Kutatás rámutat: a WhatsAppos ügyfélszolgálati automatizálás képes fellendíteni az értékesítést

A Jetsales Brasil által végzett kutatás szerint a WhatsAppos ügyfélszolgálatot automatizáló vállalatok körülbelül 60%-a sikeres az értékesítésben. A több mint 200 szervezetet megkérdező felmérés feltárta, hogy az ügyfélszolgálati automatizálás az egyik fő stratégia, amelyet a vállalkozások az értékesítés ösztönzése és a fogyasztói élmény javítása érdekében alkalmaznak.

A Covid-19 világjárvány által okozott változások és a kiskereskedelem digitális átalakulása következtében a WhatsApp a műveletek zökkenőmentes lebonyolításának és az ügyfelek megtartásának egyik alapvető eszközévé vált. A Boston Consulting Group (BCG) adatai szerint 10-ből 8 fogyasztó részesíti előnyben a vállalatokkal való kommunikációt olyan azonnali üzenetküldő szolgáltatásokon keresztül, mint a Telegram és maga a WhatsApp. 

“A közösségi média a vállalatok és a fogyasztók közötti kommunikáció elsődleges csatornájává vált. Az ügyfélszolgálat automatizálásával a vállalatok felgyorsíthatják az értékesítési folyamatot, csökkenthetik a költségeket és hatékonyabb, személyre szabott szolgáltatást nyújthatnak”, mondja João Henrique Louredo, a Jetsales Brasil vezérigazgatója.

Ezen túlmenően a kutatás feltárta, hogy a WhatsAppos ügyfélszolgálati automatizálást bevezető vállalatok számos előnnyel élnek, például megnövekedett ügyfélértékeléssel, csökkentett átlagos kiszolgálási idővel és az értékesítés növekedésével. Ez a funkció egyre inkább versenyelőnnyé vál. 

“Átlagosan 1000 BRL befektetéssel a vállalatok bevezethetnek egy WhatsAppos ügyfélszolgálati automatizáló platformot és jelentős megtérülést érhetnek el e befektetésre. Olyan profitnövekedési potenciálról beszélünk, amely akár háromszorosa is lehet az automatizálást bevezető vállalatok esetében, és ez a tényező képes optimalizálni a vállalat piaci pozícióját”, hangsúlyozza Arthur Verona, Ügyfél sikerért felelős igazgató és a Jetsales Brasil partnere.