A szállítási hálózat olyan csomagolást hoz létre, amely “chat” az ügyféllel

Amikor a vállalatok csak a szállítással járnak el, a márkák előtt álló egyik nagy kihívás az ügyfelekkel való azonosulás kialakítása. Végül is fizikai művelet nélkül a kapcsolat nagyon felületes, kevés lehetőség van a fogyasztóval való kapcsolat kialakítására, ami elengedhetetlen a hűségfolyamat.

Egy SalesForce felmérés még arra is rámutatott, hogy a 95% brazilok számára a tapasztalat ugyanolyan fontos, mint a megvásárolt termék vagy szolgáltatás Ezért az MTG Foods hálózat “a japán élelmiszerek és poke legmagasabb szállítása Dél-Brazíliából, a Matsuri to Go és a Mok The Poke márkákon keresztül ” úgy döntött, hogy nem csak az élelmiszerek minőségébe fektet be, hanem a termékeket kísérő csomagolásba is. És így született meg a kis doboz, amely a vásárlóval beszélget.

“Mindig törődünk a történetmesélésünkkel és azzal a felfogással, amelyet ügyfelünk érezne rólunk. Tehát alapításunk óta olyan csomagolást alkalmazunk, amely történeteket mesél el és kapcsolatba lép ügyfeleinkkel, valamint kiváló élményt biztosít termékeink fogyasztása során - mondja Raphael Koyama, a hálózat vezérigazgatója.

A csomagolást egy üzenet kíséri, amely a következő megközelítéssel kezdődik: “Hello, I am a box that talks:)”. Ezt követően egy kis szöveg erősíti az üzenetet, amelynek mindig van valamilyen konkrét témája és célja. Az ügyfél ezután beolvashatja a QR-kódokat, és kapcsolatba léphet a hálózat által támogatott tartalommal és műveletekkel.

A márka 2020-ban született, és azóta ezt a stratégiát alkalmazza. “Londrinában van egy Matsuri nevű személyes éttermünk, amelyet a járvány okozta pénzügyi bonyodalmak miatt bezártak. Sok ügyfelünk volt, és kommunikálnunk kellett, hogy folytatjuk, de más módon. A beszélgető dobozt egy videó bemutatására használtuk a QR-Code-on keresztül az alapítókkal, elmagyarázva, hogy csak szállításra működnénk, Matsurin keresztül Go”-ba - magyarázza Koyama.

“Ezen kívül létrehoztunk egy csomagot a mottóval (a Desistir nem opció‘ és egy levelet is, amelyet az alapítók aláírtak, teszi hozzá Raphael. A levélen kívül a csomagban volt egy QR-kód is, amely egy videót reprodukált az alapítókról, akik elmagyarázták a lezárás, és amelyet több mint 25 ezer alkalommal játszottak le.

A művelet gyorsan sikeressé vált: rövid idő alatt új üzletek nyíltak, és a Matsuri to Go lett a legnagyobb japán élelmiszer-kiszállítási és -elszállítási hálózat Dél-Brazíliában, jelenleg 25 művelettel 5 államban, és havonta több mint 60 ezer rendelést szállítanak ki.

A 2022-es világbajnokságon a márka a talks“ dobozt használta egy kupon népszerűsítésére: minden helyes tipp egy R$10 kupont generálna a hálózat ügyfelei számára, akik továbbra is versenyeznének egy újabb R$50 kuponért az alkalmazásban vagy magán a weboldalon történő vásárlásokért A csomagolás zöld és sárga színeket kapott a brazil választék tiszteletére. Akkoriban a hálózatnak csak nyolc egysége volt, de több mint 1100 vásárló vett részt a kuponban, amelynek 220 nyertese volt. 

A Matsuri to Go csomagolásának legfrissebb verziója egy tematikus számot hordoz, év végi üzenettel: “2024-ben új utakat követünk nyomon és új úti célokat érünk el. 2025-ben együtt követtük a KIHÍVÁSOK LEKÜZDÉSÉT, új történetek írását. A talks” üzenetet hordoz a márka aktuális pillanatának és a 2025-ös célok bemutatására, a hálózat vezérigazgatója által az egyik Qr-kódban rögzített videóval, a másikon egy Spotify lejátszási lista, tematikus dalokkal.

“Csomagolásunkat márkánk egyedi jellemzőjévé alakítjuk.‘ Az év során különböző változatokat készítünk, mindig azzal a céllal, hogy ügyfeleink közelében tartsunk. Amíg pecsétünk el nem hozza a ’NO love containes” üzenetet, addig közöljük értékeinket és céljainkat, egyszerű - mondja Raphael. 

Ezen kívül a csomagolás kíséri Spotify lejátszási listák, ugyanazokkal a dalokkal, amelyek a 2023-ban újra megnyitott londrinai étteremben is elhangzanak Ezeket a lejátszási listákat már 889 felhasználó mentette el a Linktree, az összes QR-Code link csoportosítására használt forrás, már több mint 27 ezer eljegyzést regisztrált és a videók csaknem 30 ezer megtekintést rögzítettek. 

MOK A POKE

A Matsuri to Go növekedésével kialakult az MTG Foods hálózat, amely egy másik cégnek is otthont adott: a Maria Clara Rocha, a csoport partnere által alapított Mok The Poke-nak. A hawaii konyha hagyományos ételére összpontosítva a Mok The Poke is van esszencia a csomagolásában.

“Az O Poke-nak megvan az a jellemzője, hogy egészséges és könnyen fogyasztható étel. De ami a főzés során leginkább magával ragadott, az a praktikusság, amit a mindennapjaimhoz való alkalmazkodás hozott. Tehát a csomagolásunknak tálként kell szolgálnia a fogyasztáshoz, folyadékállósággal, de praktikusnak is kell lennie ahhoz, hogy a vásárló bárhol fogyaszthasson. Ezért számos lehetőséget tanulmányoztunk, amíg el nem érkeztünk a ma rendelkezésünkre álló modelldobozhoz, személyre szabott mérettel, a szószokkal is megtöltve, hogy a ropogósak ropogósan érkezzenek, és tálcával, amely mindent támogat, magyarázza Maria Clara.

Ezen kívül a Mok The Poke csomagolásának is az a küldetése, hogy kommunikálja a márka lényegét.“ Feltűnő színeket választunk, amelyek magából a konyhából származnak, az élénk narancs a lazacból, a levelek keverékének frissességének zöldje és a ropogósaink arany tónusainak sárgája. Ezen kívül a poke egy nagyon szép étel, amely a vásárlók vágyát generálja ‘egyél a szemével és fényképpel. Ezután megerősítjük szlogenünket, és szórakoztató kifejezéseket teszünk, hogy jobban elhagyjuk csomagolásunkat lehűt és instagrammable minden szögből”, megerősíti az üzletasszony.

A Mok The Poke egységei együtt működnek a Matsuri to Go franchise-jaival. Együtt 50 egység van Brazíliában, 2024-re becsült forgalommal $70 millió. “Hisszük, hogy növekedésünk nagyon összefügg ezzel az ügyfél tapasztalatával kapcsolatos gondossággal. És a csomagolás mindig is az egyik legjobb lehetőség volt ennek biztosítására. Azt hiszem, sikerült, viccelődik Raphael Koyama.