A ServiceNow, az üzleti átalakuláshoz szükséges mesterséges intelligencia platform bejelentette a ott tapasztalat, egy új intelligens és egységes bejárat a vállalati mesterséges intelligencia számára. A kontextuális és multimodális tapasztalatokra összpontosítva a megoldás intuitív felületen keresztül, az integrált irányítással és biztonsággal összekapcsolja az embereket és a mesterséges intelligencia ügynökeit, ideális környezetet teremtve a mesterséges intelligencia nagyarányú átvételéhez.
berendezett Most segíts, Ai tapasztalata minden munkafolyamaton keresztül – beleértve a besárgás ServiceNow – és lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy hozzáférjenek az információkhoz, feladatokat rendeljenek hozzá, és gördülékeny módon működjenek együtt a mesterséges intelligencia segítségével.
“Az AI-tapasztalat megoldja az egyik legnagyobb kihívást, amellyel a vállalatoknak ma szembe kell nézniük: a töredezett tapasztalatok, amelyek késleltetik a munkát” – mondja Amy Lokey, a ServiceNow ügyvezető alelnöke és vezető tapasztalati tisztje. “Az intuitív és kontextuális felülettel a mesterséges intelligencia munkafolyamatba helyezzük, az emberek, az adatok és az ügynökök egy helyre kapcsolva..”
Az AI-élmény főbb jellemzői a következők:
- oh hangügynökök: Hangos interakció az információk eléréséhez, a rekordok frissítéséhez és a feladatok emberi folyékonyságra történő megoldásához.
- AI webügynökök: Ügynökök, akik megtanulnak az emberektől, hogy feladatokat hajtsanak végre külső rendszereken, API-k vagy egyéni integrációk nélkül.
- oh adatkezelő: Összekapcsolja a belső és külső adatokat a trendek, a kiváltó okok és a dokumentumbetekintések vizsgálata érdekében anélkül, hogy elhagyná az áramlást.
- o lencse: A képernyőket és az irányítópultokat automatizált műveletekké alakítja, kiküszöbölve a kézi erőfeszítést és felgyorsítja a döntéseket.
Autonóm CRM integrált mesterségesintelligencia
Az AI Experience egy statikus rendszerleíró adatbázis rendszere a ServiceNow CRM-et natív AI-műveleti platformmá alakítja, ahol az autonóm ügynökök ismétlődő feladatokat hajtanak végre, például jegyelemzést és válaszajánlást. A cél az, hogy az emberi csapatokat felszabadítsák a bonyolultabb és stratégiaibb döntések meghozatalára, miközben az ügyfeleket gyorsabban és gördülékenyebben szolgálják ki, az általuk választott csatornán.
Irányítás és rugalmasság a vállalati mesterséges intelligencia számára
Az élményt az AI Control Tower, egy parancsnoki központ fokozza, amely lehetővé teszi bármely mesterséges intelligencia – natív vagy harmadik féltől származó – eszközök irányítását, figyelését és kezelését. Ezenkívül az ügyfelek szabadon választhatják meg a munkafolyamataiknak legmegfelelőbb mesterséges intelligencia modelleket, és támogatják a ServiceNow modelleket és partnereket, mint például az Azure OpenAI, az Anthropic Claude és a Google Gemini.
Ügyfélbeszámolók:
- “ Az új mesterséges intelligencia élmény lehetővé teszi számunkra, hogy egyszerűbb, folyamatos és hatékonyabb interakciókat biztosítsunk ügyfeleinknek ” – mondja paolo juvara , a Pure Storage digitális átalakulási igazgatója.
- “A ServiceNow mesterséges intelligenciájával intelligensebb áramlásokkal alakítottuk át call centerünket. Most szeretnénk feltárni a hang- és webügynökök használatát szolgáltatási élményünk további emelése érdekében” – mondja Scott Steele, a takarékosság COO.
- “Hiszünk abban, hogy a felelős mesterséges intelligencia az embereknél kezdődik. A mesterséges intelligencia tapasztalata új, gördülékeny és proaktív módot kínál a technológiával való interakcióra” – egészíti ki Brian Ble, az EY üzleti technológiai vezetője.
rendelkezésre állás
- oh lencse most elérhető.
- AI Voice Agents, AI Web Agents és AI Data Explorer A tervek szerint 2025 végén jelenik meg.
