A 2024-es Fekete Péntek ígérete szerint a történelem egyik legnagyobbja lesz. A Brazíliai Elektronikus Kereskedelmi Szövetség (ABCComm) szerint az idei bevétel elérheti a 205 R$-t,11 milliárd, index, körülbelül 10%-kal magasabb, mint tavaly.
Mindeközben, Ami ma ma mostanában hihetetlen lehetőségként tűnik fel az üzlete növekedésére, nagy fejfájássá válhat, ha a weboldala nincs felkészülve a forgalom növekedésére
A legfontosabb hibák, amelyeket egy e-kereskedelemnek el kell kerülnie, a weboldal technikai aspektusait nem szabad háttérbe szorítani. Egy weboldal, amely kiváló tartalommal és kihagyhatatlan ajánlatokkal rendelkezik, kudarccá válik, ha a szerver nem bírja a terhelést vagy az oldalak lassan töltődnek be
Mik a legfőbb hibák, amelyeket egy e-kereskedelemnek el kell kerülnie a Fekete Pénteken
Nem csak a Fekete Pénteken, de az év során, egy e-kereskedelemnek el kell kerülnie a következő hibákat, hogy biztosítsa a pozitív élményt az ügyfelek számára és növelje az eladásokat
1 – Készlet-előkészítés hiánya
Az egyik legnagyobb hiba, ha nincs elegendő készlet a népszerűsített termékekből. Ez frusztrációt okozhat az ügyfelekben, amikor felfedezik, hogy a termékek elfogytak vagy nem állnak rendelkezésre a megígért mennyiségben
2 – A weboldal teljesítményproblémái
A Fekete Péntek általában jelentős forgalomnövekedést generál a weboldalon. Ha a webáruház nincs felkészülve arra, hogy kezelje ezt a látogatók számának növekedését, lassúbbá válhat a weboldalak betöltése, hosszú várakozási idő és akár rendszerleállások, miért tántorítja el a potenciális vásárlókat. Ez, befogadó, ez egyik legnagyobb figyelmet igénylő pont a közötthibák, amelyeket soha nem szabad elkövetned az e-kereskedelem létrehozásakor.
3 – Téves információk vagy zavaros információk
Fontos, hogy minden promóciós információ világos és pontos legyen. Ez magában foglalja az árakat, kedvezmények, szállítási feltételek és visszatérítési politika. Bármilyen félrevezető információ bizalmi problémákhoz vezethet az ügyfelekkel és panaszokhoz
4 – Ne optimalizálj mobil eszközökre
Sok fogyasztó mobil eszközökön keresztül látogatja meg az e-kereskedelmi oldalakat a Fekete Pénteken. Ha a weboldal nem optimalizált ezekhez az eszközökhöz, a felhasználói élmény károsodhat, amiattal kevesebb értékesítési konverziót eredményez
5 – Nem marketingstratégiák tervezése
A Fekete Péntek rendkívül versenyképes, és a marketingstratégiák megfelelő tervezésének hiánya alacsony láthatósághoz és a promóciók kisebb hatásához vezethet. Alapvető, hogy előre jól megtervezett kampányok legyenek, beleértve az e-mail marketinget, közösségi média, fizetett hirdetések és stratégiai partnerségek
6 – Nem megfelelő ügyfélszolgálat
Magas keresletű időszakokban, mint a Fekete Péntek, biztosítani kell, hogy az ügyfélszolgálat felkészüljön a nagyobb kérdések számának kezelésére, panaszok és kérelmek. A hatékony és gyors támogatás nyújtásának elmulasztása ügyfélelégedetlenséghez és akár értékesítések elvesztéséhez is vezethet
7 – Ne figyelje és ne válaszoljon a kritikákra
Gyakori, hogy az ügyfelek visszajelzéseket és kritikákat hagynak vásárlási élményeikről. Ne figyeljük aktívan ezeket a véleményeket a közösségi médiában, az értékelő oldalakon és más platformokon súlyos hiba lehet. Fontos, hogy gyorsan azonosítsuk a problémákat és megfelelően reagáljunk
8 – Ne végezzen előzetes promóciós teszteket
Elengedhetetlen, hogy minden akciót teszteljünk, kedvezménykódok és a weboldal funkciói a Fekete Péntek kezdete előtt. A technikai hibák vagy a nem megfelelően működő akciók csalódást okozhatnak az ügyfeleknek és károsíthatják a márka hírnevét
9 – Az adatok biztonságának figyelmen kívül hagyása
A Black Friday alatti online tranzakciók növekedésével, az ügyfelek adatainak biztonsága még fontosabbá válik. A biztonsági gyakorlatok, mint az adatok titkosítása és a személyes adatok védelméről szóló szabályoknak való megfelelés figyelmen kívül hagyása biztonsági megsértésekhez és az ügyfelek bizalmának elvesztéséhez vezethet
10 – Nem követni a teljesítménymutatókat
Közelről kövesse nyomon az e-kereskedelem teljesítménymutatóit, mintaváltási arányok, látogatók száma, átlagos rendelési érték, többek között. A megfelelő módon történő nyomon követés hiánya ezen mutatók esetében lehetőségek elvesztéséhez vezethet a sales és marketing stratégiák valós idejű kiigazítására
11 – Nincs utáni Black Friday folytatási terv
A Fekete Péntek nem csupán az esemény napjára korlátozódik. Fontos, hogy legyen egy folytatási terv a sales lendületének kihasználására, a vásárlók elköteleződésének fenntartása és az esemény után is ajánlatok népszerűsítése. Ennek a tervezésnek a figyelmen kívül hagyása jelentős csökkenést eredményezhet az eladásokban a Black Friday után
Ezeknek a hibáknak a elkerülése segíthet egy e-kereskedelemnek, hogy maximálisan kihasználja a Fekete Pénteket, pozitív élményt nyújtva az ügyfeleknek és hatékonyan növelve az eladásokat. Nem elég jó ajánlatokkal és minőségi termékekkel rendelkezni, technikai szempontból képesnek kell lennie egy olyan platformot kínálni, amely zökkenőmentesen képes kielégíteni a kereslet növekedését
Fontos emlékezni arra, hogy az ilyen részletek utolsó pillanatra hagyása nem opció. Minél előbb hagyod, hogy minden helyesen működjön, jobb
