A digitális forradalom a brazil kiskereskedelemben folyamatban van, és új formákat ölt a vásárlási élmény hiperpersonalizálásának és a pénzügyi szolgáltatások értékesítési csatornákhoz való integrációjának két nagy tendencia összeolvadásával. A Celcoin – pénzügyi infrastruktúra cége – által készített “A Kiskereskedelem Jövője” című fehér könyv szerint az adatok intelligens felhasználása, valamint az innovatív fizetési technológiák alkalmazása egy új korszakot formál a brazíliai kereskedelem számára, amely a világ egyik legdinamikusabb piaca.
“A trendek, amelyeket a tanulmányunkban felfedeztünk, hangsúlyozzák a kiskereskedelem alkalmazkodásának szükségességét az ügyfelek új elvárásaihoz. Ezért a Celcoin-nál küldetésünk, hogy segítsük a vállalatokat ezeknek a változásoknak a navigálásában olyan megoldásokkal, amelyek elősegítik az ügyfélélményt és a működési hatékonyságot” - mondja Adriano Meirinho, a Celcoin CMO-ja és társalapítója. “A hiperpersonalizáció és a digitalizáció több, mint trendek; alapvető szükségletek a kiskereskedelem jövője szempontjából.”
A brazil kiskereskedelem lehetőséget – és szükséget – kap arra, hogy újra feltalálja magát a folyamatosan egyre igényesebb, multikanális és kényelmet kereső fogyasztó előtt. hiperpersonalizáció már nem csupán versenyelőny – a fogyasztók elvárásaivá vált. A McKinsey által idézett tanulmány szerint a vásárlók 71% magas szintű személyre szabást várnak el, míg 76% frusztrálja, ha ez az elvárás nem teljesül. A kiskereskedelem ezen igényre válaszul olyan megoldásokat kínál, amelyek egyesítik a kényelmet és a rugalmasságot. A C&A például lehetővé tette az arcfelismeréses fizetést a boltjaiban a C&A Pay felhasználói számára, és növekvő eladásokat regisztrált ezen a módon. A globális előrejelzés szerint a szolgáltatás használata évi 62% növekedést mutat 2022 és 2030 között, ahogy azt a Mastercard “A Fizetések Jövője” jelentése is jelzi.
A kutatás azt is megállapítja, hogy a fogyasztók 53%-ja közvetlenül befolyásolva van a fizetési módok rugalmassága. Az E-Commerce Radar adatai felfedik, hogy a lehetőségek korlátozása továbbra is az egyik fő oka a kosarak elhagyásának a brazil e-kereskedelemben, bemutatva a kiskereskedők átalakulásának sürgősségét.
Ezen kívül, a pénzügyi szolgáltatások integrációja a közvetlen hatásokat is mutat az eredményekben. A Renner, a Realize egységén keresztül, látta bevételének növekedését a hitel és a kiegészítő termékek ajánlatával. A Mercado Livre, amely erősen támaszkodik olyan megoldásokra, mint a Pix Parcelado és a BNPL (Buy Now, Pay Later), 51% növekedést figyelt meg a fogyasztói hitelportfóliójában, amely elérte az US$ 4,9 milliárd dollárt a 2024 második negyedévében. 25 millió finanszírozott vásárlás történt, és 13 millió ügyfél használta a előzetesen jóváhagyott hitelt vásárlásaik részletezésére.
Pix és a szolgáltatások digitalizálása
A tanulmány emeli ki a exponenciális fejlődést a A Pix mintaként a pénzügyi befogadás szempontjából. 2024 első félévében a megoldás 69 milliárd tranzakciót regisztrált, 12 trillió R$ forgalommal. A részletfizetési Pix mint egy ésszerű alternatíva jelenik meg a hagyományos hitelhez, bővítve azok hozzáférését, akik korábban a pénzügyi rendszer peremén voltak. Egyetlen nap alatt a Központi Bank 220 millió tranzakciót regisztrált a Pix-en, 119,4 milliárd R$ forgalmat bonyolítva.
A növekedés a digitalizálás egyenesen jelen van a megfelelő okostelefonok használatában banki csatornaként. 2023-ban a mobilos tranzakciók 221%-kal nőttek az előző évhez képest, összesen 130,7 milliárd műveletet jelentve. Ez a kényelem formálja a várakozásokat: a vásárlók 181%-a szeretné, ha a kifizetést csak néhány kattintással elvégezhetné, az Adyen 2024-es Kiskereskedelmi Jelentése szerint.
A fejlesztések ellenére, a digitális biztonság továbbra is érzékeny téma. Brazília azonban kiemelkedik az azonosítási technológiák használatával: a fogyasztók 30%-ja biometrikus azonosítást alkalmaz a fizetések lebonyolításához, ami jóval meghaladja a globális átlagot, amely 18%. Ez a részvétel hozzájárul a fogyasztók bizalmának növeléséhez a digitális megoldásokban, csökkentve az új módszerek elfogadásának akadályait.
