilsverlust im Paketversand sind die Folge: In den letzten Jahren sank der Anteil von 51 % auf 25 %. Dies führt zu einem geschätzten Defizit von 10 Milliarden Reais im Jahr 2025. Sollte der Sanierungsplan nicht wie erwartet verlaufen, könnte das staatliche Unternehmen den Bundeshaushalt 2026 mit prognostizierten Verlusten von bis zu 23 Milliarden Reais belasten. Die Notwendigkeit, die Finanzen auszugleichen, hatte das Unternehmen bereits Anfang des Jahres veranlasst, Kredite bei öffentlichen und privaten Banken aufzunehmen.

Kürzlich setzte die Post die Aufnahme eines 20 Milliarden Reais schweren Kredits von fünf Finanzinstituten aufgrund der hohen Kosten aus. Das Finanzministerium teilte mit, dass es keine Staatsgarantien für Kredite übernehmen werde, deren Zinssatz die von der Behörde festgelegte Obergrenze überschreitet. Der Vorschlag, der am 29. November vom Verwaltungsrat des Unternehmens genehmigt wurde, würde mit einem Konsortium aus Banco do Brasil, Citibank, BTG Pactual, ABC Brasil und Safra vertraglich umgesetzt.

Laut Paulo Bittencourt , Chefstratege bei MZM Wealth , einer auf Finanzplanung und Investitionen spezialisierten Finanzberatung , spiegelt die Situation der brasilianischen Post (Correios) wiederkehrende strukturelle Herausforderungen brasilianischer Staatsunternehmen wider. „Das Unternehmen häuft seit Jahren Defizite an, und der Kreditbedarf deutet bereits auf ein gravierendes finanzielles Ungleichgewicht hin. Das Defizit wirkt sich direkt auf den Bundeshaushalt aus, führt zu Budgetkürzungen und setzt andere prioritäre Bereiche der Regierung unter Druck“, erklärt er.

Dem Sanierungsplan der brasilianischen Post zufolge könnte eine Restrukturierung das Defizit bereits 2026 reduzieren und 2027 eine Rückkehr in die Gewinnzone ermöglichen. Das Unternehmen schätzt, dass rund 20 Milliarden Reais benötigt werden, um strategische Maßnahmen zu unterstützen und das finanzielle Gleichgewicht wiederherzustellen. Dazu gehören operative Anpassungen, Kostenoptimierung und eine gründliche Überprüfung der internen Prozesse.

Die Auswirkungen der Situation beschränken sich nicht auf die Zahlen des staatlichen Unternehmens. Laut Experten können hohe Defizite in öffentlichen Unternehmen die Umsetzung öffentlicher Maßnahmen gefährden, die Staatsverschuldung erhöhen und Risiken für Investoren und Lieferanten mit Verträgen mit dem staatlichen Unternehmen bergen. Der Rückgang des Marktanteils und der Bedarf an zusätzlichem Betriebskapital unterstreichen zudem die Dringlichkeit einer Überprüfung der Management- und Betriebsmodelle der Post.

Laut Paulo Bittencourt hängt die Rückkehr in die Gewinnzone selbst bei vollständiger Umsetzung des Restrukturierungsplans von Haushaltsdisziplin und der kontinuierlichen Überwachung der getroffenen Maßnahmen ab. „Die Entwicklung der Einnahmen, die betriebliche Effizienz und die Fähigkeit zur Kostensenkung werden entscheidende Faktoren dafür sein, dass das Defizit den Bundeshaushalt im Jahr 2026 nicht weiter belastet“, schlussfolgert er.

Bei Giuliana Flores stiegen die Rabattkäufe um 30 %.

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Bei Giuliana Flores stiegen die Rabattkäufe um 30 %.

