A Benchmark Jelentés 2024 szolgáltatásmenedzsment számára – Freshservice, létrehozta a Freshworks fejlesztő India-ból, elindul Brazíliában a technológia hub Nortrez, stratégiai partner az indiai márka Latin-Amerikában.Az összegyűjtött adatok szerint, az automatizálás végrehajtása az ügyfélszolgálati folyamatban jelentős növekedést eredményezett az első kapcsolaton a megoldásban, egy 77%-os növekedéssel. Ezenkívül, a szervezetek amelyek elfogadták ezeket automatizációk tapasztaltak egy átlagos csökkentést 26,63% a jegyek megoldási idejében, demonstrálva az ilyen megoldások pozitív hatását az operatív hatékonyság
A tanulmány elemezte adatokat több mint 9,4 ezer szervezet 14 különböző ágazattól, tekintve képviselőket több mint 100 országból. Összesen, több mint 167 millió IT-ticketet elemeztek. Ennek a jelentés fő célja az, hogy megállapítson egy referenciaindex a Key Performance Indicators (KPIs) számára, ösztönözve a szervezeteket, hogy mérjék teljesítményüket hatékony módon. Át ezen folyamaton, a technológia vezetők készen állnak gyors megoldások elfogadására, robusak és amelyek hozzáadnak bizonyított értéket az üzlet
⁇ A jelentés fő célja az értékes betekintéseket biztosítani a technológia vezetők számára, lehetővé téve, hogy ők gyors megoldásokat fogadjanak, robusak és hogy hozzáadnak bizonyított értéket az üzlet ⁇, magyarázd elEric Dantas, szakértő presalesben a Nortrez. ⁇ Konkrét információon alapul, a szakemberek képesek azonosítani trendeket, kihívások és lehetőségek, összhangba hozva stratégiáit a legjobb gyakorlatokkal a piacon.”
A kutatás foglalkozott számos aspektusa a szolgáltatás menedzsment, mint a stratégiai mutatók belefoglalása 2024, nyújtva egy részletes képet hogy irányítsák a tervezést és a műveleteket a támogató csapatok. Ezenkívül, a jelent lehetővé teszi az eredmények összehasonlítását és a javítás lehetőségeinek azonosítását
Kiemelkednek a tanulmányban a szolgáltatási csatornák elemzése és a generatív mesterséges intelligencia hatása az Information Technology Service Management (ITSM). ⁇ Az egyre növekvő elfogadása önszolgálati megoldások és az omnichannel támogatás, az ügyfélszolgálat minősége váltak alapvető szempontokká az innovációs csapatok számára. Ebben a kontextusban, az AI kimutatta magát egy erős eszköznek a szolgáltatás menedzsment ⁇, kiemel Dantas.
Egy másik releváns pont azonosított volt az mesterséges intelligencia a javító az IT támogatás. A szervezeteket, amelyek alkalmazzák ezt a technológiát láttak egy átlagos 53% -os deflációt a támogatási jegyek, továbbá egy 34 emelkedés,58% a gyorsaságban az incidensek megoldásában. ⁇ A generatív AI egy erős szövetséges és lehetővé teszi a ismétlődő feladatok automatizálását, vezetve az idő optimalizálását ⁇,kiemel a szakértő.
