A Gartner által nemrégiben végzett kutatás során jelentős eltérést észleltek az ügyfélkapcsolatokban használt mesterséges intelligencia, különösen a chatbotok használatával kapcsolatos elvárásokban. Míg 60% a szolgáltatási vezetők vannak nyomás alatt, hogy használják a technológiát ebben a funkció, A vásárlók 64%-a azt mondta, hogy előnyben részesíti, ha a cégek nem teszik ezt. A tanulmány mutat egy visszatérési tendenciát, legalábbis részben, a emberezett ellátáshoz mint már megtörténik az Edan Financial Group, fintech amely most jelentette meg a elérését egy átlagos növekedés 168,7% évente a bruttó bevételében az utolsó két évben és a kisvállalatok kiszolgálásának megszilárdulása, közép és nagy
Az Edan vezérigazgatója, Eduardo Silva, magyarázd el, hogy a csapat mellett tartani azt a fogalmat, hogy az ügyfél a fintech fő befektetője, teljesen más jelentőséggel bír. "Az alapítás óta négy éve mindig az EDAN pilléreiként tartottuk", a rugalmasság, digitalizáció és humanizáció. A mi szemszögünkből, a technológia segíti a biztonságos és hatékony szállítást, de inkább a humanizált megközelítést választjuk ügyfeleink támogatásában, mert arra törekszünk, hogy a lehető legjobban testre szabjuk a megoldást mindenki igényei szerint, tiszteletben tartva az egyéni sajátosságokat, végül, amikor egy vállalat úgy dönt, hogy a pénzforgalmát nálunk összpontosítja, az ugyanaz, mint befektetni a mi üzletünkbe, a hitelességünkben és a márkánkban, állítja
A vezető azt is közölte, hogy a humánus ügyfélszolgálatra tett fogadások jelentős eredményeket hoztak egy másik fontos mutatóban is, amely a fluktuáció. Szerinte, a fintech ügyfelek elvándorlási szintje az utolsó 4 évben 2024 első félévéig 1% alatt marad, míg a piaci átlag 15%
Ez az eredmény összhangban van a Fintech Deep Dive kutatás által bemutatott következtetésekkel, a Brazíliai Fintechs Szövetség (ABFintechs) és a PwC Brasil által végzett. A tanulmány azt jelzi, hogy a pénzügyi technológiai cégek számára a legfőbb probléma az ügyfél számára egyedi élmény nyújtása lett. A hitel- és fizetési fintech cégeknél, például, az ügyfelek nagyobb nehézségekkel szembesülnek, amikor megpróbálnak megoldani egy problémát. Már a befektetési szektor számára, a fő akadály az, hogy tanácsot vagy ajánlásokat kapjunk; biztosítási szegmenshez, a termék lemondása okozza a legtöbb problémát
A mesterséges intelligencia használatával kapcsolatban, a munka szerzői azt jelzik, hogy a fintech cégek kevesebb mint egyharmada uralja a mesterséges intelligencia használatát, bár a technológia által kínált potenciál a feladatok automatizálásában, fejlett adat-elemzés, csalásdetektálás és az ügyfélélmény személyre szabása
A Gartner tanulmánya szerint, a fogyasztók legfőbb aggodalma a mesterséges intelligenciával kapcsolatban az ügyfélszolgálatban az, hogy a használata még nehezebbé teheti, hogy elérjünk egy embert, akivel beszélgethetünk és megoldásokat találhatunk a szükségleteinkre. Ezért a tanácsadás azt javasolja, hogy amikor a vállalatok mesterséges intelligenciával rendelkező chatbotokat alkalmaznak, komolyan fontolják meg, hogy a szolgáltatási folyamat során valamikor kapcsolatba lépjenek az ügyféllel egy személlyel
Silva azt állítja, hogy ez már valóság az Edanban, és ezért, a felkínált összes technológia ellenére, a termékek az ellátott vállalatok pénzügyi igényei szerint testre szabottak, mivel minden üzlet más dinamikával rendelkezik. A fintech éppen egy újabb fontos lépést tett: egy tanulmány után az összes ügyféltől beszedett díjról, újraértékelte az árakat és csökkentette a felszámított díjakat, elérve nullázni néhányat
"Erőteljes munkát végzünk az árak csökkentésén az ügyfeleink számára", bizonyos helyzetekben 100%-os csökkentést érünk el, kivonva az ügyfelet. Ez az intézkedés nem befolyásolta a margóinkat, ellenkezőleg, új technológiák bevezetése után, a belső ellenőrzések fejlesztése és új partnerek meghatározása, sikerült javítanunk a saját és ügyfeleink árréseit. Végül, ha a vevő a fő befektetőnk, a fókusznak folyamatosan a haszonkulcsok javításán kell lennie, ezzel növelve a kölcsönösséget, így növelve az EDAN-ban a margókat."mondja a kérdésre: "hány intézmény vette fel már a kapcsolatot a cégeddel, vagy te önkéntesen, hogy tájékoztasson, hogy kevesebbet fog fizetni"? Ez az ESG a gyakorlatban! A cég alacsonyabb költségekkel nyer, az EDAN több üzlettel nyer, a Társadalom pedig több munkahellyel és szilárdabb vállalatokkal
