A Twilio jelentése és platformja azt mutatja, hogyan beszélhet a vásárlókkal ezen a Fekete Pénteken és Kibert hétfőn.

Közeledik a Black Friday és a Cyber Monday. Ez az év egyik legfontosabb időszaka a kereskedelem számára, és az ügyfelekkel való beszélgetés ismerete, a preferenciák teljesítése nagyon fontos az elkötelezettség, a hűség és mindenekelőtt az értékesítés maximalizálása érdekében. Éppen ezért a Twilio legújabb adatai fontos részletekre mutatnak rá a kommunikáció létrehozására vonatkozóan, figyelembe véve az üzenettartalom, a személyre szabási szempontokat és a preferencia csatornákat.

2023-ban, a Cyber Week alatt a Twilio platform több mint négymilliárd üzenetért és több mint 64 milliárd e-mailért volt felelős ügyfeleitől. Az üzleti intelligenciát lehetővé tévő platformként és a nagy forgalomnak köszönhetően megfigyelhető volt néhány jó gyakorlat, és rávilágíthattak ezeknek a kommunikációknak a hatására, például arra, hogy a rövidebb üzenetek hatékonyabban vonzzák az ügyfeleket, mivel 120 karakter után meredeken csökken a kattintási arány. Ezenkívül a legjobb idő a kommunikáció irányítására a kora reggel és a késő este, és fontos, hogy ne vigyük túlzásba a karakterek felkiáltójelként való használatát (!).

“Ez az információ azért releváns, mert a menedzsment több olyan témájára is rámutatnak, amelyeket a vállalatok kommunikációs stratégiájával kapcsolatban kell figyelembe venni, és mindig a hatékonyabb elkötelezettségre összpontosítanak. A forgatókönyv mértékének megértése és a legtöbb kihozható belőle a kiskereskedelmi vezetők számára ebben az időszakban” – magyarázza Vivian Jones, a Twilio alelnöke. “Fontos hangsúlyozni azt is, hogy az üzenetnek továbbra is releváns adatokon kell alapulnia az egyén márkához fűződő kapcsolatára vonatkozóan, és mindenekelőtt személyre szabott.”

A Twilio által 2024-ben közzétett fogyasztói preferenciákról szóló jelentés kimutatta, hogy a fogyasztók 86% szerinte valós idejű üzenetek küldésének lehetősége növeli a vásárlás befejezésének valószínűségét. Ezenkívül a válaszidő is fontos. A legtöbb fogyasztó (51%) arra számít, hogy egy órán belül választ kapnak a márkáktól, ami azt mutatja, hogy a válaszidő javítása jelentős hatással lehet az üzletre. Hogy nyilvánvalóbbak legyenek, az adatok azt mutatják, hogy a fogyasztók 40%-je azt állítja, hogy ismétlődő vásárlást hajtottak végre, és a 25% először vásárolt egy márkát, amely azonnal válaszolt.

Ugyanez a jelentés továbbra is azt jelzi, hogy fontos a fogyasztói preferencia csatornák használata. Brazíliában a 771TP3 People's nem részesíti előnyben a WhatsApp-ot a márkákkal való kommunikációs csatornaként, ugyanannyi százalékban, mint az e-mail. A világon az e-mail és az SMS-ek megelőzik ezeket a számokat, 79%, illetve 49% előnyben részesíti őket (a WhatsApp kifejezőbb az olyan országokban, mint Brazília).

“Ez azt jelenti, hogy a vállalatoknak olyan kommunikációba kell befektetniük, amely megfelel az ügyfelek preferenciáinak minden kritériumának. A fogyasztók szívesen élvezik az olyan randevúzásokat, mint a Black Friday, de azt szeretnék, ha ezt a tenyerükben és a márkákkal folytatott párbeszéden keresztül könnyedén megtehetik. A fogyasztók már most is az általuk választott üzenetküldő alkalmazásokkal töltik szabadidejük egy részét, és amikor a márkák ugyanazokat a csatornákat és útvonalakat használják a velük való kommunikációhoz, minden ehhez a lehetőséghez igazodik. Ez a fogyasztás természetes útja” – kommentálja Jones. A vezető számára ez egy olyan tendencia, amely a kényelemhez, a magabiztossághoz, a könnyedséghez és a kényelemhez kapcsolódik a fogyasztók számára a napi élményekben. 

A szakember számára a hagyományos értékesítési és marketing csatornák nem helyettesíthetők, hanem olyan új fókuszokba kell beruházni, amelyekre figyelnek, különösen az év végén, amikor a fogyasztók már ajánlatokat, híreket stb. Az egész ökoszisztéma összetettebb, és a fogyasztók állnak a változás középpontjában. Emlékezve erre, a márkák tudni fogják, mibe fektessenek be és hogyan készüljenek fel“ – zárja Jones.