EgyServiceNow(NYSE: NOW), AI platform for business transformation, ma today theYokohama platforma bevezetése, AI ügynökeinek bővítése a CRM-ben, RH, TI és más területek a munkafolyamatok javítására és a működési hatás növelésére. Az új funkciók előre konfigurált ügynököket tartalmaznak, a termékek célja, hogy termelékenységet és előreláthatóságot biztosítsanak az első naptól kezdve, a létrehozáshoz szükséges eszközökön kívül, az AI ügynökök életciklusának teljes integrációja és kezelése
Mivel az adatok táplálják a mesterséges intelligenciát, a ServiceNow is bejelentette a Knowledge Graph bővítését, a Common Service Data Model (CSDM) előrehaladásaival, nagyobb kapcsolódást biztosítva az adatok forrásai között és javítva az AI ügynökök hatékonyságát
A Gartner szerint, 2028-ig, A CIO-k 40%-a "Őrző Ügynököket" fog követelni az AI intézkedések eredményeinek önálló nyomon követésére és korlátozására, hangsúlyozva a koordinált megközelítés szükségességét a nagyszabású AI bevezetéséhez. A Yokohama kiadásával, a ServiceNow a vállalati AI ügynökök irányító tornyaként pozicionálja magát, adatfragmentációs kihívások megszüntetése, irányítási hiányosságok és valós idejű teljesítményproblémák
Eltér a többi elszigetelt MI megoldástól, a ServiceNow AI ügynökei egyetlen integrált platformon működnek, valós idejű kapcsolódás biztosítása általMunkafolyamat Adat Szövet. Ez lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy több ezer AI ügynököt kezeljenek a CRM-ben, IT, RH, pénzügyek és más területek, központi láthatóság és ellenőrzés biztosítása
Az agentiális MI az új határvonal. A vállalati vezetők már nem csak kísérleteznek a mesterséges intelligenciával; ők olyan megoldásokat követelnek, amelyek lehetővé teszik a skálázható termelékenységet,” mondta Amit Zavery, elnök, A ServiceNow CPO-ja és COO-ja. A vezető ügynöki AI keretrendszerünk kielégíti ezt a keresletet azáltal, hogy már a kezdetektől fogva előreláthatóságot és hatékonyságot kínál. Az ügynöki MI kombinálásakor, adat szövet és munkafolyamatok automatizálása egyetlen platformon, megkönnyítjük a mesterséges intelligencia integrálását az üzleti folyamatokba, megengedve a szervezeteknek, hogy gyorsabban mérjék és ösztönözzék az üzleti eredményeket, intelligens és skálázható.”
AI ügynökök a ServiceNow-nál elérhetők a nagyszabású termelékenység felgyorsítására
A vállalati vezetők túllépnek a kísérleti fázison, valós eredményeket szállító AI megoldások követelése. A ServiceNow új AI ügynökei már elérhetőkelérhetőekés képesek átalakítani a termelékenységet és a működési hatékonyságot. Példák közé tartozik
- Biztonság (SecOps)AI ügynökök eltávolítják a repetitív feladatokat és javítják a biztonsági műveleteket, engedve a csapatoknak, hogy a valódi fenyegetések megelőzésére összpontosítsanak
- Önálló változáskezelésAz AI ügynökök tapasztalt változásmenedzserekként működnek, megvalósítási tervek készítése, tesztelés és visszafordítás hatásvizsgálatok alapján, történelmi és hasonló változások, biztonságos végrehajtás garantálása és a kockázatok minimalizálása
- Proaktív hálózati tesztelés és javításAz AI ügynökök autonóm problémamegoldókként működnek, észlelés, hibák diagnosztizálása és javítása, mielőtt hatással lennének a hálózat teljesítményére
Az AI ügynökök életciklusának kezelésének egyszerűsége
Az AI Agent Orchestrator és az AI Agent Studio mostantól kibővített képességekkel rendelkezik az AI életciklusának teljes körű irányításához. Kiemelkedő pontok közé tartozik
- Az ügynökök onboardingjának optimalizálása: Az AI Agent Studio most egyszerűsíti az ügynökök beállítását irányított útmutatásokkal és természetes nyelvű parancsokkal
- Fejlettebb nyomon követés és elemzés: Új elemző panelek lehetővé teszik a használat részletes nyomon követését, az AI ügynökök minősége és működési hatása
- Integráció a vállalati KPI-kkal: A munkafolyamatok most közvetlenül a teljesítménymutatókhoz kapcsolódnak, lehetővé téve a ROI és a működési hatékonyság nyomon követését
Adatok integrációjának és kontextuális intelligenciának a fejlődése
A ServiceNow platforma alapja aMunkafolyamat Adat Szövet, ami lehetővé teszi, hogy az AI-alapú munkafolyamatok zökkenőmentesen integrálódjanak egy szervezet adataival, függetlenül a rendszertől vagy forrástól. A Workflow Data Fabric lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy mélyebb betekintéseket nyerjenek az AI által vezérelt kontextualizáción és döntéshozatali intelligencián keresztül, ugyanakkor automatizálják a manuális munkákat és hatékonyságot teremtenek a folyamatokban
Újdonság a Yokohama kiadásban, a ServiceNow továbbra is bővíti a Knowledge Graph képességeit, fejlesztésekkel aKözszolgáltatási Adatmodell(CSDM). A CSDM egy szabványosított modellt biztosít az IT és üzleti szolgáltatások kezelésére, gyors technológiai bevezetéseket lehetővé téve, biztonságos és a szabályozásoknak megfelelő. Száz technológiai kategória egyesítésekor, rendszerek és folyamatok egyetlen modellben, a CSDM lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy magabiztosan valósítsanak meg és skálázzanak technológiát. Ezzel a frissítéssel, az ügyfelek egyedülálló előnyhöz jutnak: a képesség, hogy zökkenőmentes átmeneteket irányítsanak az AI ügynökök és az emberi ügynökök között, biztosítva, hogy a munka megszakítás nélkül folyjon a csapatok között. Az integrált irányítás és az auditálható adatok átláthatóságot és bizalmat nyújtanak, engedve a cégeknek, hogy fenntartsák az innováció ütemét, miközben biztosítják a szabályozási megfelelést
Elérhetőség
- Minden ma bejelentett funkció általánosan elérhető, és megtalálható a ServiceNow-banBolt.
- Tudj meg többet a további ügynöki munkafolyamatokról aServiceNow blog.
További információk
- Az AI ügynökök terén végzett innovációk mellett, a ServiceNow is a szolgáltatás automatizálásában is előrelépéseket jelentett be, munkafolyamatok irányítása és intelligenciája a Yokohama kiadásban
- Az új akadálymentességi funkciókról és a mesterséges intelligencia irányításának fejlesztéseiről további részletek találhatók aServiceNow blog.
*Gartner Sajtóközlemény, A Gartner felfedi a legfontosabb előrejelzéseket a szervezetek és az IT-felhasználók számára 2025-re és azon túl, 2024. október 22.. A GARTNER egy védett márka és a Gartner szolgáltatási márkája, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada neste documento com permissão. Minden jog fenntartva