Der Einsatz strategischer Rabatte hat sich für Giuliana Flores als wichtiger Wachstumstreiber erwiesen, ohne die Premiumpositionierung . Unternehmensinterne Untersuchungen zeigen, dass die rabattierten Käufe zwischen März und November 2025 im Vergleich zum Vorjahr um 30 % gestiegen sind. Hauptgrund hierfür waren saisonale Ereignisse wie Muttertag und Valentinstag. Verstärkt wurde dieser Trend durch die Expansion von Filialen und Kiosken, wodurch die Wirkung kombinierter Werbeaktionen zwischen Filialen und Online-Kanälen verstärkt wurde. Das Ergebnis spiegelt ein Modell wider, das auf sorgfältiger Produktauswahl für Werbeaktionen, exklusiven Coupons und einer Omnichannel . Dadurch wurden Produktkategorien wie Kombi-Angebote, Aktionskörbe und Angebote im mittleren Preissegment (140 bis 220 R$) gestärkt.

Aufgeschlüsselt nach Produktarten wirkten sich die Rabatte am stärksten auf bereits etablierte Kategorien im Portfolio des Unternehmens aus. Premium blieben das Highlight, während Sets und Kombinationen aus Blumen, Pralinen, Wein oder Plüschtieren auf starke Nachfrage stießen. Auch besondere Geschenkkörbe, romantische Kollektionen und Arrangements im mittleren Preissegment zählten zu den gefragtesten Artikeln.

Bezüglich der Kanäle verzeichnete die Website weiterhin die höchste Konversionsrate, die App hingegen das schnellste Wachstum, angetrieben durch exklusive Gutscheine. Soziale Medien gewannen mit Influencer-Kampagnen an Bedeutung, während WhatsApp bei Konsumenten über 40 eine starke Performance erzielte.

Die Studie zeigt außerdem, dass Rabatte die Kundenbindung stärkten. Konsumenten zwischen 25 und 44 Jahren, die an stark nachgefragten Tagen wie Muttertag und Valentinstag Gutscheine nutzten, verzeichneten in den Folgemonaten die höchsten Wiederkaufsraten, insbesondere durch App- und E-Mail-Marketingkampagnen. Ein weiteres relevantes Verhalten zeigte sich bei Kunden, die über Aktionsangebote mit Kombi-Paketen einstiegen: Diese Gruppe, die von Sets und Geschenkkörben mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis angelockt wurde, kehrt am häufigsten zurück, um erneut Geschenke zu kaufen.

Die Werbeaktionen offenbarten zudem deutliche Unterschiede im Konsumentenprofil. Die digitalaffine und auf Coupons besonders ansprechende Altersgruppe der 25- bis 34-Jährigen führte bei der Teilnahme, gefolgt von der Altersgruppe der 35- bis 44-Jährigen, die höhere durchschnittliche Kaufwerte und starke Konversionsraten verzeichnete. Geografisch betrachtet konzentrierten sich die Südost- und Südregionen mit São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná und Santa Catarina auf den größten Anteil der rabattierten Käufe, während die Region Zentralwest im analysierten Zeitraum ein überdurchschnittliches Wachstum aufwies.

Auch geschlechtsspezifisches Verhalten rückte in den Fokus. Frauen neigen dazu, Coupons an Feiertagen geplant einzusetzen und ihre Einkäufe über den gesamten Aktionszeitraum zu verteilen. Männer hingegen konzentrieren ihre Käufe auf spontane Einkäufe, insbesondere auf romantische Sets und Premium- , was die Bedeutung von Last-Minute-Aktionen für den Erfolg der Branche unterstreicht.

Die Kombination aus Kundenprofilen, Gewohnheiten und Saisonalität erklärt, warum strategisch eingesetzte Rabatte die Markenreichweite kontinuierlich steigern, ohne die Premium- . Durch intelligentes und kontrolliertes Targeting kann das Unternehmen neue Zielgruppen gewinnen, Wiederkäufe fördern und seine Präsenz in digitalen Kanälen stärken, während der wahrgenommene Wert seiner Produkte erhalten bleibt.

FCamara demonstriert die Auswirkungen von KI auf die Effizienz im Einzelhandel und gibt strategische Tipps.

