WhatsApp: 54% a fogyasztók inkább az alkalmazás csevegni a vállalkozások

A kutatás szerint CX Trends 2024, által végzett Octadesk együttműködve Opinion Box, 54% a fogyasztók választották az alkalmazást, mint a preferált csatorna beszélgetni a vállalatok Ez a viselkedés feltárja nem csak egy preferencia, hanem szükség.

Rodrigo Ricco, az Octadesk alapítója és vezérigazgatója azt mondja, hogy a WhatsApp-ba, mint szolgáltatási csatornába való befektetés mindenekelőtt a modern fogyasztóval való kapcsolatteremtés.“ A jelenlegi ügyfél gyors megoldásokat keres, és aki ezt a szolgáltatási csatornát kínálja, nyilvánvaló választássá válik Ma már nem csak egy eszköz, hanem forradalom a márkák és az ügyfelek kapcsolatában Azok, akik nem alkalmazkodnak ehhez az új valósághoz, azt kockáztatják, hogy lemaradnak az” mögött - figyelmeztet a szakértő.

Rodrigo kiemeli, hogy a különböző kommunikációs csatornák integrálása fontos ahhoz, hogy megfeleljen a jelenlegi fogyasztó elvárásainak, aki a márkákkal való interakció során rugalmasságra törekszik.“ Az omnichannel megközelítést kínáló cégek, ahol az ügyfél az egyik csatornán elindíthatja a beszélgetést, és folytathatja a másikat, anélkül, hogy elveszítené a kontextust, ”hajlamosak gördülékenyebb és személyre szabottabb élményt teremteni.“ A felmérés szerint az olyan eszközök, mint az e-mail (49%) és az oldalon való csevegés (45%) továbbra is releváns szerepet játszanak, de a WhatsApp kiemelkedik hozzáférhetőségével és masszív használatával a brazilok körében.

Egy másik fontos pont az a hatás, amelyet a Meta alkalmazás használata gyakorolhat egy szolgáltatás eladása vagy bérbeadása után, versenyelőnyt teremtve a szolgáltatásból. A Ricco rámutat, hogy a minőségi szolgáltatás túlmutat a kezdeti értékesítésen: folyamatos kapcsolatot teremt, biztosítva, hogy az ügyfél visszatérjen, és ami még fontosabb, ajánlja a márkát másoknak. “Az O WhatsApp ebben az összefüggésben hatékony eszköz ennek a kapcsolatnak a ápolására, gyors válaszokat, testreszabást és különösen emberibb és szorosabb kommunikációs élményt kínálva arra a következtetésre jut.

A teljes felmérés ellenőrzéséhez lépjen a következő oldalra https://europadigital.com.br/cx2024/