A ServiceNow bevezeti az AI-ügynököket, hogy a CRM, az HR és az IT munkafolyamatait maximális termelékenységgel és hatékonysággal alakítsa át

A ServiceNow (NYSE: NOW), az üzleti átalakulás AI platformja ma bejelentette a yokohama platform elindítása, AI-ügynökeinek kiterjesztése CRM-re, HR-re, IT-re és más területekre a munkafolyamatok javítása és a működési hatás fokozása érdekében. Az új képességek közé tartoznak az előre konfigurált ügynökök, amelyek célja a termelékenység és a kiszámíthatóság biztosítása az első naptól kezdve, valamint az AI-ügynökök életciklusának felépítésére, integrálására és teljes körű kezelésére szolgáló eszközök.

Tekintettel arra, hogy az adatok táplálják a mesterséges intelligenciát, a ServiceNow bejelentette a Knowledge Graph bővítését is, a Common Service Data Model (CSDM) fejlesztésével, amely lehetővé teszi az adatforrások közötti nagyobb kapcsolatot és javítja az AI-ügynökök hatékonyságát.

A Gartner szerint 2028-ra a 40% informatikai igazgatók esetében szükség lesz a “Guardians” monitorra, és tartalmazni fogják az AI-akciók eredményeit, kiemelve a nagyszabású AI-megvalósítás összehangolt megközelítésének szükségességét. A Yokohama Release segítségével a ServiceNow a vállalati AI-ügynökök irányítótornyaként pozicionálja magát, kiküszöbölve az olyan kihívásokat, mint az adatok töredezettsége, az irányítási hiányosságok és a valós idejű teljesítmény nehézségei.

Más önálló mesterségesintelligencia-megoldásokkal ellentétben a ServiceNow AI-ügynökök egyetlen integrált platformon működnek, így valós idejű kapcsolatot biztosítanak a Munkafolyamat Data Fabric. ez lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy több ezer mesterséges intelligencia ügynököt kezeljenek CRM, IT, HR, pénzügyi és egyéb területeken, biztosítva a központosított láthatóságot és ellenőrzést.

“Az ügynöki mesterséges intelligencia az új határ. A vállalati vezetők már nem csak kísérleteznek az AI-val; olyan megoldásokat követelnek, amelyek nagyarányú termelékenységet biztosítanak, mondta Amit Zavery, a ServiceNow elnöke, CPO-ja és vezérigazgatója.” Vezető mesterséges intelligencia ügynöki keretrendszerünk kielégíti ezt az igényt azáltal, hogy az alapoktól kezdve kiszámíthatóságot és hatékonyságot biztosít. Az ügynöki mesterséges intelligencia, az adatszövet és a munkafolyamat-automatizálás egyetlen platformba történő kombinálásával megkönnyítjük az AI integrálását az üzleti folyamatokba, lehetővé téve a szervezetek számára, hogy gyorsabban, intelligensebben és méretarányosan mérjék és hajtsák végre az üzleti eredményeket.“

A ServiceNow AI-ügynökök rendelkezésre állnak a termelékenység nagyarányú felgyorsítására

Az üzleti vezetők túllépnek a kísérleti fázison, és olyan mesterséges intelligencia megoldásokat követelnek, amelyek valódi eredményeket hoznak. A ServiceNow új AI-ügynökei már készülnek elérhető és átalakíthatják a termelékenységet és a működési hatékonyságot Példák a következők

• Biztonság (SecOps): Az AI ügynökök kiküszöbölik az ismétlődő feladatokat és fokozzák a biztonsági műveleteket, lehetővé téve a csapatok számára, hogy a valós fenyegetések megelőzésére összpontosítsanak.
• Autonóm változáskezelés: Az AI ügynökök tapasztalt változáskezelőként működnek, végrehajtási, tesztelési és visszaállítási terveket készítenek hatás, történelmi és hasonló változáselemzések alapján, biztosítva a biztonságos végrehajtást és minimalizálva a kockázatokat.
• Proaktív hálózati tesztelés és javítás: Az AI-ügynökök önálló megoldóként működnek, észlelik, diagnosztizálják és kijavítják a hibákat, mielőtt azok befolyásolnák a hálózat teljesítményét.

Könnyű kezelhetőség az AI ügynökök életciklusában

Az AI Agent Orchestrator és az AI Agent Studio már kibővített képességekkel érhető el a teljes AI életciklus-irányításhoz

• Ügynökbefogadás optimalizálás: Az AI Agent Studio mostantól leegyszerűsíti az ügynök konfigurációját irányított útmutatással és természetes nyelvi parancsokkal.
• Továbbfejlesztett felügyelet és elemzés: Az új analitikai irányítópultok lehetővé teszik az AI-ügynökök használatának, minőségének és működési hatásának részletes nyomon követését.
• Integráció a vállalati KPI-kkel: A munkafolyamatok mostantól közvetlenül a teljesítménymutatókhoz kötődnek, lehetővé téve a ROI nyomon követhetőségét és a működési hatékonyságot.

Előrelépés az adatintegráció és a kontextuális intelligencia terén

A ServiceNow platform alján található a Munkafolyamat Data Fabric, amely lehetővé teszi az AI-alapú munkafolyamatok zökkenőmentes integrálását a szervezet adataival, rendszertől és forrástól függetlenül. A Workflow Data Fabric lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy mélyebb betekintést nyerjenek az AI-vezérelt kontextualizálás és döntési intelligencia révén, miközben automatizálják a kézi munkát és megteremtik a folyamat hatékonyságát.

A Yokohama Release újdonsága, a ServiceNow továbbra is bővíti tudásgrafikon-képességeit a továbbfejlesztésekkel Közös szolgáltatási adatmodell (CSDM). A CSDM szabványosított modellt biztosít az IT és üzleti szolgáltatások kezeléséhez, lehetővé téve a gyors, biztonságos és a szabályozásnak megfelelő technológiai telepítést. A technológiai kategóriák, rendszerek és folyamatok százainak egyetlen modellbe történő egyesítésével a CSDM lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy magabiztosan telepítsék és méretezzék a technológiát. Ezzel a frissítéssel az ügyfelek egyedülálló előnyre tesznek szert: az AI-ügynökök és az emberi ügynökök közötti folyékony átmenetek megszervezésének képessége, biztosítva a csapatok közötti zökkenőmentes munkafolyamatot.

rendelkezésre állás

• A ma bejelentett összes funkció általánosan elérhető, és megtalálható a ServiceNow-ban Áruház.
• További információ a további ügynöki munkafolyamatokról a címen szolgáltatásmost Blog.

További információk

• Az AI-ügynökök innovációi mellett a ServiceNow az automatizálás, az irányítás és a munkafolyamat-intelligencia terén is előrelépést jelentett be a Yokohama Release-ben.
• Az új akadálymentesítési funkciókkal és az AI-irányítás fejlesztéseivel kapcsolatos részletek a következő címen találhatók: szolgáltatásmost Blog.

*Gartner sajtóközlemény, 2024. október 22-én a GARTner felfedi a szervezetekre és az IT-felhasználókra vonatkozó legfontosabb előrejelzéseket 2025-ben és azt követően. A GARTNER a Gartner, Inc. és/vagy leányvállalatai bejegyzett védjegye és szolgáltatási védjegye az Egyesült Államokban és nemzetközi szinten, és itt engedéllyel használjuk.