Az RCS már nem teljesen új a piacon, de, máig, sok vállalat még mindig megérti az összes előnyt, amelyet e szerszám potenciáljával megszerezhetnek. Annyi ajtó előtt, amelyeket meg lehet nyitni ezzel a kommunikációs protokollal, a Pontaltech egy újabbat nyit meg. A cég bejelentette az RCS Connect indítását, új verziója ennek az üzenetküldő rendszernek, amely számos funkciót és technológiát integrál egyetlen platformba, a fogyasztók és márkáik közötti kommunikáció javítása érdekében
Innoválni egy olyan hagyományos üzenetküldő piacon, mint amilyen a miénk, nehéz feladat. Végül, máig, Az SMS és az e-mail még mindig erősen elterjedt stratégiák sok vállalat és ügyfeleik közötti kommunikációban. Csak a rövid üzenetküldő rendszer, mint erre bizonyíték, a lakosság körében 98%-os átlagos megnyitási arányt mutat, a Text Message Marketing Jelentés adatai szerint. A második, a Shopify más adatai szerint, a B2B cégek 41%-a a legjobb csatornaként tartja számon a termékek értékesítésére és hirdetésére
A modernabb opciók közül, A WhatsApp is a widely used channel by the national market – de mint, ugyanakkor, már már régóta "elhasználtnak" nevezik sok üzletben a használati és árkorlátai miatt. „Az RCS kiemelkedett, ebben a helyzetben, mint egy rugalmasabb és gazdagabb megoldás a források tekintetében. Mi már régóta arra törekszünk, hogy felfedezzük a funkcióit, mielőtt a piac elkezdett volna meglovagolni ezt a hullámot és, most, még egy lépést teszünk, hogy a legjobbat hozzuk el ebből a protokollból a vállalatok és a fogyasztók számára, magyarázd el Allanis Grumot, RCS PO a Pontaltech-nál
Általában, az RCS használata a vállalati kommunikációs stratégiákban 74%-kal növelheti az ügyfél márkával való elköteleződésének esélyeit, több mint 35-ször nagyobb esély, hogy az üzenetet elolvassák, összehasonlítva az e-mailben küldöttekkel, a Pontaltech saját adatai szerint
Ezen gondolkodva, az RCS Connect bevezetése célja, pontosan, innovatív és hatékony technológiák beépítése, amelyek nagyobb interakciót és elköteleződést biztosítanak a felek között. A gazdag tartalmakon kívül – amelyek kártyákat tartalmaznak, karusszel és interaktív gombok – ez a módus tartalmazza ennek a protokollnak a beszélgetési funkcióját, chatbotok és emberközpontú ügyfélszolgálat mindenkinek
Ebben a beszélgetési lehetőségben, a vállalatok teljesebb utakat kínálhatnak ügyfeleiknek, integrálva, API-n keresztül, a chatbotok tapasztalata az automatikusan kidolgozott folyamatokkal. Ezek a botok javítják az ügyfélszolgálat támogatását, továbbá segít a válaszok térképezésében a felhasználói interakciók alapján, azonnali információk nyújtása, amelyek lehetővé teszik a személyre szabott és interaktív élményt, kiegészít
A multimédiás források mellett, lehetséges gazdag üzeneteket küldeni képekkel, videók és audiók, dokumentumok megosztása, gifek és emojik használata, és a közösségi média más platformjaival való integráció – a generatív AI és az omnichannel intelligencia beágyazott használata által támogatva ebben az egyesülésben. Mindez, nyilvánvaló, anélkül, hogy figyelmen kívül hagynánk a jó kommunikáció középpontját a felek között: az emberiességet
Itt, a P2A módusz nagy különbséget jelent, ahol a felhasználók maguk kezdeményezhetik a beszélgetést a cégeikkel az RCS-en keresztül. Ez nagyobb hatalom- és autonómiát biztosít számukra, nem csupán passzív befogadói ennek a kommunikációnak, ahogyan sok üzenetküldő rendszer más lehetőségeinél előfordul
A növekedése a piacon óriási különbséget jelenthet a vállalatok és a fogyasztók kapcsolatában, főként, további robusztus és teljes lehetőséget biztosít a versenyzéshez, közvetlenül, a legjobban használt csatornák egyikével, amelyet a márkák jelenleg használnak ebben a kommunikációban: maga a WhatsApp
Az RCS rendkívül versenyképes módokat kínál a zölddel szemben a funkciók és erőforrások terén, megengedve a vállalatoknak, hogy ne korlátozódjanak tovább ezen a másik csatornán, és képesek legyenek, így, kihasználni egy robusztus és biztonságos platformot a célközönség eléréséhez
Azok, akik ezt a modellt beépítik stratégiáikba, nagyobb ROI-t érhetnek el, ugyanúgy egy elkötelezettebb és határozottabb kommunikáció a célközönséggel, egy megfizethetőbb áron és egységes díjakkal ebben a szolgáltatáscsomagban. Mindig arra törekszünk, hogy túllépjünk azon, amit az RCS a legjobban kínálhat és, most, biztosak vagyunk benne, hogy ez az új forma sokkal nagyobb kényelmet fog hozni, kényelem és határozottság a vállalatok kommunikációjában az ügyfeleikkel, úgy, hogy nagyobb autonómiájuk legyen ebben a beszélgetésben, és egyre jobb tapasztalatokat szerezzenek, Allanis befejeződik
