Rangsorolás mutatja a brazil fogyasztók fő panaszait

Az olyan problémák, mint a szállítási késések, a félrevezető reklám és a nem kielégítő szolgáltatás, a fő okai annak, hogy a fogyasztók elégedetlenek a vásárlási élményekkel kapcsolatban. Ezt mutatja be az Octadesk, az LWSA szolgáltatási platformja által végzett CX Trends 2025 tanulmány a The Opinion Box-szal együttműködve.

A felmérés szerint a fogyasztók által jelentett fő problémák a vártnál gyengébb minőségű (26%), kései szállítások (24%) vagy nem realizált (21%) termékek vagy szolgáltatások, a félrevezető reklámok (24%), a szolgáltatási problémák (20%) és a panaszok és kérések (18%) visszaküldésének hiánya (18%).

“A kutatás egyértelművé teszi, hogy a fogyasztók egyre igényesebbek és figyelmesek a termékek és szolgáltatások minőségére. A vállalatok számára ezek az adatok figyelmeztetést jelentenek: az ügyfélélmény javítása már nem lehetőség, hanem versenyképes szükséglet” – mondja Rodrigo Ricco, az Octadesk alapítója és igazgatója. “Ezen fájdalmak figyelemmel kísérése lehetővé teszi a proaktív cselekvést, kijavítja a szolgáltatási, logisztikai és kommunikációs hibákat, hogy szilárdabb és megbízhatóbb kapcsolatot biztosítson a nyilvánossággal” – teszi hozzá.

A tanulmány azt is feltárta, hogy a fogyasztók egyértelmű lépéseket várnak el a márkáktól, hogy javítsák tapasztalataikat, mint például a gyors problémamegoldás (37%), a fuvarozási lehetőségek bővítése (37%), a jövőbeli vásárlások kedvezményes kuponjai (33%) és a szállítási idő csökkentése (32%).

“A brazil fogyasztó világossá tette, mire számít: agilitásra, tisztaságra és empatikus szolgáltatásra. A márkák számára ez egy lehetőség arra, hogy kitűnjenek, nem csak azért, amit eladnak, hanem azért is, ahogyan kiszolgálják és kapcsolatba lépnek vásárlóikkal” – mondja. 

O impacto do crescimento das vendas online no comportamento do consumidor

A tanulmány rávilágít az e-kereskedelem erős jelenlétére Brazíliában. Az elmúlt 12 hónapban a brazil fogyasztók 77%-je vásárolt online és fizikai boltokban is, megerősítve a fogyasztás hibrid viselkedését.

A vásárlási döntés legbefolyásosabb tényezői közé tartozik az ingyenes szállítás (62%), a termék vagy szolgáltatás minősége (56%) és a versenyképes ár (53%) – ugyanazok a tételek, amelyek rosszul kezelve vezetik az elégedetlenség okait. 

A fő vásárlási csatornák közé tartoznak az online áruházak (68%), a piacterek (66%) és a fizikai üzletek (64%). Ezenkívül az olyan platformok, mint a WhatsApp (30%) és az Instagram (28%) egyre inkább kiemelkednek a döntési folyamatban, megmutatva a közösségi hálózatok növekvő jelentőségét a brazil kereskedelemben. “A tanulmány azt bizonyítja, hogy a közösségi hálózatok a reklámozás helyét a fogyasztók vételi csatornájává tették, nagyrészt a kisvállalkozók kínálata miatt. A WhatsApp ebben az értelemben kiemelkedik, erőteljes növekedéssel, négy százalékponttal több a tavalyihoz képest” – emeli ki az Octadesk igazgatója. 

A teljes jelentés eléréséhez, clique aqui.