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FCamara demonstriert die Auswirkungen von KI auf die Effizienz im Einzelhandel und gibt strategische Tipps.

Die Jahresendumsätze bleiben ein Gradmesser für die digitale Reife des Einzelhandels und offenbaren die Kluft zwischen Unternehmen, die ihre Strategien weiterentwickelt haben, und solchen, die noch immer mit strukturellen und operativen Einschränkungen zu kämpfen haben. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt ist die Investition in Technologie kein Trend mehr, sondern eine Grundvoraussetzung, um Leistung, Stabilität und Personalisierung in großem Umfang zu gewährleisten.

Künstliche Intelligenz (KI) spielt bei diesem Fortschritt eine zentrale Rolle. Strategisch eingesetzt, ermöglicht sie die Echtzeit-Erkennung von Kaufabsichten, die Anpassung von Preisen an das Kundenverhalten und die Bereitstellung relevanterer Angebote. Zu den bahnbrechendsten Anwendungen zählen dynamische Preisgestaltung, personalisierte Empfehlungen und Suchmaschinen, die auf LLM-Modellen basieren. 

Laut Alexsandro Monteiro, Leiter des Einzelhandels bei FCamara, einem brasilianischen multinationalen Technologie- und Innovationsunternehmen, definiert diese Kombination das Einkaufserlebnis neu. „KI beseitigt den traditionellen Verkaufstrichter. Der ehemals lineare Prozess ist zu einem kontinuierlichen System geworden, in dem jeder Klick, jede Suche und jede Interaktion den nächsten Schritt einleitet und die Konversionsrate maximiert“, erklärt er.

Bei großen Konsumgüterunternehmen, die von FCamara betreut werden, sind die Ergebnisse bereits spürbar. So konnte beispielsweise ein Einzelhändler in einem Projekt zur dynamischen Preisgestaltung Preiselastizität, Lagerbestände und regionales Konsumverhalten prognostizieren. Innerhalb weniger Monate nach der Implementierung verzeichnete er eine Steigerung der Nettomarge um 3,1 % bei den Schlusskollektionen – das entspricht 48 Millionen R$ innerhalb eines Jahres. In einem anderen E-Commerce-Unternehmen beschleunigten KI-Lösungen die Plattformentwicklung um 29 % und erhöhten die Reaktionsfähigkeit in Zeiten hoher Nachfrage.

Auf Grundlage dieser Erfahrungen hebt Monteiro vier Säulen hervor, die erklären, warum sich KI als entscheidend für die Steigerung von Effizienz und Rentabilität auf dem Markt etabliert hat:

  1. Kontextbezogene Empfehlungen und ein höherer durchschnittlicher Bestellwert: Modelle, die die Kaufabsicht in Echtzeit interpretieren, ersetzen traditionelle, rein auf historischen Daten basierende Systeme. KI analysiert Mikrosignale, Browsing-Muster und Beziehungen zwischen Artikeln, verbessert so die Auffindbarkeit, steigert die Conversion-Rate und erhöht den durchschnittlichen Bestellwert.
  1. Suche mit Sprachmodellen und semantischem Verständnis: Suchmaschinen, die auf Sprachmodellen basieren, verstehen, was die Nutzer meinen – nicht nur, was sie eingeben. Natürliche Suchanfragen wie „Bequeme Schuhe für den ganzen Tag“ liefern präzisere Ergebnisse, reduzieren den Aufwand und erleichtern den Kaufabschluss.
  1. Konversationelle Assistenten mit Fokus auf Konversion und Effizienz: KI-gesteuerte Chatbots und Co-Piloten agieren als digitale Verkäufer. Sie beantworten komplexe Fragen, schlagen passende Produkte vor, bieten Größen an und wenden Verkaufsregeln an, während sie gleichzeitig die Betriebskosten senken, indem sie den menschlichen Kundenservice entlasten.
  1. Die nahtlose und unmerkliche Customer Journey: Die Integration von dynamischer Preisgestaltung, kontextbezogenen Empfehlungen, intelligenter Suche und dialogbasierten Assistenten schafft ein dynamisches Ökosystem, in dem jede Interaktion die nächste beeinflusst. Das Ergebnis ist eine kontinuierliche, zielgerichtete Customer Journey, die für den Besucher praktisch unmerklich ist.

