A közösségi hálózatok termékek keresőmotorjaként nőnek Latin-Amerikában

A Latam Intersect PR jelentés, melynek címe “2025: A közösségi médiafogyasztás jövője Latin-Amerikában”, a határvonal a tapasztalat és a fogyasztás között egyre elmosódik. A Facebook, a YouTube, az Instagram és a TikTok a válaszadók a Google népszerű alternatív keresőmotorjaként említik.

A felmérésből kiderült, hogy a válaszadók közül 31% használja a Facebookot a termékek kutatására a vásárlás előtt, 28 7% használja a YouTube-ot, és 23 4% használja az Instagramot. Ezenkívül a válaszadók közel harmada (31 5%) állítja, hogy új termékeket fedez fel olyan videoplatformokon keresztül, mint a YouTube (16,3%) és a TikTok (15,2%).

Arra a kérdésre, hogy a Google alternatív keresőmotorjaként használták-e a közösségi hálózatokat, a válaszadók 30,4%-je azt mondta, hogy a Facebookot, a 28,5% YouTube-ot, a 22% Instagramot és a 11,3% TikTok-ot használta. 1800 fogyasztót kérdeztek meg a régió hat fő gazdaságában: Argentínában, Brazíliában, Chilében, Kolumbiában, Mexikóban és Peruban.

“Forradalomnak lehetünk tanúi az e-kereskedelemben, ahol a szórakoztatás, a szocializáció és a vásárlás közötti határok gyorsan feloldódnak. A közösségi hálózatok a márka expozíciójának egyszerű csatornáiból teljes vásárlási ökoszisztémákká fejlődtek, ami megköveteli, hogy az értékesítési sikert célzó vállalatok digitálisan egyre inkább integrálódjanak, mondja a társalapító pedro Paulo Alves, a Boomer, a digitális marketing intelligens megoldásaira szakosodott bányászati vállalat, amely a teljesítményre összpontosít.  

Átalakulás a fogyasztói magatartásban

A jelentés azt mutatja, hogy a közösségi média új penetrációs szintet ért el mind az online latin-amerikaiak számát, mind a kapcsolattartással töltött időt tekintve. 

Ezenkívül a régió legnépszerűbb alkalmazásai és platformjai, mint például a Mercado Livre, a WhatsApp, a Pinterest és a TikTok & ID, egyre inkább egyetlen felületbe integrálják a közösségi hálózatok, az e-kereskedelem és a fizetési funkciókat, páratlan kényelmet és új lehetőségeket kínálva a márkák számára, hogy zökkenőmentesebben lépjen kapcsolatba a felhasználókkal. 

Eduardo Augusto, az IDK marketingre, kommunikációra és technológiára szakosodott tanácsadó cég vezérigazgatója szerint ezek az adatok jelentős változást tükröznek az emberek, különösen a fiatalabb generációk módjában (tartalmat fogyasztanak és vásárlási döntéseket hoznak.“ Visszatérve e számok mögé, mélyreható átalakulás zajlik a fogyasztói magatartásban, különösen a Z generációban, amelynek önmagában körülbelül $167 milliárd US szépségköltést kellene mozgatnia, például 2025 végéig” - emeli ki.

A felhasználó által generált tartalom ereje

A tanulmány rámutat, hogy az UGC-t használó hirdetések az átlagosnál 4-szer magasabb átkattintási arányt (CTR) és 50% kattintásonkénti költséget érnek el. Vagyis: ahogy a közösségi média egyre inkább keveredik más fogyasztási formákkal, a hagyományos utak, mint például a SEO, a Google és az intézményi oldalak, önmagukban kevésbé hatékonyan érik el a fogyasztókat.

“A kortárs fogyasztó nem elégszik meg azzal, hogy csak egy terméket lát; meg akarja érteni, hogy az adott tétel hogyan integrálódik az életmódjába. A felhasználók és befolyásolók által generált tartalom hiteles perspektívát nyújt, amelyet a hagyományos hirdetések egyszerűen nem tudnak kínálni - magyarázza a szakértő. 

Eduardo Augusto számára az influencerek szerepe ebben a forgatókönyvben egyre aktuálisabbá válik. “Az influencer által vezetett márkák évente 32,8%-vel nőnek, szemben a hagyományos piacon mindössze 5,9%-vel. Ez az eltérés a hiteles kapcsolat erejét mutatja, amelyet a tartalomkészítők létesítenek közönségükkel” - állítja. 

