पराना के इर्रा टेक समूह ने घोषणा की है कि उसका डिस्पारा एआई 16 मिलियन संदेश प्रति माह के मील के पत्थर तक पहुंच गया है, जिसका उपयोग 15 से अधिक देशों में 650,000 से अधिक उपयोगकर्ताओं द्वारा किया जा रहा है।
यह समाधान वास्तविक समय में कम्पनियों और ग्राहकों के बीच संचार को बढ़ाता है, तथा बुद्धिमान स्वचालन, उन्नत वैयक्तिकरण और कठोर परिणाम मापन को संयोजित करता है, तथा सभी को व्यवसाय संचालन में सहजता से एकीकृत करता है।
कंपनी के उत्पाद एवं व्यवसाय प्रमुख लुआन मिलेस्की के अनुसार, "प्रतिस्पर्धी बाजार में, डिस्पारा एआई जैसे समाधान कंपनियों को मानवीय स्पर्श खोए बिना बड़े पैमाने पर निजीकरण बनाए रखने की अनुमति देते हैं, जिससे उनके ग्राहकों के साथ अधिक घनिष्ठ और प्रासंगिक बातचीत सुनिश्चित होती है।"
व्यवसायों के रणनीतिक विकास के लिए संवादात्मक मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म आवश्यक हो गए हैं। यह तकनीक प्रश्नों के उत्तर देती है, लीड्स को योग्य बनाती है, शेड्यूलिंग को स्वचालित करती है, और ग्राहक को पूरी खरीदारी यात्रा के दौरान 24/7 मार्गदर्शन प्रदान करती है। यह सब WhatsApp के माध्यम से होता है, जो ब्राज़ील में सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला चैनल है, जिसके 148 मिलियन उपयोगकर्ता हैं, जो स्टेटिस्टा के आंकड़ों के अनुसार, ऑनलाइन ब्राज़ीलियाई लोगों का 93.4% प्रतिनिधित्व करता है।
विशेषज्ञ के अनुसार, डिस्पारा एआई असीमित और खंडित अभियान भेजने की सुविधा देता है। विभाजन उपयोगकर्ता और उनके डेटाबेस पर निर्भर करता है। वे या तो सूचियों को मैन्युअल रूप से अपलोड कर सकते हैं, चाहे वे कहीं से भी ली गई हों, या किसी भी समूह के प्रतिभागियों को एक-से-एक प्रारूप में संदेश भेज सकते हैं। इस डेटा के आधार पर, प्लेटफ़ॉर्म व्हाट्सएप के माध्यम से व्यक्तिगत संदेश भेजता है, जिसमें परित्यक्त कार्ट रिमाइंडर, विशेष ऑफ़र और ऑर्डर स्थिति अपडेट शामिल हैं।
एक और खास बात ग्राहक सहायता को बढ़ावा देना है, जो व्हाट्सएप पर चैटबॉट्स और स्वचालित वर्कफ़्लो के साथ तेज़ और अधिक कुशल हो जाता है। एपीआई और वेबहुक के माध्यम से चैट जीपीटी, आरडी स्टेशन, एक्टिवकैंपेन और अन्य जैसी बाहरी प्रणालियों के साथ एकीकरण, डेटा केंद्रीकरण, दोहराए जाने वाले कार्यों के स्वचालन और उत्पादकता को अधिकतम करने की अनुमति देता है।
यह रणनीति ग्राहकों से जुड़ने का एक कुशल, मापनीय और व्यक्तिगत तरीका है। डॉटकोड के एक अध्ययन के अनुसार, ग्राहक सेवा में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का उपयोग 2020 में 20% से बढ़कर 2024 में 70% हो गया है, जो कंपनियों द्वारा अपने ग्राहकों के साथ अधिक व्यक्तिगत और कुशल संचार को सक्षम करने वाले तकनीकी समाधानों की बढ़ती खोज को दर्शाता है।
लुआन ने जोर देते हुए कहा, "इस दृष्टिकोण के साथ, डिस्पारा एआई खुद को उन कंपनियों के लिए एक प्रमुख खिलाड़ी के रूप में स्थापित करता है जो व्हाट्सएप को एक सच्ची बिक्री और संबंध मशीन में बदलना चाहते हैं, सुरक्षा और नियामक अनुपालन से समझौता किए बिना उत्पादकता और सेवा की गुणवत्ता में छलांग लगाना चाहते हैं।"