Laut Monteiro zeigen diese Säulen, dass KI über eine bloße operative Beschleunigung hinausgewachsen ist und sich als Wettbewerbsvorteil für den Einzelhandel etabliert hat.

„Je mehr Unternehmen ihre Daten- und Intelligenzstrukturen ausbauen, desto mehr Möglichkeiten ergeben sich für nachhaltiges Wachstum, Effizienzsteigerungen und die Schaffung deutlich präziserer Einkaufserlebnisse – insbesondere in kritischen Phasen wie dem Jahresendverkauf“, fügt er hinzu.

„Die Evolution hängt heute von der Fähigkeit der Organisationen ab, Technologie in praktische Entscheidungen umzusetzen, die mit dem Geschäft verbunden und auf reale Ergebnisse ausgerichtet sind“, schlussfolgert Monteiro.

PagBank führt eine Handyversicherung ein und stärkt sein Angebot an digitalem Schutz.

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PagBank führt eine Handyversicherung ein und stärkt sein Angebot an digitalem Schutz.

PagBank eine digitale Vollservice-Bank, die Finanzdienstleistungen und Zahlungsmethoden anbietet, vom Portal iDinheiro zum besten Geschäftskonto gewählt wurde und zu den führenden digitalen Banken Brasiliens zählt, kündigt die Einführung von „PagBank Mobile Insurance “ an, das ihr auf Sicherheit und Komfort für ihre Kunden ausgerichtetes Dienstleistungsangebot ergänzt.

„Diese Produkteinführung steht im Einklang mit der Strategie der PagBank, ihr integriertes Produkt- und Dienstleistungsangebot zu erweitern. Mit der Handyversicherung gewinnt unser Schutzportfolio weiter an Stärke und unterstreicht das Ziel der PagBank, das Finanzleben von Privatpersonen und Unternehmen durch essentielle, einfache, digitale und nachhaltige Lösungen zu vereinfachen“, so Claudio Limão, Direktor für Emission, Kredite und Versicherungen bei der PagBank.  

Laut Anatel gibt es in Brasilien 265 Millionen aktive Mobiltelefone, aber laut FenSeg (Nationaler Verband der allgemeinen Versicherungen) sind nur 10 Millionen davon versichert. Diese Zahl verdeutlicht den geringen Schutz eines im Alltag der Brasilianer so präsenten Gutes. 

In einer Zeit, in der Mobiltelefone sich von einem Luxusgut zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Alltags entwickelt haben, wächst der Bedarf an Schutzlösungen, die mit dieser Entwicklung Schritt halten. Die Digitalbank PagBank hat diesen Bedarf erkannt und führt daher die PagBank Handyversicherung ein. Ziel ist es, den Smartphone-Schutz für Brasilianer zugänglicher zu machen und dabei Technologie mit einem vollständig digitalen Erlebnis von Vertragsabschluss bis Aktivierung zu verbinden.  

„PagBank Mobile Insurance wurde in Partnerschaft mit Pitzi, einem führenden Insurtech-Unternehmen für Smartphone- und Elektronikschutz in Brasilien, entwickelt und stellt die Erweiterung unserer Mission dar, Verbrauchern schnell und kostengünstig wieder Konnektivität zu ermöglichen“, erklärt Tatiany Martins, Vizepräsidentin von Pitzi. Laut Martins unterstreicht die Partnerschaft den Trend zur Integration von Finanzdienstleistungen und Versicherungslösungen im digitalen Umfeld und bietet Endverbrauchern Komfort, Sicherheit und Unabhängigkeit.  

