Az RCS 144%-t növel a fekete pénteken, és megszilárdítja a beszélgetési korszakot az AI-val – mutat rá Sinch

A 2025-ös fekete péntek jelentős előrelépést jelentett a mesterséges intelligencia által vezérelt társalgási üzenetküldés elfogadásában Sinch (Sinch AB), az omnichannel kommunikáció globális vezetője, felfedi, hogy a RCS üzenet mennyisége nőtt 144% 2024-hez képest a Black Friday hét során a vállalat platformján a teljes interakció elérte a 27 milliárd „közvetlen tükrözése a gazdagabb, automatizált és személyre szabott vásárlási utaknak.

Több mint 900 millió kommunikáció feldolgozva évente, a Sinch stratégiai képet nyújt a globális üzenetküldési mintákról, különösen a kritikus kiskereskedelmi pillanatokban, mint például a Black Friday e-mail és SMS továbbra is támogatják a nagyszabású kampányokat, miközben interaktív formátumokat, mint pl RCS és WhatsApp versenyképes különbségekként nyernek teret az egyre telítettebb piacokon.

“az idei”A Black Friday azt mutatja, hogy a gazdag, mesterséges intelligencia által vezérelt beszélgetési élmények már nem opcionálisak - ez az új” szabvány - mondta Daniel Morris, a Sinch globális termékigazgatója (CPO).

Az RCS kezd valódi vonzerőre szert tenni, ahogy a márkák az egyre zsúfoltabb piacokon igyekeznek kitűnni, miközben az SMS, az e-mail és a hang továbbra is biztosítja azt a bizalmat és megbízhatóságot, amelyet a csúcsidőben történő kereskedelem megkíván.“ Az általunk tapasztalt erőteljes növekedést a korai promóciók, a hosszabb kampányok vezérlik, és a valós idejű frissítések növekvő elvárása a szállításokkal, a rendelések nyomon követésével és az ügyfélszolgálattal kapcsolatban, mondta Morris.

A korszak kiemelt eseményei közé tartoznak a következők

• Az 144% növekedése az RCS üzenetekben 2024-hez képest, interaktív kampányok hatására;
• 32% növekedés a promóciós e-mailek küldésében novemberben, megszilárdítva a csatornát a Black Friday kampányok kulcsszereplőjeként;
• Több mint 27 milliárd interakció a Sinch platformon a Black Friday héten, SMS, RCS, e-mail, WhatsApp és hang kombinálásával.

A felmérésből az is kiderül, hogy a vállalatok kiskereskedelmi, logisztikai és digitális szolgáltatások minden csatorna legjobbjait kutatták, hogy gördülékeny, integrált utakat biztosítsanak, új tempót állítva a Black Friday számára.“ Az üzenetküldő csatornákba integrált mesterséges intelligencia lehetővé teszi a márkák számára, hogy következetesebb, érzékenyebb és relevánsabb élményeket nyújtsanak.