‘2Lendkerék’ helyettesíti a hagyományos tölcsért 

A jelentés arra is rávilágít, hogy az új TikTok (folyamatos ciklus) “lendkerék-modell hogyan határozza meg újra a fogyasztói utazást és a márka elkötelezettségét.” A hagyományos tölcsér lendkerékké fejlődik, amelyben a felfedezés, az elköteleződés és a vásárlás gördülékenyen egyesül, megmutatva, hogy a márkák már nem támaszkodhatnak kizárólag a hagyományos keresésre ‘interaktív terekbe kell ágyazni őket, a kíváncsiságot tettekre váltva, a fogyasztók digitális utazásainak elengedhetetlen részévé válva.

“A közösségi hálózatok már nem csupán a terjesztés csatornái, hogy valódi piacterekké váljanak. A jelenlegi fogyasztó arra számít, hogy anélkül fedez fel, értékel és vásárol termékeket, hogy elhagyná az egyszerű platformot, mondja Pedro Paulo.

Az Instagram és a YouTube vezet Brazíliában

A tanulmányon belül Brazíliára vonatkozó konkrét kivágás azt mutatja, hogy hazánkban a válaszadók 47,8%-je választja az Instagramot preferált közösségi média platformként, ami a legmagasabb százalék a megkérdezett országok között. A brazilok 36,2%-je állítja, hogy a YouTube-ot a Google alternatív keresőmotorjaként használja.

Ezen kívül a brazil fogyasztók közül 65.1% állítja, hogy többet vásárol online, mint személyesen, ami a legmagasabb százalék a vizsgált országok között, és jóval meghaladja a regionális átlagot, amely 40.5%.  

A brazil fogyasztó ezen magatartása a szépségpiacon is tükröződik, jelentős példája ennek az átalakulásnak Eduardo Augusto kiemeli, hogy “o Brazília egy különösen érdekes esettanulmányt képviselt, amelynek szépségpiaca $140 milliárd R$140 milliárd R8,7%-vel nőtt évente, kiemelve az ország potenciálját a szociális kereskedelmi stratégiákhoz”.

A Boomer társalapítója szerint a brazil piac olyan egyedi jellemzőkkel rendelkezik, amelyek rendkívül fogékonnyá teszik a közösségi kereskedelem iránt. “Fiatal, erősen összekapcsolt népesség vagyunk, akik átlagosan napi 4,8 órát töltenek a közösségi hálózatokon, és értékelik online közösségük véleményét, mielőtt vásárlási döntéseket hoznának. Azok a vállalatok, amelyek ebbe a társadalmi kontextusba integrálva vásárlási élményeket tudnak létrehozni, jelentős versenyelőnyben részesülnek majd” - mondja Pedro Paulo.

Stratégiák vállalatok számára az új digitális környezetben

A közösségi kereskedelemben rejlő lehetőségek teljes kihasználásához a vállalkozásoknak túl kell lépniük az egyszerű közösségi média jelenléten. Mivel a közösségi média platformok alternatív keresőmotorokká válnak, a hagyományos útvonalak, például a Google-keresés és a vállalati webhelyek kevésbé hatékonyan érik el a fogyasztókat. 

Eduardo Augusto által megfigyelt érdekes jelenség, hogy “e márkák sikere szinte nulla korrelációt mutat a hagyományos mérőszámokkal, mint például az influencer követők száma, a kezdeti befektetési volumen vagy a belső termékminőség.” Ez a betekintés azt sugallja, hogy a vállalatoknak újra kell gondolniuk teljesítménymutatóikat, és jobban kell összpontosítaniuk a interakciók minősége, mint a nyers elérés.

“Az O közösségi kereskedelem nem csupán egy új értékesítési csatorna, hanem a vásárlási élmény teljes újragondolása. A vállalatoknak olyan technológiákba kell befektetniük, amelyek kiküszöbölik a súrlódást a felfedezés és a vásárlás befejezése között. A folyamat minden további másodperce lehetőséget jelent a fogyasztó számára, hogy feladja az egyszerűséget - teszi hozzá Pedro. 

Azok a márkák, amelyek egyesíthetik a társadalmi viselkedés adatait CRM-rendszereikkel, holisztikusabb képet kapnak az ügyfelek útjáról, lehetővé téve számukra, hogy valóban személyre szabott élményeket hozzanak létre.“ Ez az ideális alkalom a vállalatok számára, hogy újragondolják teljes digitális infrastruktúrájukat, hogy támogassák ezt az új valóságot, ahol a társadalmi, a szórakozás és a kereskedelem folyamatos és integrált élménygé egyesül boomertől.