A Kissmetrics által közzétett adatok szerint, automatizálási platform, digitális marketing figyelés és elköteleződés, A fogyasztók 71%-a azt nyilatkozta, hogy egy márka pozitív értékelése közvetlenül összefügg a gyors és hatékony válaszokkal. Ugyanabban a lépésben, a jelentésAz értékesítés jövője, a Gartnertől, kiderül, hogy a vásárlók 33%-a eladó nélküli élményeket szeretne. Ebben a forgatókönyvben, az ügyfélszolgálat automatizálása egyre inkább jelen van a kiskereskedelmi szektorban
Marcos Schütz szerint, A VendaComChat vezérigazgatója, hálózat szakosodott a Whatsapp automatizációs szolgáltatásaiban, az erőforrás szükséggé vált. "A sales folyamatok automatizálásával lehetséges átalakítani az ügyfélélményt", azonnali és személyre szabott támogatást nyújtva, a fogyasztói elégedettség és hűség növelése érdekében, kommentálja a végrehajtót
Schütz szerint, az automatizálás egyik fő előnye az ügyfélszolgálatban a válaszidő csökkenése. Az információt a Dbout Mídia digitális marketing ügynökség felmérése támasztja alá, ami azt mutatta, hogy amikor az ügyfelek kevesebb mint 10 percen belül választ kapnak, a konverziós esélyek 70%-kal nőnek.
Jelenleg, Brazíliában, A sales 70%-a WhatsApp-on kezdődik, és az üzenetek automatizálása akár 40%-kal is növelheti a kereskedelmi volumenet, ezt mert, azon kívül, hogy a fogyasztók számára 24 órában elérhető, 7 nap a héten, a technológia lehetővé teszi, hogy a csapat a kreatív növekedési stratégiákra összpontosítson, a hatékonyság javítása és új ügyfelek elérése kevesebb erőfeszítéssel, magyarázd el a vezérigazgatót
A felmérés szerint37 statisztika, ami alátámasztja az értékesítési automatizálás szükségességét 2024-ben, a Hubspot által kidolgozott, felfedi, hogy az értékesítési szakemberek napi körülbelül két órát és 15 percet takarítanak meg, ha mesterséges intelligencia (MI) és automatizálás megoldásokat használnak manuális feladatokhoz
A válaszidő csökkentése mellett, a sales conversion increase and time savings, Schütz azt állítja, hogy a szolgáltatások automatizálása lehetővé teszi a személyre szabott interakciókat. Ez a fajta megoldás lehetővé teszi a kereskedők számára, hogy autentikus kapcsolatokat építsenek ki a fogyasztókkal, mert megkönnyítik a gyűjtést, az adatok tárolása és lekérdezése. Ilyen módon, lehetséges egyedi üzeneteket kidolgozni, amelyek megmutatják, hogy a márka valóban törődik az ügyfelek igényeivel és elvárásaival, tisztázza.
Schütz szerint, 2025-ben, a személyre szabott és releváns szolgáltatásokat olyan technológiákon keresztül fogják alkalmazni, mint a mesterséges intelligencia és a fejlett automatizálás, integráltak olyan platformokba, amelyek az adatokat azonnal elemzik és értelmezik. Ennek ellenére, a vezető figyelmeztet arra, hogy az ügyfélszolgálat sikeressége a technológia és az emberiesség közötti kiegyensúlyozott megközelítéstől függ. "Eszközök, mint az MI", az automatizálás és az adatelemzés hatékonyságot hoz, de a empátia és az emberi gondoskodás teremtik meg az igazi kapcsolatokat és hűséges ügyfeleket vonzanak. Ilyen módon, a szolgáltatást folyamatosan felül kell vizsgálni és javítani a visszajelzések alapján, tendenciák és új technológiák, biztosítva, hogy a vállalatok alkalmazkodjanak a folyamatosan változó fogyasztói elvárásokhoz, befejezi.