Die PagBank-Handyversicherung steht allen PagBank-Kunden unabhängig von Beruf und Einkommen zur Verfügung und bietet erhebliche Vorteile. Neben dem Schutz vor Diebstahl und Raub deckt das PagBank-Produkt auch den Verlust des Geräts ab – eine Leistung, die auf dem Markt noch selten angeboten wird. Kunden können zudem eine Versicherung gegen Unfallschäden abschließen, darunter Bruch, Flüssigkeitsschäden, Oxidation und elektrische Schäden. 

Anlässlich des Starts nehmen Kunden, die sich für die PagBank-Mobilversicherung anmelden, an monatlichen iPhone-Verlosungen teil. Neben der Gewinnchance profitieren Kunden von der Gewissheit, dass ihre Geräte geschützt sind. Weitere Informationen finden Sie hier .

PagBank, eine der größten Digitalbanken des Landes gemessen an der Kundenzahl, bietet Tools für den stationären und Online-Handel (wie Kartenzahlungsterminals, Tap On, das Ihr Smartphone mit der PagBank-App in ein Zahlungsterminal verwandelt, Zahlungslinks, Checkout-Optionen für den E-Commerce u. v. m.), ein vollständiges digitales Konto für Privatpersonen und Unternehmen sowie Funktionen zur Unterstützung des Finanzmanagements, wie z. B. die Gehaltsabrechnung. Bei PagBank verfügt die Kreditkarte über ein garantiertes Limit, und Investitionen werden dem Kartenguthaben gutgeschrieben, wodurch die Kundenerträge maximiert werden. Um mehr über die Produkte von PagBank zu erfahren, klicken Sie hier .

Die Rangliste, veröffentlicht am 16. Juli 2024 in „ Welches ist das beste digitale Geschäftskonto? 10 kostenlose Optionen im Überblick!“, finden Sie auf der Website von iDinheiro. Die Rangliste der größten Banken nach Kundenzahl finden Sie auf der Website der brasilianischen Zentralbank Klicken Sie hier um mehr über PagBank Mobile Insurance zu erfahren . Weitere Informationen zu unseren POS-Terminals , PagBank Digital Account und Business Account , PagBank Checkout , Tap On , Payment Link , Gehaltsabrechnung und Investitionen . Das Kreditkartenlimit von PagBank kann je nach Anlagebetrag bei CDB oder dem Guthaben auf dem PagBank-Konto variieren. Die Bedingungen finden Sie hier . Die Kontoeröffnung erfolgt vorbehaltlich einer Registrierungsprüfung. Die PagBank-App steht im Play Store (Android) und App Store (iOS) zum Download bereit. Kundenservice: 4003–1775 (Hauptstädte und Ballungsräume) oder 0800  728  21  74 (andere Regionen, außer Mobiltelefone). Ombudsmann 0800  703  88  91.

Amazon, Mercado Libre und Shopee waren die drei am häufigsten genannten Marken am Black Friday 2025.

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Amazon, Mercado Libre und Shopee waren die drei am häufigsten genannten Marken am Black Friday 2025.

Der diesjährige Black Friday beflügelte die brasilianische Wirtschaft, den Einzelhandel und die sozialen Medien. Laut einer Studie von STILINGUE by Blip , einer Multichannel-Plattform, die sich auf die Schaffung digitaler Erlebnisse zwischen Marken und Konsumenten durch Social Listening und künstliche Intelligenz spezialisiert hat, wurden zwischen dem 1. und 30. November 117.218 Beiträge von über 35.914 Nutzern veröffentlicht. Die Anzahl der Beiträge hatte ein Potenzial, über eine Milliarde Menschen zu erreichen.

In der Woche des Black Friday wurden mit 46.500 Beiträgen die meisten Interaktionen verzeichnet. Ausdrücke wie „Ich habe gekauft“, „Ich habe gesichert“, „Ich habe bekommen“ und „Ich habe den Kauf abgeschlossen“ tauchten in 1.297 Beiträgen auf. Laut Überwachung war Freitag, der 28. November, mit 14.200 Beiträgen der Tag mit den meisten Aktivitäten.

