Amikor a cégek csak házhoz szállítással foglalkoznak, az egyik nagy kihívás, amellyel a márkák szembesülnek, hogy azonosulást építsenek ki az ügyfeleikkel. Végül, fizikai művelet nélkül, a kapcsolat nagyon felszínessé válik, kevés lehetőség a fogyasztóval való kapcsolat kialakítására, valami lényeges a hűségprogram folyamatához
A SalesForce egy kutatása, befogadó, rámutatott, hogy a brazilok 95%-ának, a tapasztalat ugyanolyan fontos, mint a megvásárolt termék vagy szolgáltatás. Ezért jött létre az MTG Foods hálózat – a legnagyobb japán étterem és poke házhoz szállítás Dél-Brazíliában, a Matsuri to Go és a Mok The Poke márkákon keresztül – döntött, hogy nemcsak az élelmiszerek minőségére fektet be, de a termékeket kísérő csomagolásokban is. Így született meg az „ügyféllel beszélgető doboz”
Mindig is aggódtunk a történetmesélésünk és az ügyfelünk rólunk alkotott véleménye miatt. Ezért, alapításunk óta, történeteket mesélő és ügyfeleinkkel interakcióba lépő csomagolásokat alkalmazunk, "azon kívül, hogy kiváló élményt biztosítanak termékeink fogyasztásakor" állítja Raphael Koyama, a hálózat vezérigazgatója
A csomagolásokhoz egy üzenet tartozik, amely a következő megközelítéssel kezdődik: "Helló, én egy beszélő kis doboz :). A sorrendben, egy rövid szöveg megerősíti az üzenetet, ami mindig van valamilyen téma és konkrét cél. Az ügyfél, akkor, QR-kódokat tud olvasni és interakcióba lépni a hálózat által népszerűsített tartalmakkal és tevékenységekkel
A márka 2020-ban született, és azóta ezt a stratégiát alkalmazza. Van egy éttermünk Londrinában, Matsuri néven ismert, amiatt a pandémia okozta pénzügyi bonyodalmak miatt zárták be. Sok ügyfelünk volt, és közölnünk kellett, hogy folytatni fogjuk, de más egy más módon. Használjuk a beszélő dobozt egy videó bemutatására, QR-kódon keresztül, a alapítókkal, magyarázva, hogy csak házhoz szállítással fogunk működni, a Matsuri to Go-n keresztül, magyarázd el Koyamát
Ezen kívül, készítettünk egy csomagolást a „a feladás nem opció” mottóval, valamint egy levelet, amelyet az alapítók írtak alá, kiegészíti Raphael. A levélen kívül, a csomagoláson egy QR-kód volt, amely egy videót játszott le az alapítókról, akik a bezárásról beszéltek, és amelyet több mint 25 ezer alkalommal néztek meg
A művelet vált, gyorsan, egy siker: rövid időn belül, új boltok nyíltak, és a Matsuri to Go Dél-Brazília legnagyobb japán étteremláncává vált, amely házhoz szállítást és elvitelt kínál, jelenleg 25 művelettel 5 államban és havi több mint 60 ezer rendelés a házhoz szállításban
A 2022-es világbajnokságon, a márka a „beszélő dobozt” használta fel egy lottó népszerűsítésére: minden helyes tipp 10 R$-os kupont generált a hálózat ügyfelei számára, akik még egy 50 R$ értékű kupont nyerhetnének az alkalmazásban vagy a saját weboldalon történő vásárlásokhoz. A csomagolás zöld és sárga színeket kapott a brazil válogatott tiszteletére. A korszakban, a hálózatnak csak nyolc egysége volt, de több mint 1-et számolt be.100 ügyfél részt vesz a lottón, ami 220 nyertes volt.
A Matsuri to Go legújabb csomagolásai tematikus sávot hordoznak, egy év végi üzenettel: "2024-ben, új utakat rajzolunk és új célokat érünk el. 2025-ben, továbbra is együtt vagyunk, KIHÍVÁSOK LEGYŐZÉSE, új történetek írása. A "beszélő doboz" egy üzenetet hordoz, hogy bemutassa a márka jelenlegi pillanatát és a 2025-ös célokat, egy videóval, amelyet a hálózat vezérigazgatója készített az egyik QR-kódon. A másikban, egy Spotify lejátszási lista, tematikus dalokkal
"Átalakítottuk a csomagolásainkat a márkánk egyedi jellemzőjévé". Az év során, különböző verziókat készítettünk, mindig azzal a céllal, hogy közel tartsuk magunkat az ügyfeleinkhez. Még a pecsétünk is azt az üzenetet hordozza, hogy 'szeretetet tartalmaz', hogy kommunikáljuk értékeinket és céljainkat, kiemelkedik Raphael.
Ezenkívül, a csomagolások a Spotify lejátszási listáit kísérik, ugyanazokkal a dalokkal, amelyeket a londrini étteremben játszanak, ami 2023-ban nyitották meg újra. Ezeket a lejátszási listákat már 889 felhasználó mentette el. A linktree, eszköz, amelyet a QR-kód összes linkjének csoportosítására használnak, már több mint 27 ezer elköteleződést regisztráltak, és a videók már közel 30 ezer megtekintést értek el.
MOK O POKE
A Matsuri to Go növekedésével, megjelenik a MTG Foods hálózat, másik céget is befogadó: a Mok The Poke, Maria Clara Rocha által alapítva, a csoport tagja. A hawaii konyha hagyományos ételére összpontosítva, A Mok The Poke csomagolásainak is van illata
A Poke jellemzője, hogy egészséges és könnyen fogyasztható étel. De a legjobban megfogott a gasztronómiában az a praktikum, amit a mindennapjaimhoz való alkalmazkodásra hozott. Ezért, a csomagolásunknak tálként kellene szolgálnia a fogyasztáshoz, folyadékokkal szembeni ellenállással, de praktikusnak is lennie kellene, hogy az ügyfél bárhol fogyaszthasson. Ezért, sok lehetőséget tanulmányoztunk, amíg eljutottunk a ma használt doboz modellhez, egyedi méretben, a szószok is palackozva, hogy a ropogósok ropogósak maradjanak, és egy tálca, hogy mindent alátámasszanak, magyarázd el Maria Clarát
Ezenkívül, a Mok The Poke csomagolásának célja is, hogy közvetítse a márka lényegét. "Figyelembe vettük a figyelemfelkeltő színeket, amelyek magából a gasztronómiából származnak", a vibráló narancs a lazacból származik, a friss levegő zöldje a levelek keverékéből és a ropogósaink arany árnyalatainak sárgája. Ezenkívül, a poke egy nagyon szép étel, amely vágyat kelt az ügyfélben, hogy 'szemével egyen' és fényképezzen. Így megerősítettük a szlogent, és vicces mondatokat tettünk, hogy a csomagolásunk szórakoztatóbb legyenmenő"minden szögből instagramozható", megerősíti az üzletasszonyt
A Mok The Poke egységei a Matsuri to Go franchise-okkal együtt működnek. Összesen 50 egység van Brazíliában, a 2024-re becsült bevétel 70 millió R$. Azt hisszük, hogy a növekedésünk szorosan összefügg azzal a gondoskodással, amit az ügyfeleink élményére fordítunk. És a csomagolások mindig is az egyik legjobb lehetőség voltak ennek biztosítására. Azt hiszem, sikerült, játszik Raphael Koyama
