Pirelli és Campus elindítja Ayrton: intelligens virtuális asszisztens az ügyfélszolgálat

A Pirelli több mint 150 éves fennállásának egyik pillére, hogy a vevő álljon üzleti tevékenységének középpontjában Nem csoda, a vállalat továbbra is referenciaként szolgál az abroncsiparban, különösen, ha innovációról és technológiáról van szó, a Pirelli a vásárlóval való közvetlen kapcsolat további optimalizálására gondolva, a Pirelli a Campus-szal, a Pirelli Csoport üzlethálózatának partneri együttműködésében bemutatja az Ayrton új intelligens virtuális asszisztensét.

“A mesterséges intelligencia kommunikációs fejlesztési eszközként való használata világszerte trend, és a Pirelli sem maradhatott el. Ismeretesek vagyunk, hiszen az alapítvány, mint a technológia élvonalába tartozó cég, így ez az indulás a centenáriumi DNS-ünk egy nagyon jelenlévő jellemzőjét követi. Ötletre az elmúlt öt hónapban Ayrton volt a felelős a Contact Center” közvetett eladásainak körülbelül egyharmadáért - mondja Marco D.“, a Pirelli Latin America informatikai igazgatója.

Beágyazott technológia

Bár az IXIA platform úgy dönt, hogy nem alkalmaz hagyományos gépi tanulási modelleket, magában foglalja a szimbolikus kognitív feldolgozást, a kontextuális szemantikai elemzést és a multimodális determinisztikus motorok technológiáit, amelyek lehetővé teszik a felhasználói szándékok valós idejű mély megértését. Ez az architektúra elkerüli a nagy mennyiségű történelmi adat és statisztikai modell függőségét, miközben összehasonlítható vagy kiváló teljesítményt nyújt a gépi tanuláson alapuló megközelítésekhez képest, különösen olyan kritikus alkalmazásokban, mint az ügyfélszolgálat és a hangértékesítés.

A beágyazott technológiai komponensek közül kiemeljük:

• Beszédfelismerés valós idejű szemantikai értelmezéssel, regionális akcentusokhoz és brazil nyelvi variációkhoz igazítva;
• Logikai és kontextuális következtetési motor, amely lehetővé teszi a szándékok azonosítását még akkor is, ha nem fejezik ki közvetlenül;
• Automatizált döntés-hangszerelési keretrendszer, amely natívan integrálódik a CRM-ekkel, ERP-kkel és készletrendszerekkel, és akár valós időben is testreszabhatja az ajánlatokat a kontextus és az ügyfélprofil alapján;
• Biztonság és teljes nyomon követhetőség, értelmezhető és auditálható naplókkal és kritikus tényezővel szabályozott környezetben vagy nagy kereskedelmi érzékenységgel;
• Azonnali reagálási képesség késleltetési idő nélkül a képzéshez, lehetővé téve az üzleti szabályzatok vagy értékesítési szkriptek azonnali frissítését, teljes körű irányítással.

Ez a kombináció az IXIA platformot versenyképes megkülönböztető tényezővé teszi a kiskereskedelmi szektorban, ahol a válaszidő, az automatizált empátia és az emberi árnyalatok értelmezésének képessége még telefonon is különbséget tesz az értékesítési konverzióban. A gumiabroncs-hívóközpontban alkalmazott Ayrton a kognitív ágensek új korszaka, amely valóban felkészült az emberként való interakcióra, de a gépek sebességével és pontosságával.

Hogy működik ez?

A rendszer elsősorban abban az értelemben működik, hogy a kommunikációt a lehető legérvényesebbé tegye. A kapcsolatot a WhatsApp nyitott kérdésekkel és az IA barátságos tapasztalatával Az Ayrtonon keresztül a vásárló technikai kérdéseket tehet fel a gumiabroncsokról, például a megfelelő alkalmazásról, valamint a technológia és a teljesítmény szempontjairól. A gumiabroncs kiválasztása után a fogyasztó lefoglalhatja a terméket, és költségvetési számot kaphat, amelyet később egy fizikai boltban felhasználnak a vásárlás véglegesítéséhez.

Az Ayrton a Pirelli Csoport üzlethálózatában a helyszínen jelenlévő szolgáltatások sorozatát hozza el a virtuális univerzumba, mint például az igazítás, az egyensúlyozás, többek között. Egy nagyon hívogató rendszeren keresztül lehetőség nyílik például arra, hogy a WhatsApp szövegén és hanganyagán keresztül beszéljen az IA-val, konkrét kérdéseket részletezve.Ha a vásárló nem tudja, melyik gumiabroncs ideális a járművében történő cseréhez, akkor fényképet is küldhet az autóról, hogy az IA észlelje a modellt és a legjobb javaslatot tegye. A virtuális asszisztens rendelkezik a Pirelli kocsihoz való teljes vonalabroncsokkal, megfelelően fényképekkel illusztrálva.

“Hiszünk abban, hogy semmi sem helyettesíti az emberi érintkezést, de odafigyelünk a technológiai fejlesztésekre is. Tisztában vagyunk vele, hogy az IA nagy támogatást jelenthet fogyasztónknak, különös tekintettel arra, hogy nem mindenki tud elmenni egy boltba olyan problémák megoldására, amelyek azonnali megoldást igényelnek, ill. amelyek munkaidőn kívüli szolgáltatást igényelnek. Így megteremtettük a módját ennek a kapcsolatnak a lerövidítésére és a vevői élmény megkönnyítésére.

A Pirelli a közelmúltban elindított egy innovatív Augmented Reality alkalmazást, amely szintén egy országos 100% fejlesztés eredménye, amellyel a felhasználó megismerheti a márka teljes abroncskínálatát, mind motorkerékpárokhoz, mind autókhoz Lehetőség van a gumiabroncsok 3D-s képen történő megtekintésére, mozgatására, interaktív animációkon keresztül alkalmazott technológiák megismerésére és összehasonlítások rajzolására A virtuális asszisztens Ayrton a Pirelli újabb lépése egy olyan stratégián belül, hogy az új technológiák fejlesztésével párhuzamosan közelítse meg az ügyfelet.