Bár a növekvő e-kereskedelem az évek során, ez ágazat jelentős akadályokkal néz szembe a felhasználók bizalmával kapcsolatban. A Brazíliai Bankok Szövetsége (FEBRABAN) által végzett kutatás szerint,8-ból 10 braziliai fél a online csalások áldozatává válni, a megkérdezettek 35%-a a virtuális vásárlásokat jelöli meg a legsebezhetőbb tevékenységnek a személyes adataik jogosulatlan hozzáférésével szemben
Marlon Tseng számára, vezérigazgatója aMosolyogás, fizetési átjáró, amely szakosodott megoldásokra, amelyek összekapcsolják az üzleteket a feltörekvő piacokkal, az emberek attól tartanak, hogy az adataik kiszivárognak vagy helytelenül használják fel, különösen ismeretlen platformokon vagy olyanokon, amelyek nem sugároznak hitelességet. Ezenkívül, a magyarázat hiánya a magánélet védelméről szóló politikákban és a biztonsági pecsétek hiánya jelentősen hozzájárul ehhez a negatív észleléshez
A kutatás által kiemelt másik pont a csalásokkal kapcsolatos aggodalom. Az online csalások növekedésével, a fogyasztók óvatosabbak az érzékeny adatok megadásakor, minták, például hitelkártyaszámok és jelszavak. Ez a óvatosság, bár indokolt, közvetlen hatással van a vállalatok konverziós arányaira, amelyek potenciális értékesítéseket veszítenek
Ezen helyzet megfordításához, Tseng hangsúlyozza, hogy a vállalatoknak olyan intézkedéseket kell hozniuk, amelyek prioritásként kezelik a biztonságot a platformjaikon, világosan a személyes adatok kezelésében és átlátható kommunikáció a védelem módjáról. A kifizetési lehetőségek diverzifikálása szintén különbséget jelent a fogyasztók ellenállásának csökkentésében. Különböző és széles körben ismert módszerek kínálata, mint mint, banki csekkek és digitális pénztárcák, további hitelkártyákon kívül, növelheti az ügyfél kontrollérzetét
Marlon hangsúlyozza, hogy ez a rugalmasság nemcsak az egyéni preferenciáknak felel meg, de az is megmutatja, hogy a cég összhangban van a közönsége igényeivel és elvárásaival. Ezenkívül, a titkosítási tanúsítványok bevezetése, mint az SSLBiztonságos Socket Réteg), a bizalomépítő piaci elismert biztonsági jelvények bemutatása és a magánélet védelmére vonatkozó információk egyszerűsítése bizalmi kapcsolatot alakíthat ki a fogyasztóval
A transzparenciába való befektetés és a felhasználók számára biztonságos digitális élmény biztosítása lehetővé teszi a vállalat számára, hogy kihasználja az e-kereskedelem teljes potenciálját, nemcsak a márka megerősítése, de a hűségét is megszerezve több ügyféltől, befejezi az ügyvezető igazgató
