Brazíliában, a fogyasztói profil változik, e, vele, a vásárlási élménnyel kapcsolatos követelmények. Már nem elég egy jó terméket vagy szolgáltatást kínálni; Ami most fontos most az, hogy a cégek hogyan kapcsolódnak az ügyfeleikhez az első kapcsolatfelvételtől a vásárlás utáni időszakig
Egy olyan környezetben, ahol az interakciók egyre inkább azonnaliak, a fogyasztók olyan élményeket keresnek, amelyek túlmutatnak az egyszerű termék- és szolgáltatáscserén, gyors válaszokat követelve, releváns és összekapcsolt, a személyre szabottakon kívül. A vállalatok számára, ez kihívást jelent, mert integrált és összehangolt stratégiát kell kialakítani, amely biztosítja a zökkenőmentes és hibátlan élményt
Ezen valóság előtt, megjelenik egy globális fogalom, amelyet 'Ügyfél Univerzális Élményének (UCE) neveznek – Univerzális Vásárlói Élmény: egy innovatív és integrált megközelítés, amely egyre nagyobb teret hódít Brazíliában
A Vásárlói Élmény Univerzális Megközelítése egy olyan módszertan, amelynek célja az összes folyamat egyesítése, a fogyasztóval való kapcsolattartás lépései és technológiái, azzal a céllal, hogy következetes élményt nyújtson, folyékony és személyre szabott minden érintkezési ponton, magyarázd el Alberto Fiho-t, A Poli Digital vezérigazgatója, központi és automatizált ügyfélszolgálati csatornák technológiáinak fejlesztője
Második Fiú, a UCE egy megközelítést jelent, amely, a töredezett modellek ellentétében, keres egy teljes integrációt az interakciók között, a vásárlói élmény folyamatosan fenntartása, megszakítások vagy kommunikációs hibák nélkül, függetlenül a használt csatornától, legyen az weboldal, Instagram, Whatsapp, stb
Ez a fogalom összhangban van a piacon egyre növekvő valósággal: az ügyfélhűség kulcsfontosságú tényező a vállalatok növekedésében, a Poli Digital vezérigazgatója kommentálja. Az Investopedia adatai szerint, A braziliai vállalatok bevételének 65%-a már hűséges ügyfelektől származik, ami azt mutatja, hogy egy sikeres élmény pozitív hatással van az ügyfél útjára. Ezenkívül, a KPMG egy kutatása szerint, A hűséges fogyasztók 86%-a ajánlja a jól kiszolgáló márkákat barátoknak és családtagoknak, a cég elérhetőségének bővítése és egy „szájról szájra” hatás generálása, amely fokozza az új ügyfelek megszerzését
De azonban, az Ügyfél Univerzális Élményének eléréséhez több szükséges, mint egyszerűen technológiai megoldásokat bevezetni. Bár a chatbotokhoz hasonló eszközök, a virtuális asszisztensek és az automatizálási rendszerek alapvetőek a folyamatok optimalizálásához és felgyorsításához, a UCE valódi lényege egy olyan élmény megteremtésében rejlik, amely, ugyanakkor, személyre szabott és zökkenőmentes az ügyfél útjának minden szakaszában. A vállalat osztályainak integrációja a titok, hogy biztosítsa, hogy minden interakció, legyen az ügyfélszolgálatnál, az értékesítésben vagy az értékesítés utáni támogatásban, legyen összhangban a központi stratégiával, hogy egyedi és személyre szabott élményt nyújtson
Alberto Filho hangsúlyozza, hogy „az innovatív technológiák bevezetése, bárhogy fejlettek is, nem oldja meg az összes problémát önmagában. A sikeres vásárlói élmény biztosításához, minden osztálynak integrált módon kell dolgoznia, megértve minden érintkezési pont fontosságát és az adatok intelligens felhasználásával folyamatosan javítva a tapasztalatot, a felvételtől, átmenet a szolgáltatáson, értékesítés és a vásárlás utáni élmény. Ez azt jelenti, hogy minden ügyfélinterakciót lehetőségként kell kezelni a kapcsolat megerősítésére és a valódi érték nyújtására, valós idejű információk és viselkedések alapján gyűjtött adatok alapján
Olyan vállalatok számára, amelyek nemcsak megfelelni szeretnének, de felülmúlni a fogyasztói elvárásokat, A Vásárlói Élmény Univerzális Stratégiává Válik. Lehetővé teszi a gyorsabb ügyfélszolgálatot, hatékony és személyre szabott, nemcsak a fogyasztói élmény javításával, de nagyobb hűséget is generál a márkához és, következésképpen, a növekedés és a folyamatos innováció ösztönzése
"A fogalom elfogadásakor, a vállalatok nemcsak versenyelőnyt teremtenek, de a szilárd hírnevet is építenek, ahol a fogyasztók értékeltnek és megértettnek érzik magukat az útjuk minden szakaszában. Egyre dinamikusabb piacon, a UCE lehet a kulcs, ahol minden interakció a vállalat valódi elkötelezettségét tükrözi a fogyasztói elégedettség és hűség iránt, befejeződik
