A Startup Paranaense a vásárlási élményt társalgási kereskedelemmel szeretné átalakítani

Egy olyan forgatókönyvben, ahol a bizalom és a közelség elengedhetetlen a vállalatok sikeréhez, a Vendizap, A társalgási kereskedelemre összpontosító startupot kiemelték a vállalatok ügyfeleikkel való kapcsolatának javítása érdekében végzett munkájáért. A vállalat azzal a céllal alakult, hogy emberibb és személyre szabottabb vásárlási élményt kínáljon, és a WhatsApp hatékony értékesítési és kapcsolati eszközként való felismerésével és kihasználásával meghódította a teret a piacon.

A Gartner 2023 decemberében végzett felmérése szerint az emberek 64%-je jobban szereti, ha a vállalatok nem használnak mesterséges intelligencia eszközöket ügyfélszolgálati központjaikban és az 53% fontolóra venné a versenytársra váltást, ha megtudná, hogy a jelenlegi cégnél az AI szolgálja ki őket, ezzel összefüggésben a WhatsApp extrapolálja a leginkább brazilok által használt közösségi hálózat állapotát, és a fizikai és digitális üzleti szolgáltatás erőteljes megoldásává válik azáltal, hogy erősíti a boltosok és az eladók kapcsolatát ügyfeleikkel, erősíti az emberi interakciót és gyorsabbá és hatékonyabbá teszi a kapcsolattartási műveleteket.

Tekintettel erre a felfogásra, létrejötte óta a Vendizap a cégek sajátos igényeinek megfelelő funkciók fejlesztésére törekedtek, rugalmas és adaptált megoldásokkal. A platform lehetővé teszi például a WhatsApp által történő megrendelések teljesítését, lehetővé téve az eladók számára, hogy az értékesítés lezárása előtt megerősítsék az információkat, a vevők pedig szervezetten tegyenek fel kérdéseket vagy kérjenek költségvetést. “Célunk, hogy a vásárlási folyamatot agilisabbá és hatékonyabbá tegyük, miközben erősítjük az eladók és a fogyasztók közötti kapcsolatot. A boltos és a vevő kapcsolata olyan különbség, amely az eladók oldalán veszített, de az összes különbséget az öreget vásárlók oldalán tette - magyarázza Andre Campos, a Vendizap vezérigazgatója és alapítója.  

Az úgynevezett társalgási kereskedelem, amely a vállalat prioritása a megoldások kidolgozásában, megvan a lehetőség arra, hogy jelentősen javítsa az ügyfélélményt A 2023-as Zendesk trendjelentés feltárta, hogy a fogyasztók 66%-je elég rossz interakciót tart egy márkával ahhoz, hogy tönkretegye a napját, és közülük 60% a vásárlási döntéseit a szolgáltatás minőségére alapozza. “A jó vásárlási élmény, legyen az fizikai vagy digitális, az, ami eldönti, hogy az ügyfél elégedett lesz-e, és még ennél is több, hogy visszatér-e. Vendizap elkötelezett amellett, hogy segítse a vállalkozásokat gyors és minőségi szolgáltatás nyújtásában, elégedettség biztosításában és az egyszerű cégek értékesítésének fellendítésében - mondja Táborok.

Az üzleti világban tapasztalható nyilvánvaló tendenciának megfelelően, amely a társalgási kereskedelemhez konvergál, a Vendizap kiemelkedik a személyre szabott funkcióival. A platformon keresztül a kiskereskedők katalógusok formátumában állíthatják össze e-kereskedelmüket, optimalizálva a vásárlási élményt egy intuitívabb és praktikusabb vizualizáció és szolgáltatás révén a WhatsApp segítségével. Az OmniChat 2022-ben végzett felmérése szerint a WhatsApp a 9% értékesítési konverzióját biztosítja a 2%-vel szemben az e-kereskedelemben, megerősítve a hálózatban rejlő lehetőségeket, mint hatékony értékesítési eszközt, és megerősítve a vállalat által kínált szolgáltatás átalakító szerepét.