A 2024-es Sales Panorama felmérés szerint, amelyet az RD Station a TOTVS, az RD Station Conversas, az Exact Sales és a Lexos vállalatokkal együttműködve végzett, az értékesítési szakemberek 70%-a szerint a WhatsApp a legmagasabb sikerességi aránnyal rendelkező csatorna az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételben. Ennek ellenére a válaszadóknak csak 18%-a számolt be arról, hogy CRM-mel – ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerrel – integrált eszközt használ.
Felipe Otoni, a SegSmart vezérigazgatója számára – egy olyan platformé, amely lehetővé teszi a vállalkozók és a vállalatok számára saját értékesítési ökoszisztéma kialakítását – az adatok intő jelnek számítanak. „Ma a WhatsApp, amelynek 2 milliárd felhasználója van, akik közül 200 millióan az üzleti verziót használják, nagyon hatékony eszköz a bevételek gyors növelésére, de ehhez az embereknek tudniuk kell, hogyan alakítsák át a beszélgetéseket értékesítéssé, és hogyan használják azokat az eszközöket, amelyek kulcsfontosságúak a platformon belüli műveletek fellendítéséhez és az üzleti növekedéshez” – magyarázza.
Felipe, a piacon Máquina de Vendas (Értékesítési Gép) néven ismert digitális megoldások fejlesztője három trendet emel ki a WhatsApp használatának fokozása és ennek következtében az értékesítés bővítése érdekében. Nézzük meg őket:
Hangátírás Az
olyan eszközökben elérhető hangátírás, mint a SegSmart Web Plus, egy WhatsApp Web bővítmény, amely optimalizálja a leadkezelést és akár 93%-kal növeli az értékesítést, az azonnali üzenetküldő alkalmazás hangátírása egyre keresettebbé vált az internetfelhasználók körében, akik könnyen megértik, mi hangzott el az üzenetben, még a lejátszás megnyomása előtt. Felipe szerint a funkció a kommunikáció, a hatékonyság és az adatelemzés szempontjából nyújtott előnyei miatt vált kiemelkedővé.
„Az átírás pontos rögzítést készít a beszélgetésekről, megkönnyíti az információk keresését, és lehetővé teszi az olyan műveleteket, mint a jövőbeli interakciók személyre szabása, a fogyasztói viselkedési trendek elemzése, valamint a fejlesztendő területek azonosítása és az értékesítési megközelítések módosítása” – jegyzi meg.
Kanban
A japán Taiichi Ohno mérnök által a Toyota Motor Corporation számára kifejlesztett módszer – amely egy vizuális feladatokat használó projektmenedzsment keretrendszerből áll a munkafolyamatok kezelésére – alkalmazható a WhatsAppon is, és lehetővé teszi a beszélgetések szervezett kezelését. A SegSmart vezérigazgatója szerint a funkció megkönnyíti és praktikusabbá teszi a vizualizációt, rugalmasabbá téve az ügyfélszolgálatot.
Többfelhasználós
Végül Felipe kiemeli, hogy a felhasználók egyre inkább keresik majd azokat az eszközöket, amelyek lehetővé teszik a teljes értékesítési csapat számára, hogy ugyanazt a WhatsApp-számot használják. Ez azért van, mert a csapatok összekapcsolhatósága, az ügyfélszolgálati interakciók monitorozása és az ügynökök közötti beszélgetések átadásának lehetősége gyorsabbá és hatékonyabbá teszi az ügyfélszolgálatot.
„A mai fogyasztók gyorsaságot és hatékony kiszolgálást keresnek; ezért az értékesítési csapatnak egyszerűsített, könnyű és praktikus folyamatokra van szüksége. Emiatt egyre keresettebbek lesznek azok a megoldások, amelyek maximalizálják a WhatsApp-on keresztüli ügyfélszolgálat lehetőségeit” – összegzi Felipe.
