Egy sajtótájékoztatón a Yalo, egy mesterséges intelligenciával vezérelt intelligens értékesítési platform, bemutatta az Orist – az első intelligens értékesítési ügynököt – a szaksajtónak. Az Oris egy új típusú „digitális alkalmazott”, akit úgy terveztek, hogy a legjobb emberi értékesítőkhöz hasonlóan, nagy léptékben és adatok alapján értékesítsen. Az Oris megérti a hangüzeneteket, stratégiai ajánlásokat tesz, proaktívan cselekszik, és kontextusba helyezett, személyre szabott és skálázható módon értékesít, mesterséges intelligenciát használva bármilyen csatornán, beleértve a hanghívásokat, a WhatsAppot, az alkalmazásokat és egyebeket. Ez a bevezetés vízválasztó pillanatot jelent azoknak a vállalatoknak, amelyek növelni szeretnék az értékesítést és javítani szeretnék az ügyfélkapcsolatokat.
„Ez nem hullám. Ez egy cunami” – kiáltotta Javier Mata, a Yalo vezérigazgatója. A mesterséges intelligencia háromszor gyorsabban tanul, mint az emberi intelligencia, és a Barclays Research előrejelzései szerint valószínűleg széles körben elérhetővé válik. Ez a fejlődés elkerülhetetlen alkalmazkodási forgatókönyv elé állítja a piacot. Ahogy Javier Mata rámutat: „az évtized végére már csak kétféle vállalat lesz: azok, amelyek mesterséges intelligenciát használnak, és azok, amelyek már nem léteznek.”
Az Oris segítségével a Yalo a kereskedelmi interakció új szintjét célozza meg. Az automatizáláson túl az ügynököket arra képezik ki, hogy kereskedelmi ösztönökkel cselekedjenek. Értelmezik a hangutasításokat, hozzáférnek a vásárlási előzményekhez, alkudnak az árakról, és javaslatokat tesznek a viselkedési adatok és a kereskedelmi célok alapján. A vállalat szerint az Oris a hagyományos e-kereskedelmi platformokhoz képest megháromszorozhatja a konverziós arányokat, emellett akár 40%-kal is növelheti az átlagos jegyértéket.
Ez a teljesítmény egy robusztus architektúrának köszönhető, amely ötvözi a kontextuális memóriát, a több generatív interfészt, a nyelvi modellek közötti útvonaltervezést és a legmodernebb biztonságot. Az ügynök aktív megközelítéssel végzi a kereszt-értékesítést, az upsellinget és az intelligens nyomon követést: pontosan észleli a lehetőségeket, interakciókat kezdeményez, és pontosan – mindig a megfelelő időben – tesz javaslatokat.
Az Oris az első lépés egy tágabb jövőképben: lehetővé tenni bármely vállalat számára, hogy saját „digitális alkalmazottakat” hozzon létre, akiket a különböző csatornákhoz, szegmensekhez és ügyfélutakhoz igazítanak. A Yalo több mint 40 országban van jelen, már 4,2 millió kisvállalkozást köt össze, és több mint 100 millió felhasználói interakciót rögzít, több mint 4 milliárd dolláros árbevételt generálva. A platform ügyfelei között olyan óriások szerepelnek, mint a Nestlé, a Coca-Cola, a Femsa és a Mercedes-Benz.
A piaci eredmények lenyűgözőek. Egy nagy palackozóvállalat, a Yalo ügyfele, a megoldás bevezetését követően átlagosan 44%-kal növelte jegyértékesítését, termékkínálatát pedig 48%-kal javította. Egy partnerbank 28 millió ügyfél számára automatizált feladatokat, több mint 200 millió USD értékű hitelt szabadítva fel. Egy másik esetben egy kiskereskedő 500 millió USD árbevételt ért el a Yalo ügynökeinek támogatásával – a finanszírozás 29%-át ezeken az interakciókon keresztül nyújtották.
Mata szerint az értékesítés jövője hibrid lesz, amelyben az emberek és a digitális dolgozók együttműködnek. „Ami az emberi intelligenciából jó értékesítőt farag, az a mesterséges intelligenciából kiváló értékesítési ügynököt is faraghat. Egy új munkaerőt építünk – stratégiaibbat, hatékonyabbat és exponenciálisabbat” – állítja.
Az Oris bevezetésével a Yalo világossá teszi, hogy a hagyományos digitalizáció a múlté. A sikeres értékesítéshez ma már több kell, mint digitális jelenlét: valós idejű intelligenciára, nagymértékű személyre szabásra és olyan ügynökökre, akik tudják, hogyan kell cselekedni – nem csak válaszolni.
