Milyen hatással van a mesterséges intelligencia az értékesítési stratégiákra?

Az elmúlt években a mesterséges intelligencia erőteljes szövetségesnek bizonyult azon vállalatok számára, amelyek optimalizálni kívánják értékesítési stratégiáikat, és kitűnnek az egyre erősödő versenypiacon. A nagy mennyiségű adat valós idejű elemzésének, a folyamatok automatizálásának és az ügyfélszolgálat testreszabásának képességével az AI átalakítja a vállalatok fogyasztóival való interakcióját, és ennek következtében közvetlenül befolyásolja üzleti eredményeiket.

A jelentés hatodik kiadása szerint Értékesítési állam, Salesforce, amely 2024-ben több mint 5500 értékesítési szakembert hallgatott meg 27 országban, köztük 300 brazil, arra a következtetésre jutott, hogy tíz brazil értékesítőből nyolc (81%) használ mesterséges intelligenciát (AI) a munkahelyén, de ebből az időből csak 28%-t töltenek kapcsolatban az ügyfelekkel és értékesítéssel. 

Rátekintve Raphael Lassance, a Sales Club partnere és mentora, a legnagyobb, vállalatok értékesítési megoldásaira szakosodott ökoszisztéma, a listán 4 Okok a mesterséges intelligencia használatára bármely vállalkozó értékesítési stratégiájában. Ellenőrzés: 

1. Automatizálás és hatékonyság az értékesítési folyamatban

Az AI egyik fő előnye az értékesítési stratégiákban az ismétlődő és adminisztratív feladatok automatizálása. Az AI-alapú eszközök gondoskodhatnak az ólomszűrésről, válaszolhatnak a gyakran ismételt kérdésekre chatbotokon keresztül, és akár vezető minősítést is végezhetnek, felszabadítva az értékesítőket, hogy a bonyolultabb interakciókra és az ügyletek lezárására összpontosítsanak.

Ezenkívül az AI képes részletesen elemezni a fogyasztói magatartást, azonosítani a mintákat és javaslatot tenni a konverzió legjobb megközelítéseire. Prediktív algoritmusokkal a technológia megjósolhatja, hogy mely ügyfelek vásárolnak a legnagyobb valószínűséggel, optimalizálva az értékesítési csapat erőfeszítéseit és növelve a konverziós arányt.

2. A vásárlási élmény személyre szabása

Egy másik terület, ahol az AI kiválóan teljesített, az ügyfélélmény személyre szabása Az ajánlási rendszerek révén, mint amilyeneket a nagy e-kereskedelmi platformok használnak, a vállalatok képesek a böngészési előzmények és a fogyasztók korábbi vásárlásai alapján testre szabott termékeket és szolgáltatásokat kínálni.

Ez a személyre szabás nem korlátozódik a termékekre, hanem az ügyfélszolgálatra is. Az AI integrálható a CRM rendszerekbe, hogy határozottabb interakciókat kínáljon, ajánlásokkal, promóciókkal vagy az egyes ügyfelekre jellemző tartalommal, mindezt az egyéni viselkedés és preferenciák alapján.

3. Adatelemzés a stratégiai döntésekhez

A nagy mennyiségű adat, vagy Big Data elemzésének képessége az AI egyik legnagyobb erőssége A több forrásból (weboldalak, közösségi hálózatok, CRM stb.) származó adatok feldolgozása során az eszköz értékes betekintést nyújt a fogyasztói magatartásba, a piaci trendekbe, az értékesítési kampányok hatékonyságába, sőt az egyes eladók teljesítményébe is.

Ezek a betekintések felhasználhatók a stratégiák valós idejű kiigazítására, lehetővé téve a gyorsabb és határozottabb döntéshozatalt. Például, ha egy értékesítési kampány nem hozza létre a várt eredményeket, az AI gyorsan azonosítani tudja, min kell változtatni, például a célközönségen vagy a bemutatott ajánlat típusán.

4. Csapatképzés és termelékenységnövekedés

Az AI-t az értékesítési csapatok képzésében is alkalmazták olyan eszközökön keresztül, amelyek szimulálják az ügyfelek interakcióit és elemzik az értékesítők teljesítményét. A megfigyelés és az azonnali visszajelzés révén ezek a megoldások hozzájárulnak az értékesítési szakemberek készségeinek fejlesztéséhez, hatékonyabbá és termelékenyebbé téve azokat.

Ezenkívül a folyamatautomatizálás lehetővé teszi a csapatok számára, hogy az ügyfélkapcsolatokra összpontosítsanak, ahelyett, hogy időt pazarolnának az adminisztratív vagy rutinfeladatokra.

“A rendelkezésre álló intelligencia kétségtelenül stratégiai szövetségese azoknak a vállalatoknak, amelyek versenyképességüket növelni és értékesítési folyamataikat javítani kívánják. A feladatok automatizálásával, a személyre szabottság javításával és az adatvezérelt döntések optimalizálásával a vállalatok a hatékonyság és az egyszerű siker új csúcsait érhetik el - mondja Lassance. 

Ugyanakkor rámutat, hogy az automatizálás és az emberi érintés közötti egyensúly alapvető.“Bár az AI számos folyamatot képes optimalizálni, az empátia és az ügyféllel való érzelmi kapcsolat továbbra is alapvető szempont, amelyet nem lehet teljesen helyettesíteni az egyszerű technológiával - összegzi.