Melyek azok a kulcsfontosságú CRM-trendek, amelyek 2025-ben hatással lesznek a kkv-kra?

Brazíliában tovább nőnek a kis - és középvállalkozások (kkv-k), és többségük üzleti alternatívaként kihasználja az e-kereskedelem bővülését Ebben a forgatókönyvben a CRM-rendszer elfogadása alapvető stratégiává válhat.

Jelenleg a GrandView Research jelentése szerint a vállalatok 91%-je már használ valamilyen CRM modellt az értékesítéshez Ez az eszköz hozzájárul az eladások növeléséhez az ügyfél interakciók kezelésének optimalizálásával.

Ennek fényében érdemes megvizsgálni, melyek azok a fő CRM-trendek 2025-ben, amelyek hatással lesznek a brazil kkv-kra a következő hónapokban.

A CRM erősödik a piacon

Az ügyfélkapcsolat-kezelés rövidítése, a CRM az értékesítéshez ez egy olyan platform, amely szervezi és ellenőrzi a nyilvánossággal való interakciókat Ily módon a vállalat releváns adatokat gyűjthet célzott kampányok és egyéb marketing akciók kidolgozásához.

A GrandView Research szerint a legalább tíz alkalmazottat foglalkoztató vállalatok 91%-je már beépítette a rutinjába a CRM-et A rendszer gyorsan fejlődött, olyan funkciókkal, mint a mesterséges intelligencia (AI) egyre nagyobb teret hódítanak, és optimalizálják a testreszabást és az értékesítési hatékonyságot.

CRM trendek 2025-ben

A Pmweb által végzett elemzés alapján a szakértők azonosították azokat a fő CRM-trendeket, amelyek még nagyobb jelentőséggel bírnak a vállalatok számára:

• Automatizálás és személyre szabás AI-vala mesterséges intelligencia lehetővé teszi a különböző feladatok automatizálását és a valós idejű adatelemzést, beleértve a személyre szabott tapasztalatokat és a hatékonyság növelését a szolgáltatásban és az értékesítésben.
  
• Omnichannel stratégia: a fizikai és digitális csatornák integrálása elengedhetetlen a gördülékeny ügyfélút kialakításához Ily módon a CRM összekapcsolja a különböző érintkezési pontokról származó információkat, biztosítva a következetesebb szolgáltatást.
  
• Gyors és valós idejű kapcsolatfelvételA CRM integrációja a csevegésekkel, alkalmazásokkal és közösségi hálózatokkal azonnali kommunikációt tesz lehetővé, növelve az ügyletek lezárásának agilitását.
  
• ESG-központú gyakorlatok: a környezeti, társadalmi és irányítási (ESG) elvek beépítése a CRM-stratégiákba erősíti a vállalatok hírnevét, mivel az ügyfelek értékelik az ezen értékek iránt elkötelezett márkákat.

A fogyasztói magatartás alakítja a piacot

A Pmweb jelentés a fogyasztási szokások olyan változásaira is rámutat, amelyek várhatóan növekedni fognak A fenntarthatóság például egyre relevánsabb lesz: 70% vásárló azt mondja, hogy hajlandó lenne többet fizetni a fenntartható módon előállított termékekért.

Ez a viselkedés tükrözi az éghajlati válsággal és a környezeti hatásokkal kapcsolatos aggodalmat, emellett a vásárlói hűség még stratégiaibb lesz A felmérés szerint a fogyasztók 41%-je inkább olyan márkáktól vásárol, amelyeket már ismernek és bíznak.

A személyre szabás is előtérbe kerül: a fogyasztók 66%-je elvárja, hogy preferenciáit figyelembe vegyék a vásárlási út során.

Ezek az adatok megerősítik a CRM jelentőségét az értékesítés szempontjából, mert az eszköz lehetővé teszi, hogy a stratégiákat az egyes fogyasztók igényeihez igazítsa. Ezért a tendencia az, hogy az ilyen típusú megoldások iránti kereslet a következő években tovább fog növekedni.