Az értékesítés a WhatsAppon biztonságot és megbízhatóságot igényel a digitális csalások korában – figyelmeztet a CM Mobile 

A WhatsApp Brazíliában a vállalatok és a fogyasztók közötti egyik fő kommunikációs eszközzé nőtte ki magát, legyen szó akár szolgáltatásról, promóciók küldéséről vagy értékesítés lezárásáról, az alkalmazás agilitást és közelséget kínál.2024-ben azonban a csatorna a digitális biztonsággal kapcsolatos növekvő aggodalmak központjává is vált.

A Febraban (Brazil Bankszövetség) legutóbbi felmérése szerint a WhatsApp-on keresztül történő csalások voltak a leggyakrabban gyakoroltak a banki ügyfelekkel szemben 2024-ben, több mint 153 ezer rekorddal. Összességében a digitális csalás 17%-vel nőtt az előző évhez képest, ami veszteségeket generált, amelyek összesen 10,1 milliárd R$-t tesznek ki. Már a DataSenado Intézet felmérése feltárja, hogy a brazilok 24%-je 16 év alatt kiberbűnözés áldozata lett az elmúlt 12 hónapban 10 millió ember.

Tekintettel erre a forgatókönyvre, a WhatsApp vállalatok általi használata többet igényel, mint digitális jelenlétet: hitelességet igényel Az alkalmazás megbízható értékesítési csatornává alakításához bizonyítani kell a jó gyakorlatok, az elismert tanúsítványok és a digitális érettségi folyamat iránti elkötelezettséget.

CM Mobile, az egyik vezető vállalat Latin-Amerikában a márkák és a fogyasztók közötti üzenetküldési megoldások fejlesztésében, arra figyelmeztet, hogy a bizalom az új stratégiai eszköz az üzleti kapcsolatokban. “A jelenlegi környezetben a fogyasztó óvatosabb és igényesebb.” A vállalatoknak meg kell mutatniuk, hogy legitimek és biztonságosak „ne csak azt mondják“, az egyszerű mondja Polen Kuhnen, a cég országos menedzsere Brazíliában.

A szakértő kijelenti, hogy a biztonságosabb alkalmazásokhoz szükséges, egyszerű alapú “érlelési folyamat olyan lépéseket tartalmaz, mint a cég személyazonosságát igazoló pecsét- és eredetiségtanúsítványok, a kommunikáció integritását biztosító ellenőrzési protokollok, az interakciók ellenőrzését és nyomon követését lehetővé tevő integrált platformok használata, valamint a gondozási csapatok folyamatos képzése a gyanús helyzetek kezelésére.

“ olyan elemek, amelyek biztonságosabb, átláthatóbb és hatékonyabb vásárlási utat hoznak létre. Amikor az ügyfél biztonságban érzi magát, hajlamos maradni és magabiztosabban vásárolni - teszi hozzá az”.

Kuhnen úgy véli, hogy a digitális kockázatoknak való nagy kitettség idején a bizalom már nem csupán elvont érték, és versenyelőnyt jelent. A digitális biztonságba és hitelességbe fektető vállalatok teret nyernek a verseny közepette, és tartós kapcsolatokat építenek ki közönségükkel.
 

“Végül a digitális biztonság az emberekről szól, és az emberek azoktól vásárolnak, akikben megbíznak - összegzi az egyszerű.