A platforma optimalizálja a fordított logisztikát és felgyorsítja a visszatérítéseket az e-kereskedelemben

A fordított logisztika az a folyamat, amelynek során a termékek visszatérnek a fogyasztótól a kiskereskedőhöz vagy a gyártóhoz, akár csere, hiba vagy fenntartható ártalmatlanítás miatt. a e-kereskedelmi platformok, kulcsszerepet játszik abban, hogy a visszaküldött tételeket megfelelően visszahelyezzük a készletbe, vagy felelősségteljesen ártalmatlanítsák. Ez a rendszer nemcsak minimalizálja a pénzügyi veszteségeket, hanem egyszerűsíti a visszatérítéseket is, ami elengedhetetlen lépés az ügyfelek elégedettségének javításában.

A National Retail Federation (NRF) felmérése szerint az e-kereskedelem megtérülési rátája 2023-ban elérte a 17,61 tonnat, ami tükrözi a vállalatok jövedelmezőségére gyakorolt hatását. Sok kiskereskedő számára a kihívás az, hogy csökkentsék a visszaküldések feldolgozási idejét, és felgyorsítsák a visszatérítést, így a negatív tapasztalatok a hosszú távú vásárlói hűség lehetőségévé váljanak.

Carlos Tanaka, a PostalGow, a logisztikai megoldások vezető vállalata nemzeti kapillárissággal és a RevolvafáCil platform megalkotója, amely éppen a hozamok szabványosítására fókuszál, a hatékony fordított logisztikai struktúra racionalizálhatja a különböző szervezeti folyamatokat. “A visszaküldött termékek kezelésének szabványosítása biztosítja, hogy a tételek helyesen, agilisan és következetesen kerüljenek ellenőrzésre, csökkentve a hibákat és veszteségeket, és felgyorsítsák a következő folyamatokat, mint például a készletek feltöltése és a visszatérítés” – magyarázza.  

technológia és integráció, mint szövetséges

Ez az agilitás elengedhetetlen, mivel a gyors és átlátható folyamat versenyképes különbséggé vált az e-kereskedelemben, a fogyasztók 83%-jével, ami azt állítja, hogy a megtérülés könnyűsége befolyásolja jövőbeli vásárlási döntéseiket az NRF felmérése szerint. “Azok a vállalatok, amelyek fel akarják gyorsítani a visszatérési ciklust és biztosítani akarják az ügyfelek elégedettségét, elengedhetetlen egy integrált menedzsment és automatizálási rendszer létrehozása a fordított logisztikában” – mondja Tanaka.

Ezzel a mesterséges intelligenciával integrált technológiák automatikus útválasztáshoz és valós idejű adatelemzéshez való alkalmazása lehetővé tette a hibák és a feldolgozási idők csökkentését, gyakorlati visszaküldési élményt és problémamentes visszatérítést kínálva a végfelhasználóknak. “A fordított logisztika közvetlen integrálásával a készletkezelő rendszerrel és az ERP platformokkal, ahogy az a Revolvafácil esetében lehetséges, a vállalatok nyomon követhetik a termékeket a visszatérítéshez való visszatérés kezdetétől, biztosítva a teljes láthatóságot és ellenőrzést” – hangsúlyozza a szakember.

Az innováció ellentétes a digitalizálás és a fenntarthatóság trendjeivel a vállalatoknál, ahol az automatizálást és a mesterséges intelligenciát a folyamatok hatékonyságának javítására, a működési költségek csökkentésére és még a környezeti hatások minimalizálására is használták. “Ma a fordított logisztika nem csak választás kérdése, hanem szükségletté is vált. Ennek a felelősségnek a felvállalása túlmutat az ügyfélszolgálaton, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy a működési kihívást stratégiai előnysé alakítsák” – zárja Tanaka.