A 2025-ös Black Friday jelentős előrelépést jelentett a mesterséges intelligencia által vezérelt párbeszédes üzenetküldés elterjedésében. A Sinch (Sinch AB publ) , az omnichannel kommunikáció globális vezető vállalatának előzetes adatai szerint az RCS-üzenetek mennyisége 144%-kal nőtt 2024-hez képest. A Black Friday hetében a vállalat platformján lebonyolított interakciók teljes száma elérte a 27 milliárdot – ami közvetlenül tükrözi a gazdagabb, automatizált és személyre szabott vásárlási folyamatokat.
több mint 900 millió kommunikáció feldolgozásával a Sinch stratégiai betekintést nyújt a globális üzenetküldési mintákba, különösen a kritikus kiskereskedelmi pillanatokban, mint például a Black Friday. Az adatok azt mutatják, hogy a hagyományos csatornák, mint például az e-mail és az SMS, továbbra is a nagyszabású kampányok alapját képezik, míg az interaktív formátumok, mint az RCS és a WhatsApp, egyre nagyobb teret hódítanak a versenytársak megkülönböztető tényezőjeként az egyre telítettebb piacokon.
„Az idei Black Friday azt mutatja, hogy a mesterséges intelligencia által vezérelt, gazdag beszélgetési élmények már nem opcionálisak – ezek lettek az új szabvány” – mondja Daniel Morris, a Sinch globális termékigazgatója (CPO).
A vezető szerint az RCS kezd igazán népszerűvé válni, mivel a márkák igyekeznek kitűnni a versenytársak közül az egyre versenyképesebb piacokon, miközben az SMS, az e-mail és a hangalapú kommunikáció továbbra is biztosítja azt a bizalmat és megbízhatóságot, amelyet a csúcsidőszaki kereskedelem megkövetel. „Az általunk tapasztalt erős növekedést a korai promóciók, a hosszabb kampányok, valamint a szállításokkal, a rendeléskövetéssel és az ügyfélszolgálattal kapcsolatos valós idejű frissítések iránti növekvő elvárás vezérli” – mutat rá Morris.
Az időszak kiemelkedő eseményei közé tartozik:
- Az RCS-üzenetek 144%-os növekedése 2024-hez képest, az interaktív kampányoknak köszönhetően;
- A promóciós e-mailek küldésének 32%-os növekedése novemberben megszilárdította a csatorna szerepét a Black Friday kampányok kulcsfontosságú elemeként;
- Több mint 27 milliárd interakció történt a Sinch platformon a Black Friday hetében, SMS-ben, RCS-ben, e-mailben, WhatsApp-on és hanghívásokban.
a kiskereskedelmi, logisztikai és digitális szolgáltató vállalatok az egyes csatornák legjavát kutatják a gördülékeny és integrált ügyfélélmény biztosítása érdekében, új ütemet teremtve a Black Friday számára. „Az üzenetküldési csatornákba integrált mesterséges intelligencia lehetővé teszi a márkák számára, hogy következetesebb, reszponzívabb és relevánsabb élményeket nyújtsanak” – erősíti meg a Sinch globális termékigazgatója (CPO).
