A Fekete Péntek alatt a fogyasztók 60%-a várhatóan a WhatsApp-ot fogja használni

A klasszikus éjféli óra jelenet, mobiltelefon képernyők megvilágítva az arcát több millió brazil és egy egyszerű kattintás a WhatsApp megnyitja az ajtót, hogy a promóciók, amelyek eltűnnek percek alatt Ez a portré a Black Friday, amely ment a nap a felszámolás importált az Egyesült Államokból válik az egyik legnagyobb fogyasztói mozgalmak az országban.

2024-ben Brazília rekordszámokat regisztrált: november 28. és december 1. között 9,38 milliárd R$-t kezeltek az e-kereskedelemben, ami 10,7%-s növekedést jelent az előző évhez képest a Neotrust adatai szerint.

18,2 millió megrendelés volt, magas 14%. De a vásárlások e lavina mögött egy eszköz különösen egyre nagyobb piacot. A WhatsApp ma már nem csak egy üzenetküldő alkalmazás, és közvetlen értékesítési csatornává vált.

Brazíliában 148 millió aktív felhasználóval az alkalmazást már a 82% fogyasztók használják a vállalatokkal való beszélgetésre és a 60% a vásárlások befejezésére. Ami egykor gyors beszélgetés volt a kérdések feltevésére, most egy teljes értékesítési tölcsérré vált a tenyerében.

“A WhatsApp kattintásos hirdetései, az úgynevezett Click to WhatsApp, egy játékváltó. Lehetővé teszik az ügyfél számára, hogy egy kampány Instagramon, Facebookon vagy akár Threads-en történő megtekintésekor egyenesen a céggel folytatott beszélgetéshez menjen, anélkül, hogy mentenie kellene a névjegyeket vagy kitöltenie az űrlapokat. Ez megszünteti az akadályokat és felgyorsítja az egyszerű átalakítását - magyarázza Alberto Filho, a Poli Digital vezérigazgatója, a szolgáltatási csatornák automatizálására és központosítására szakosodott cég.

“Ter egy platform, amely teljes és integrált megoldást kínál az omnichannel szolgáltatáshoz, egy olyan stratégia, amely integrálja a vállalat összes értékesítési és kommunikációs csatornáját, szintén különbséget jelent. Egységesíti a kapcsolatot a különböző csatornákról, például a WhatsApp-ról, az Instagramról, a Facebookról és a chatekről érkező ügyfelekkel, egyetlen környezetben, előtérbe helyezve az igények elosztását és a kapcsolattartás testreszabását, gyors válaszokat biztosítva az intelligens chatbotok használatával és elkerülve a felügyelet nélküli ügyfelek” - teszi hozzá az ügyvezető. 

De ha a fogyasztó számára az élmény egyszerűnek tűnik, a kiskereskedők számára óriási a kihívás: egyszerre több ezer embert kell kiszolgálnia, anélkül, hogy a minőséget veszélyeztetné, sorokat halmozna fel és természetesen a kapcsolat instabilitása nélkül Ebben az összefüggésben olyan technológiákról van szó, mint az automatikus válaszokkal rendelkező chatbotok, a fényképekkel ellátott digitális katalógusok és az integrált fizetési linkek, valamint az egyes tranzakciók állapotát valós időben figyelő megoldások.

“A jó hír az, hogy ma már több eszköz is segíti a vállalkozót ebben a feladatban. A Poli Pay-t például arra fejlesztették ki, hogy gyorsan és biztonságosan kezelje a fizetéseket az összes digitális csatornán keresztül, integrálja a különböző átvételi eszközöket, és figyelemmel kísérje az ügyfelek viselkedését a kosárelhagyások csökkentése érdekében. Csúcsnapokon, mint például a Black Friday, ez az intelligencia különbséget tehet a cél elérése vagy az értékesítési kör elvesztése között, részletek Filho.

Indulása óta a Poli Pay több mint 7 millió R$ tranzakciót bonyolított le, megerősítve a platform szerepét a kis - és középvállalatok segítésében a digitális univerzumon keresztüli érlelés és értékesítés folyamatában.

Az ügyvezető szerint egy másik döntő pont ebben a folyamatban az, hogy biztosítsuk az értékesítési csapat képzését Nem elég, ha a technológia készen áll; a kísérőknek azt is tudniuk kell, hogyan használják fel a vásárlási út egyszerűsítésére és a kétségek gyors lezárására.

“A WhatsApp és a csapat felkészültsége a Black Friday és az ünnepek csúcsértékesítésére meghatározó. Aki agilis, integrált és minőségi szolgáltatásba fektet be, az kiemelkedik és megtartja ügyfeleit a kiskereskedelmi tér egyik legversenyképesebb pillanatában - összegzi a Poli Digital vezérigazgatója.