A marketing mindig egyirányú út volt: a márkák beszéltek, fogyasztók hallgattak. De ez megváltozott. Ma, a fogyasztó beszélgetni akar — és nem legyen megszakítva. Ez a viselkedésváltozás megköveteli a vállalatoktól, hogy újra gondolják kommunikációs módjukat. Ebben a kontextusban jelenik meg a beszélgető marketing: egy valós idejű párbeszédekre összpontosító megközelítés, egyedi és skálázható, amely összeköti a márkákat és az embereket nagyobb relevanciával
Ennek a modellnek a hatása nyilvánvaló a számokban. A Juniper Research által 2022 júliusában közzétett tanulmány szerint, A globális kereskedelmi költségek (c-kereskedelem) várhatóan majdnem hétszeresére nőnek, körülbelül 290 milliárd USD elérésével 2025-re
A McKinsey & Company "Next in Personalization 2021" jelentése szerint, A fogyasztók 71%-a személyre szabott interakciókat vár el, 76% úgy érzi, frusztrált, amikor ez nem történik meg. Ezenkívül, Azonos jelentés szerint azok a vállalatok, amelyek személyre szabási stratégiákat alkalmaznak, akár 40%-os növekedést érhetnek el a bevételben
A személyre szabás, tulajdonképpen, ez egyik nagy előnye ennek a megközelítésnek. Adatok és mesterséges intelligencia használatával, a vállalatok testre szabhatják üzeneteiket és ajánlataikat az ügyfelek egyéni preferenciáihoz, egy hatékonyabb és relevánsabb kommunikáció kialakítása
A Magazine Luiza, például, Brazil egyik legnagyobb kiskereskedője, mesterséges intelligenciát használ a virtuális asszisztensében, a Lu, hogy személyre szabott ügyfélszolgálatot nyújtson WhatsAppon és más digitális csatornákon. A segéd válaszol kérdésekre, termékek keresésében segít, ajánl ajánlatokat a vásárlói előzmények alapján és akár a chat segítségével is megkönnyíti a fizetést. Ez a modell csökkentette a válaszidőt és növelte az ügyfelek chatboton keresztüli interakciójának konverziós arányát, bemutatva, hogy a személyre szabás és az automatizálás hogyan növelheti az eredményeket a kiskereskedelemben. A Sephora chatbot személyre szabott szépségtermékeket ajánl a vásárlói preferenciák alapján
Luan Mileski számára, IRRAH TECH termék- és üzletfejlesztési vezető, Ennek a stratégia hatékonysága sokkal több, mint az ügyfélszolgálat gyorsasága. Napi naponta látom a jól végrehajtott megközelítés hatását. Az ügyféllel való beszélgetés nem arról szól, hogy gyorsan válaszolj, arról szól, hogy megértsük, mire valóban szüksége. Amikor a vállalat intelligensen hallgat, a konverzió természetesen megtörténik. Csak a technológia nem ad el. Aki az aktív hallgatás az eladó, technológiával megerősítve.
Az automatizálás skálázhatóságot is hoz. Egy strukturált rendszerrel, vállalatok bővítik kiszolgálási kapacitásukat anélkül, hogy növelnék működési költségeiket. A „Next in Personalization 2021” jelentés szerint a fogyasztók 71%-a vár személyre szabott élményeket, egyértelművé téve a testreszabott interakciók iránti keresletet
Hogyan integráljuk a beszélgető marketinget a kiskereskedelembe? A hatékony beszélgető marketing megvalósítása tervezést igényel. Baleco néhány kulcsfontosságú pontot emel ki
Csatornák meghatározásaWhatsApp Üzleti szolgáltatás, Facebook Messenger, Instagram Direct és automatikus SMS-ek néhány leggyakrabban használt eszközök a közvetlen fogyasztói interakciókhoz
Intuitív folyamatok létrehozásaA beszélgetéseknek természetesnek és folyékonynak kell lenniük, visszatekintve a célközönség nyelvezetére és szükségleteire
Célok világosságaMinden interakciónak összhangban kell lennie a vállalat üzleti stratégiájával, hatékonyság biztosítása az ügyfélszolgálatban és pozitív hatás az értékesítésben
Személyre szabott automatizálásAz MI képes optimalizálni a folyamatokat, de fontos fenntartani egy emberi érintést az autentikusabb kapcsolatok kialakítása érdekében
Figyelés és fejlesztésekAz állandó interakciók nyomon követése lehetővé teszi a beállításokat és fejlesztéseket, biztosítva, hogy a stratégia hatékony és releváns maradjon
Az mesterséges intelligencia és az emberi ügyfélszolgálat kombinációja nemcsak hatékonyabbá teszi a vállalatokat, gyorsítja a folyamatokat és csökkenti a költségeket, amely javítja az ügyfélélményt. Ez a integráció biztosítja a személyre szabottabb interakciókat, határozott és humanizált, erősebb és tartósabb kapcsolatokat épít a fogyasztókkal, biztosítva egy gördülékenyebb és kielégítőbb élményt a vásárlási folyamat során, Befejeztem Baleco