Die Analyse ergab, dass der Black Friday 2025 positiv bewertet wurde; lediglich 1,5 % der Erwähnungen wurden als negativ wahrgenommen. Dies verdeutlicht die Frustration der Internetnutzer über die hohen Preise der Angebote . Ähnlich verhält es sich mit den Kommentaren zum Versand: Von 3.200 Erwähnungen zu diesem Thema waren über 60 % positiv, nur 2 % kritisierten die hohen Kosten.

„Wir haben im Vorfeld des Black Friday eine deutliche Verhaltensänderung beobachtet. Anfang des Monats agierten die Konsumenten rationaler, waren technisch versierter und konzentrierten sich darauf, den tatsächlichen Wert der Angebote zu verstehen. In der letzten Novemberwoche, kurz vor dem Black Friday, verlagerte sich der Fokus von Erwartungen hin zu Kaufentscheidungen. Mithilfe von Social Listening können Marken diese Entwicklungen verfolgen, die Motivationen ihrer Zielgruppe verstehen und ihre Strategien präziser anpassen. Genau das ist die Aufgabe von Social Listening: Gespräche in konkrete Handlungsempfehlungen umzuwandeln“, so Menedjan Morgado, Marketing Insights Manager bei Blip.

Am häufigsten genannte Marken und Artikel 

Die Umfrage ergab, dass die zehn am häufigsten genannten Marken Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu, Casas Bahia, Americanas, AliExpress, Carrefour, Samsung und Apple waren. Bezüglich der Kategorien verzeichnete „Elektronik und Spiele“ 3.198 Nennungen (6,9 %), „Supermarkt und Getränke“ 2.165 Beiträge (4,7 %), „Mode und Schönheit“ 1.875 Kommentare (4,0 %), „Haushalt/Möbel“ 975 Konversationen (2,1 %), „Reisen/Flüge“ 774 Beiträge (1,7 %), „Haushaltsgeräte“ 693 Interaktionen (1,5 %) und „Digitale Dienste/Abonnements“ 689 Nennungen (1,5 %).

Marktplätze verzeichnen die größte Kaufabsicht. In Veröffentlichungen, die Kaufabsichten oder abgeschlossene Käufe beschreiben, nennen 15 % Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu oder Americanas als genutzten Kanal. Offizielle Websites und Apps werden in 8,6 % der Fälle verwendet, während Instagram und WhatsApp als wichtige Unterstützungsplattformen dienen, über die Konsumenten Angebote prüfen, Fragen stellen und auf Links zugreifen.

Ladengeschäfte bleiben für Spontankäufe oder Schnäppchenartikel relevant (3,5 %). Das Thema „Rabatt“ dominierte die Black-Friday-Woche: 44,9 % aller Befragten erwähnten Preise, Aktionen oder Rabatte in Real.

STILINGUE-Methodik von Blip

Für ein umfassendes Social-Media-Monitoring wurde eine Überwachung auf verschiedenen Social-Media-Plattformen wie X (ehemals Twitter), Instagram, Facebook, YouTube, Nachrichtenportalen, Reclame Aqui (einer brasilianischen Verbraucherbeschwerde-Website), Bluesky, Blogs und Artikeln durchgeführt. Die dargestellten Rankings spiegeln die Anzahl der Erwähnungen im Zusammenhang mit dem Ereignis wider; das heißt, die Anzahl der Veröffentlichungen wurde ausschließlich anhand von Begriffen mit Bezug zum Black Friday (wie z. B. Abkürzungen) berücksichtigt und als Filter verwendet. Die Anzahl der eindeutigen Nutzer wurde ebenfalls erfasst.

Warum Ihre Marke eine Vertriebs-App braucht.

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Warum Ihre Marke eine Vertriebs-App braucht.

