A fogyasztók szinte mindig érdekes termékeket keresnek, megfizethető árak és előnyök, ingyenes szállításként; de az, ami nemmiképpen sem szabad kikerülnie a látómezőből, az az, hogy mennyire értékelik a személyre szabott élményeket, különösen a szolgáltatásban. Az üzleti szempontból, a elégedettség mérése kulcsfontosságú a zökkenőmentes utazások biztosításához és a működési költségek optimalizálásához. Ezért, megoldások keresése, amelyek segítenek a teljesítményben, egy lépéssel előrébb helyezheti a vállalatot a piacon
Egy multicsatornás irányítópult lehet a megoldás. Megmutatja az összes ügyfélszolgálati csatorna teljesítményét, a működés átláthatóságának biztosítása a vezetés számára. Com a visibilidade que ele proporciona dos indicadores-chave — como tempo médio de resposta, átlagos ügyintézési idő, első kapcsolatfelvétel során történő megoldási arány, ügyfélelégedettség, volume de chamadas ou mensagens atendidas —, lehetséges célzottan cselekedni, anélkül, hogy erőforrásokat kellene költened arra, hogy kitaláld, hol vannak a szűk keresztmetszetek.
Ezzel, stratégiai szempontból érdemes a fejlesztésekre összpontosítani, amelyek hatással lehetnek a személyre szabásra. Ez a fogyasztókkal való kapcsolat egyedisége növelheti a hűség esélyeit; végül, A vásárlók 73%-a inkább olyan márkáktól vásárol, amelyekkel már voltak személyre szabott tapasztalataik, az Opinion Box kutatása szerint
Jelenleg, a fogyasztó siet, hogy megoldja és leegyszerűsítse a helyzeteket. Azok a műveletek, amelyek adatok és betekintések láthatóságával rendelkeznek, gyorsan képesek stratégiai változtatásokat végrehajtani, anélkül, hogy ez befolyásolná az ügyféllel való kapcsolatot. Ez hozzájárul a menedzsment hatékonyságához és az ügyfélszolgálathoz is, ami döntő lehet a vásárlási folyamat során, magyarázd el Oswaldo Garciát, A NeoAssist vezérigazgatója, omnichannel ügyfélszolgálati referencia platform
Ilyen módon, az „idő pénz” kifejezés, além de se aplicar às expectativas dos consumidores — que querem resolver suas dúvidas ou questões com agilidade e para os quais o tempo é crucial —, a műveletre is vonatkozik. Az omnichannel irányítópultok által generált betekintések továbbra is alkalmasak a csapat teljesítményének értékelésére, nehézségek azonosítása és megszüntetése, határidők betartása és a folyamatok javítása
Egy ügyfélszolgálati csapat irányítása nemcsak az ügyfélre összpontosító nézőpontot igényel, de egy analitikus nézőpontja is az egész ügyfélszolgálati műveletnek. A kontroll alatt tartása segít, ha megbízható adatokra alapozik, kommentálja a végrehajtót
