A luxuspiac Brazíliában növekvőben van, főként a digitális univerzumban. A Luxury Lab Global 2024 jelentés adatai szerint, az Euromonitor International-tól, 2019 és 2024 között, Brazíliában a személyes luxuscikkek online értékesítése 261%-os növekedést mutatott, kiemelve a magas színvonalú e-kereskedelem gyors elterjedését
Ebben a helyzetben, neves márkák, mint a Hermès és a Hugo Boss, bővítették online tevékenységüket, a digitális kommunikáció megerősítése az ügyfelekkel. Egy Hugo Boss, például, 2023-ban indított egy saját virtuális platformot, az Infracommerce-szal együttműködésben fejlesztették ki, és 2024-ben egy új hűségprogramot indított, HUGO BOSS XP néven ismert, ami a hagyományos jellemzőket új, blockchain által támogatott elemekkel kombinálja, hogy a program tagjai BOSS XP és HUGO XP (NFT) tokeneket gyűjthessenek vásárlásaik során, exkluzív digitális világban elérhető előnyök és szolgáltatások feloldása
A Hermès is also strengthening its digital presence in the country, a hivatalos online boltján keresztül elérhetővé téve kollekcióit. A braziliai ügyfelek különféle termékeket vásárolhatnak, divatos kiegészítőktől kezdve parfümökig és ékszerekig, közvetlenül a márka weboldalán, ami kommunikál az ügyfelekkel hírleveleken keresztül, amelyek igazi műalkotások. Ahogyan a divatban, A Hermès e-mailei interaktív élményeket kínálnak animált képekkel, amelyek a fogyasztót egy igazi szenzoros utazásra vezetik a márkával
A tájékoztatás szerint aVogue Üzleti Index, a luxusmárkák digitális eszközöket alkalmaznak a fogyasztókkal való kapcsolat megerősítésére, beleértve a WhatsApp és mesterséges intelligenciával rendelkező chatbotok használatát a humánusabb ügyfélszolgálat érdekében. A tanulmány arra is rámutat, hogy Latin-Amerika, különösen Brazília, nagy divatmárkák által fizikai és digitális befektetések középpontjává vált, megerősítve az omnichannel jelentőségét az ágazatban. Ezek az kezdeményezések kiemelnek egynövekvő tendencia a luxusmárkák körében, hogy digitális csatornákba fektessenek és javítsák az online kommunikációt az ügyfelekkel, figyelembe véve egyre összekapcsoltabb brazil piac igényeit
Comvirtuális fogyasztókszigorúbbak és tudatosabbak, a kommunikáció személyre szabása elengedhetetlen volt az e-kereskedelem sikeréhez. A cipőmárkaSarah Chofakianösszevonta a WhatsApp-ot és az e-mail marketinget aedronevisszaigénylési kampány népszerűsítésére, 228 ügyfelet elérve mobiltelefonon és több mint 7 ezer e-mailben. Az eredmény egy 58%-os megnyitási arány volt a WhatsApp-on és egy 9%-os konverzió az e-mailben, több mint 17 R$ generálása.000,00 eladás egyetlen kampánnyal
"Tudjuk, hogy ügyfeleink kortárs nők, akik egy gyors világban élnek és kényelmet igényelnek", hasznosság, könnyedség, praktikusság és stílus. Így terveztük meg a cipőinket, és most most már azt a küldetést keressük, hogy a fogyasztókkal való kommunikációba is átültessük, a vásárlás megkönnyítése, amit bárhonnan el lehet végezni, néhány kattintással, hűséges fogyasztók számára előnyökkel, magyarázd el Luiz Benine Nettót, A Sarah Chofakian műveleti igazgatója és partnere
