Hűségprogramok: Valóban megérik a fogyasztónak?

A hűségprogramok olyan kezdeményezések, amelyeket a cégek a gyakori vásárlást végző vagy rendszeresen szolgáltatást igénybe vevő ügyfelek jutalmazására hoztak létre. Ezek a “jutalmak” a jövőbeni vásárlások kedvezményeitől, a pontok felhalmozásától a termékekre vagy szolgáltatásokra való cseréig, az exkluzív promóciókhoz való hozzáférésig terjedhetnek.

A brazil kiskereskedelem, amely 5,6% növekedést halmozott fel a májusig tartó évben, az IBGE Monthly Trade Survey adatai szerint, 2024-ben folyamatosan fellendült. Az olyan ágazatok, mint a hiper és a szupermarket, amelyek az értékesítési volumen 54,7%-ért felelősek, 2,6% növekedést mutattak az elmúlt két hónapban. 

Ebben az értelemben a hűségprogramok a vásárlások gyakoriságának ösztönzésére és a fogyasztói lojalitás erősítésére szolgáló stratégia lehetnek Ezek a programok segítenek a vásárlói választási lehetőségeket olyan létesítményekbe irányítani, ahol már halmoznak fel előnyöket, hozzájárulva a kiskereskedelmi szektor növekedési ciklusának fenntartásához.

A brazil Hűségpiaci Vállalatok Szövetségének felmérése szerint a fogyasztók közül több mint 80% helyezi előtérbe a hűségprogramokat kínáló vállalatokat, ezeket a kezdeményezéseket pozitív pontnak tekintve a márkával való kapcsolatban Az előnyöket nyújtó vállalatok preferenciája nőtt, a 2022-es 72%-ről 2023-ra 85,2%-ra.

“A hűségprogramok kétirányú utcát jelentenek. Míg a vállalatok növelhetik a vásárlók megtartását és erősíthetik a márkahűséget, a fogyasztóknak lehetőségük van megtakarítani és hozzáférni az exkluzív, egyszerű előnyökhöz - kommentálja Mauricio Staffoff, a Sao Paulo-i Boltos Kamara Szövetségének elnöke. 

Előnyök a fogyasztók számára

A hűségprogramok által kínált előnyök változatosak, és gyakran igazodnak a fogyasztók igényeihez és preferenciáihoz. 

• Kedvezmények a jövőbeni vásárlások esetén: Számos program kínál kedvezményeket a jövőbeli vásárlások, közvetlen megtakarítást nyújtva a fogyasztó számára Ez különösen előnyös lehet a termékek, amelyek a vevő már szándékozott vásárolni.
  
• A pontok felhalmozódása: További közös előny a termékekre vagy szolgáltatásokra váltható pontok felhalmozása A fogyasztó által végrehajtott minden egyes vásárlás bizonyos mennyiségű pontot halmoz fel, amelyet később ingyen vagy kedvezményesen lehet tárgyakhoz hozzájutni.
  
• Ingyenes Szállítás: Az e-kereskedelemhez kapcsolódó programokban az ingyenes szállítás a fogyasztók egyik legértékesebb jutalma A fuvarozási gazdaság fontos különbség lehet a vásárlási döntésben.
  
• Exkluzív promóciók: Számos hűségprogram korai hozzáférést biztosít a promóciókhoz vagy termékbevezetésekhez, lehetővé téve a fogyasztók számára, hogy a nagyközönség előtt kihasználják az ajánlatokat.
  
• Pénzvisszafizetés: Egyes programokban a fogyasztó által elköltött összeg egy része hitelként tér vissza, amelyet a jövőbeni vásárlások során kell felhasználni, ami közvetlen megtakarítási mód.

“A hűségprogramokat jól értő és használó fogyasztók maximalizálhatják vásárlásaikat, a fogyasztást haszonszerzési lehetőségekké alakítva. Ez különösen fontos a szűkös gazdaságosság idején, ahol minden előny számít, az egyszerű.