A Twilio, ügyfél elköteleződés platform amely személyre szabott és valós idejű tapasztalatokat biztosít, bejelentette az RCS üzenetek globális elérhetőségét (Rich Communication Services) az általa API-k ofProgrammable MessagingeVerify. Az RCS javítja a hagyományos üzeneteket a feladó azonosításának bevezetésével, a logójelzőjével megjelenve közvetlenül a telefonok szabványos üzeneti alkalmazásában, biztosítva, hogy az ügyfelek azonnal fel tudják ismerni ki küld nekik ezt az üzenetet és megbízni az eredetében. Ezzel a frissítés, a cégek képesek küldeni hitelesített üzeneteket amelyek építenek bizalmat és hűsítik az ügyfeleket, minden anélkül, hogy szükség lenne kódváltozások1
Kifejezetten, a Twilio RCS kínál:
- Márka üzenetek:Twilio RCS automatikusan frissíti az SMS üzeneteket RCS-re kompatibilis eszközökön, további költség nélkül, alapvető üzenetekhez legfeljebb 160 karakter. A funkciók magukban foglalják a kereskedelmi logók beépítését, slogans, kereskedelmi név, megbízható küldői ellenőrzés a Google által és elolvasási elismerések. Ez biztosítja, hogy az ügyfelek mindig tudják, kivel vannak kommunikálva, növelve a bizalmat és az elkötelezettséget – kulcsfontosságú tényezők ismételt vásárlások és tranzakciók első alkalommal
- Haladó tartalom és interaktív funkciók:az RCS üzenetek lehetővé teszik, hogy a vállalatok hozzanak vonzó és interaktív tapasztalatokat call to action gombokkal, interaktív karosszék, helymegosztás és gyorsválasz opciók2. Ezek a funkciók képessé teszik a felhasználókat, hogy végezzenek azonnali akciókat a saját üzenet, generálva magasabb elköteleződés és konverzió arány, egyidejűleg erősítik a védjegy eredetiségét
- Nélkül kód változások:az egyik fő előnye a Twilio RCS az egyszerűsége a megvalósításának. A vállalkozások beállíthatják védjegyüket az RCS üzenet és a hitelesítést a feladón keresztül a Twilio Console, lehetővé téve, hogy elkezdenek megbízható kommunikációkat küldeni semmi kódváltozás nélkül. A Twilio szintén kezeli a nyilvántartást és az integrációt üzemeltetőkkel, kapacitásellenőrzések és biztosít eszközöket annak biztosítására, hogy az üzenetek SMS által kerüljenek kézbesítésre amikor az RCS nem elérhető
Mint ahogy a jelenlegi táj fejlődik, kulcsfontosságú hogy a vállalatok építsenek és tartsák a fogyasztók bizalmát, különösen amikor ezek elárasztottak értesítésekkel és szövegekkel. Egy 2024-es fogyasztói preferenciákról szóló kutatás szerint, a Twilio, 75% a fogyasztók akik kaptak egy szöveges üzenetet a feladó logójával azt mondták, hogy ez növelte a bizalmukat az üzenet, majdnem a fele (49%) kijelentve, hogy jobban bíznának a márkák ha egy logó volt jelen a üzenetek. Ez a bizalom fordítódik akcióra: 4 minden 10-ből fogyasztók ismételték a vásárlást ezeknél a márkáknál és 1 minden 4-ből tett egy vásárlást először, amikor ezek a márkák megbízható kommunikációs csatornákat használtak. Az RCS egy alapvető része a Twilio új megoldásainak, mivel lehetővé teszi megbízható kommunikációkat az összes csatornán, beleértve hívásazonosító funkciók logójelzéssel és támogatás a jelző a üzenet azonosításhoz (BIMI) e-mailekben. A Twilio API-k készlete képessé teszi a vállalatokat, hogy hozzanak létre megbízható és vonzó kommunikációkat, amelyek kiemelkednek egy versenyképes piacon és képesek generálni ROI
⁇ Na Twilio, hisszük, hogy az építés az elkötelezettség az ügyféllel kell, mint egyszerű és biztonságos lehetséges ⁇, kijelenti Inbal Shani, Chief Product Officer Kommunikációk a Twilio. ⁇ Az RCS teszi ezt valósággá azáltal gazdagabb interakciókat kínál, nagyobb szállítási kapacitás és, a legfontosabb, építeni bizalmat a márkádban, anélkül megváltoztat egy egyetlen sor kódot.”
Vállalatok számára, amelyek egy dinamikusabb és interaktív kommunikációs csatornát keresnek, az RCS kínál egy biztonságos alternatívát, megbízható és továbbfejlesztett az SMS. Bár az SMS továbbra is egy létfontosságú eszköz sok használati eset számára, az RCS nyújt egy szabványosított és funkcióban gazdag platform amely betölti a szakadékot a hagyományos üzenetek és az interaktív tapasztalatok által kínált over-the-top csatornák (OTT), mint a WhatsApp. A márka kommunikációk biztosítják, hogy a vállalatok képesek nyújtani elkötelező és folyamatos tapasztalatokat, amelyek visszahatnak az ügyfelekben és építenek egy tartós bizalmat
⁇ A Futurum Research közelmúltbeli tanulmánya szerint, az RCS-t használó cégek tapasztaltak egy 32% -os növekedést az ügyfél elkötelezettségben és az átalakulási arányokban a hagyományos SMS-hez képest. Értelmet ad összpontosítani RCS megoldásokra, hogy segítsenek értéket generálni ügyfelei számára ⁇, kijelenti Paul Nashawaty, gyakorlási vezető, fejlesztés és korszerűsítés alkalmazások a Futurum. ⁇ Ez valószínűleg a RCS képességének köszönhető, gazdagabb és interaktív tartalmat nyújtani, minták, videók és gombok, amelyek javíthatják az ügyfél élményt és generálnak nagyobb ROI.”
Elérhetőség
A Twilio RCS üzenetei elérhetőek beta verzió nyilvánosan globálisan az összes vállalkozás számára Programmable Messaging-ben és elérhető általánosságban a Verify
Korábban, az RCS elfogadása korlátozott volt az elérhetőségével csak Android eszközökön. Mindazonáltal, a közelmúltApple hirdetésehogy az RCS támogatott lesz iPhones-ban ezen a hónapban, a forgatókönyv kész van az ilyen technológia széles körű elfogadása számára. Hogy további információt kapjon és hozzáférést kér, látogatáshttps://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.