Die Schaufenster haben sich verlagert. Früher schlenderten Kunden durch die Regale der Geschäfte oder blätterten in Katalogen, um Produkte zu entdecken. Heute beginnt – und endet oft – die Suche auf dem Smartphone. Man kann ohne Übertreibung sagen, dass das Mobiltelefon zum wichtigsten Schaufenster des Einzelhandels geworden ist, und das Fehlen einer eigenen Verkaufs-App bedeutet, in einem Markt, der sich mit Bildschirmberührungen bewegt, an Relevanz zu verlieren.

Kundenerlebnis, einst ein Alleinstellungsmerkmal, ist heute unerlässlich. Vertriebs-Apps ermöglichen personalisierte Angebote in großem Umfang – etwas, das für rein stationäre Kanäle oder den traditionellen E-Commerce unmöglich ist. Sie lernen aus Interaktionen, antizipieren Präferenzen, schlagen Kombinationen vor und gestalten den Kaufprozess reibungslos. Es ist die Übertragung des persönlichen und beratungsorientierten Services eines Ladengeschäfts in die digitale Welt, jedoch mit dem Vorteil eines unbegrenzten Warenbestands. Ist ein Produkt also nicht im Regal, ist es nur einen Klick entfernt und innerhalb weniger Stunden lieferbar.

Diese Logik gilt sowohl für den Einzelhandel als auch für B2B. Vertriebsteams, die noch immer auf manuelle Prozesse setzen, verschwenden Zeit, verlieren Informationen und verpassen Chancen. Eine gut strukturierte Anwendung zentralisiert Kundendaten, aktualisiert den Lagerbestand in Echtzeit, erstellt Bestellungen und Rechnungen, verfolgt Ziele und Provisionen und integriert sich in interne Systeme – alles griffbereit. Mehr als nur ein Werkzeug: Sie ist ein strategischer Partner, der Reibungsverluste reduziert und den Vertriebsmitarbeiter zum Berater macht.

Darüber hinaus hat sich das Konsumverhalten verändert, wie Prognosen für den Onlinehandel im Jahr 2025 deutlich belegen. Laut ABComm wird der brasilianische E-Commerce-Umsatz voraussichtlich 234 Milliarden R$ erreichen, was einem Wachstum von 15 % entspricht. Die Anzahl der Bestellungen soll um 5 % auf insgesamt 435 Millionen steigen. Assistierte Verkaufsgespräche sind ein Beispiel dafür, wie Technologie die Kundenbeziehung verbessert. Der Verkäufer, ausgestattet mit einer App, versteht die Kundenbedürfnisse, führt Produktvorführungen durch, nimmt Bestellungen auf und kümmert sich agil um den Nachverkauf. Dieser beratende Service stärkt die Kundenbindung, da er Wertschätzung zeigt und eine Beziehung aufbaut. Selbst die Selbstbedienung im Geschäft, die Warteschlangen vermeidet und die Zahlungs- und Lieferoptionen erweitert, wird realisierbar, wenn die Anwendung als Erweiterung des Kassensystems konzipiert ist.

Trends bestärken diesen Weg. Künstliche Intelligenz ermöglicht Personalisierung in Echtzeit; CRM-Integrationen bringen prädiktive Analysen; und Offline-Funktionen gewährleisten, dass der Geschäftsbetrieb auch bei fehlender Verbindung nicht unterbrochen wird. Marken, die jetzt in eine eigene App investieren, bleiben nicht nur am Puls des Marktes, sondern prägen das Einkaufserlebnis der kommenden Jahre.

Eine Verkaufs-App ist daher kein Luxus mehr. Sie ist der Schlüssel, um aus neugierigen Zuschauern Kunden und aus Kunden Fans zu machen und die Marke dort präsent zu halten, wo jeder dutzende Male am Tag hinsieht: auf dem Bildschirm seines Mobiltelefons.

Guilherme Martins ist Mitbegründer von Eitri, einer Plattform zur Entwicklung mobiler Anwendungen.

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