Technológia és értékesítés: tényleg hatékony az üzenetek automatizálása?

A Kissmetrics digitális marketing automatizálási, felügyeleti és elkötelezettségi platform által kiadott adatok szerint a fogyasztók 71%-je kijelenti, hogy a pozitív márkaértékelés közvetlenül kapcsolódik a gyors és hatékony válaszokhoz Jövőbeli értékesítés, a Gartnertől kiderül, hogy a vásárlók 33%-je eladók nélküli élményeket szeretne. Ebben a forgatókönyvben az ügyfélszolgálati automatizálás egyre inkább jelen van a kiskereskedelmi szektorban.

Marcos Schutz, a Whatsapp automatizálási szolgáltatásokra szakosodott hálózat, a VendaComChat vezérigazgatója szerint a funkció szükségszerűvé vált.“ Az értékesítési folyamatok atomatizálása átalakíthatja az ügyfélélményt, azonnali és személyre szabott támogatást kínálva az ügyfelek elégedettségének és hűségének növelése érdekében - kommentálja az ügyvezető.

Schutz szerint az automatizálás egyik fő előnye az ügyfélszolgálatban a válaszidő csökkenése Az információt alátámasztja a Dbout Media digitális marketing ügynökség felmérése, amely feltárta, hogy ha az ügyfelekre kevesebb mint 10 perc alatt válaszolnak, a konverzió esélye 70%-vel nő. 

“Jelenleg Brazíliában a 70% értékesítés a WhatsApp-pal kezdődik, és az üzenetautomatizálás akár 40%-vel is bővítheti a marketing volumenét, mivel amellett, hogy a fogyasztók számára a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető, a technológia lehetővé teszi a csapat számára, hogy kreatív növekedési stratégiákra összpontosítson, javítva a hatékonyságot és lehetővé téve az új ügyfelek elérését kevesebb erőfeszítéssel - magyarázza a vezérigazgató.

A felmérés szerint 37 statisztika, amely 2024-ben megalapozza az értékesítési automatizálást, a Hubspot által kifejlesztett programból kiderül, hogy az értékesítési szakemberek becslése szerint naponta körülbelül két óra 15 percet takarítanak meg a mesterséges intelligencia (AI) és automatizálási megoldások kézi feladatokhoz való használatával.

A válaszidő csökkenése, a megnövekedett értékesítési konverzió és az időmegtakarítás mellett Schutz kijelenti, hogy az ügyfélszolgálat automatizálása lehetővé teszi a személyre szabott interakciókat.“Ez a fajta megoldás lehetővé teszi az eladók számára, hogy hiteles kapcsolatokat hozzanak létre a fogyasztókkal, mivel megkönnyítik az adatok gyűjtését, tárolását és lekérdezését. Ily módon lehetőség nyílik olyan személyre szabott üzenetek kidolgozására, amelyek megmutatják, hogy a márka valóban törődik az ügyfelek igényeivel és elvárásaival”. 

Schutz szerint 2025-ben a személyre szabott és releváns szolgáltatást olyan technológiákon keresztül fogják alkalmazni, mint az AI és a fejlett automatizálás, integrálva az adatokat azonnal elemző és értelmező platformokba, Ennek ellenére az ügyvezető figyelmeztet arra, hogy az ügyfélszolgálat sikere a technológia és a humanizálás közötti kiegyensúlyozott megközelítésen múlik. “Az olyan eszközök, mint az AI, az automatizálás és az adatelemzés hatékonyságot hoznak, de az empátia és az emberi gondoskodás az, amely valódi kapcsolatokat teremt és megtartja az ügyfeleket Ily módon a szolgáltatást folyamatosan felül kell vizsgálni és javítani kell a visszajelzések, trendek és új technológiák alapján, biztosítva, hogy a vállalatok alkalmazkodjanak a fogyasztók elvárásaihoz állandó fejlődésben.