A Sinch kutatása feltárja: a brazilok jobban bíznak az MI-ajánlásokban, mint a globális átlag

A mesterséges intelligenciába (AI) vetett bizalom már meghatározó tényező a fogyasztók márkákkal való interakciójában. Az omnichannel kommunikációban vezető Sinch új globális felmérése szerint a brazilok 56.6%-je azt állítja, hogy bízik az AI chatbotok és a valódi emberek által tett termékajánlásokban is 46%.

Az adatokból kiderül, hogy a brazil fogyasztó nyitottabb arra, hogy a mesterséges intelligenciát beépítse vásárlási folyamatába, különösen a kényelmet, a testreszabást és az agilitást ötvöző üzenetküldési utak során.

Globális trend: az RCS növekszik, és a gazdag tapasztalatok teret nyernek

A felmérés, amelyet 3180 ember bevonásával végeztek olyan országokban, mint Ausztrália, Kanada, Franciaország, Németország, India, Mexikó, Spanyolország, az Egyesült Királyság, az USA és Brazília, azt mutatja, hogy az RCS (Rich Communication Services) több vizuális és interaktív élményt kínálva fejlődik.

Az olyan funkciók, mint a képek, a műveletgombok vagy a termékkörhinták vonzóbbá és funkcionálisabbá teszik az üzenetküldést. Globálisan a fogyasztók 47%-je a gazdag üzenetküldést részesíti előnyben (képpel, gombbal vagy hivatkozással) a sima szöveggel és & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &.

Brazília: melegebb fogyasztás és egyértelmű preferencia a WhatsApp számára

Brazília egy sajátos forgatókönyvet mutat be: 45,4% fogyasztók azt tervezik, hogy többet költenek az év végi vásárlásokra, szemben a 2024% OFF 31,5%-vel a világon.

Ami a promóciókra való felkészülést illeti, a brazilok 43,7%-je és a globális fogyasztók 37,3%-je már egy hónappal a Black Friday előtt figyel az ajánlatokra.

Az országban a WhatsApp a kedvenc csatorna, amely promóciókat kap a BFCM során, amelyet a válaszadók 60% idéz. Már az RCS még az elfogadás korai szakaszában van. A bizalom, a válaszadás sebessége és a közelség érzése teszi a WhatsApp-ot a leghatékonyabb csatornává a brazil fogyasztók bevonására.

Ügyfélélmény: a követés és az automatizálás a legfontosabb

A vásárlási szezon során a brazilok 83,8%-je és a globális fogyasztók 61,6%-je értékeli az üzeneteket a szállítási és nyomon követési frissítésekkel.

A chatbotok központi szerepet játszanak:

Megrendelés állapota (szállítás, szállítás, helyszín): 60.8% Brazíliában és 52.9% globálisan.

Termékinformáció vásárlás előtt: 51.5% Brazíliában és 43.5% világszerte.

Vizuális hatás és személyre szabás a vásárlási folyamatban

Brazíliában a fogyasztók 71% azt mondják, hogy a képek növelik az érdeklődést egy ajánlat iránt 47% globálisan Ez megerősíti, hogy a vizuális szempont nagyobb súllyal bír a helyi konverzióban.

A márka kihívás

A kutatás megerősíti, hogy a vállalatoknak össze kell hangolniuk a csatornát, a pillanatot és a formátumot az eredmények maximalizálása érdekében. Míg a globális forgatókönyv szerint az RCS-t a gazdagabb élmények fogadásaként konszolidálják, Brazíliában a nagy lehetőség a WhatsApp fejlett használatában rejlik, amely egyesíti a képet, a testreszabást, a közvetlen CTA-t és az intelligens automatizálást.

“A kommunikáció jövője a kiskereskedelemben a gazdag és interaktív üzenetküldésen keresztül megy keresztül, ahol minden üzenet önmagában vásárlási élmény. Azok a márkák, amelyek tudják, hogyan fedezzék fel ezt a területet intelligenciával és empátiával, a BFCM & BEYOND” során előkerülnek - emeli ki Mario Marchetti, Latin-Amerika ügyvezető igazgatója, Sinch Brazíliában.