Egy nemrégiben az Infobip által végzett kutatás, felhőalapú kommunikációs megoldásokra specializálódott, jelentős növekedést mutat a RCS (Rich Communication Services) használatában a kiskereskedelmi szektorban és más iparágakban. A „Messaging Trends 2024” jelentés szerint a RCS használata globálisan 358%-kal nőtt az elmúlt évben, Brazíliában 16-szoros lenyűgöző növekedéssel
Caio Borges, az Infobip országigazgatója, kiemeli, hogy a RCS legutóbbi integrációja iOS eszközökön, a már kompatibilis Androidokon kívül, tovább kell ösztönöznie a használatát. Az RCS lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy multimédiás elemekkel gazdagítsák üzeneteiket, a fogyasztók számára vonzóbbá téve, magyarázd el Borgest
A tanulmány, több mint 470 milliárd mobilinterakció alapján, az jelzi, hogy a felhasználók 67%-a a szöveges üzeneteket részesíti előnyben a hanghívásokkal szemben a vállalatokkal való kommunikáció során. Borges hangsúlyozza, hogy az RCS nagyobb biztonságot nyújt az üzenetek ellenőrzésének köszönhetően, továbbá vizuálisabb és interaktívabb tartalmat biztosít
A kiskereskedelmen kívül, ágazatok, mint a reklám, marketing, az egészségügy és a banki szektor jelentős mértékben profitálhat az RCS technológiából. Az egészségügyi szektorban, például, az eszköz használható időpontok emlékeztetőjeként, elégedettségi kutatások és megelőző kampányok. Már a pénzügyi szektorban, az RCS nagyobb biztonságot ígér a kommunikációkban, a csalások és a phishing kockázatainak csökkentése
A Digital Third Coast párhuzamos kutatása azt mutatja, hogy a fogyasztók 47%-a hajlandó többet költeni a következő hónapokban, ha személyre szabott élményeket kapnak, a 80% úgy vélik, hogy az új technológiák javíthatják az online vásárlási élményt
Borges arrajtja, hogy azok a vállalatok, amelyek az RCS-t használják szezonális kampányokhoz, Gyermeknapként, Fekete Péntek és Karácsony, megduplázhatják a visszatérési arányukat az ügyfelekkel. Gazdagabb kommunikációk biztosítási képességével, személyre szabott és biztonságos, az RCS egy alapvető eszközként pozicionálja magát a vállalatok számára, amelyek a fogyasztókkal való elköteleződésüket szeretnék javítani
