Brazíliában a virtuális boltok száma 16%-kal nőtt,5%, 1-ről 2-re lépve.640.076 2022-ben 1-re.911.164 2023-ban, a "Brazíliai E-kereskedelem Profilja 2023" felmérés szerint, a BigDataCorp által végrehajtva. Hogy kiemelkedjen egy versenyképes piacon, a személyre szabás már nem csupán egy különbség, hanem a fogyasztói élmény alapvető összetevőjévé vált.
A "CX Trends 2024" tanulmány, az Octadesk és az Opinion Box együttműködésében készült, felfedi, hogy, a fogyasztók 65%-ának, a személyre szabott élmények nagy hatással vannak a vásárlási döntéseidre. A kutatás azt sugallja, hogy, most, a vállalatoknak túl kell lépniük az alapvető dolgokon a fogyasztók vonzásához és hűségük megnyeréséhez
A közönség preferenciájának megszerzése érdekében, nem elég csupán termékeket kínálni: egyedi vásárlási élményt kell nyújtani, amely a minden egyes ügyfél igényeihez és preferenciáihoz van igazítva. A javaslat az, hogy olyan utazást építsünk, amely releváns és bevonja a fogyasztót, attól kezdve, hogy belép a boltba, egészen a vásárlás befejezéséig, a soránpénztár és fizetés.
Ezen gondolkodva, A Brazíliai Kis- és Középvállalkozások Támogatási Szolgálata (Sebrae) hangsúlyozza, hogy az ügyfelek intelligens szegmentálása az egyik alapja a személyre szabásnak, amely garantálja az eredményeket. Ez azt jelenti, hogy a fogyasztókat viselkedési jellemzőik alapján csoportosítjuk, demográfiai és vásárlási preferenciák.
Ilyen módon, az e-kereskedések ajánlatokat és kommunikációt kínálhatnak az egyes szegmensek igényei alapján és, következésképpen, növelni a konverziós esélyeket, ahogyan azt a Sebrae közli. Ezenkívül, lehetséges olyan szolgáltatást kínálni, amely alkalmazkodik minden ügyfél preferenciáihoz, azokon a csatornákon keresztül, amelyeket a legjobban használ, mint a csevegések, e-mailek, közösségi média vagy telefonhívások.
A "CX Trends 2024" szerint, A fogyasztók 67%-a a személyre szabott szolgáltatást tartja a legfontosabb tényezőnek a vásárlás során. Már 82% fontosnak vagy nagyon fontosnak tartja, hogy a márkák valós idejű ügyfélszolgálatot kínáljanak
Az Opinion Box insights vezetője, Julia Villela, értékeld, hogy, bár egyszerűnek tűnik, a közönséggel való beszélgetés a legkönnyebb és leghatékonyabb módja a trendek azonosításának és megelőzésének. Gyűjts visszajelzést, rendszeresen végezzen kutatásokat és, így, értékes betekintéseket nyerhetsz, ami segítenek jobban megérteni a fogyasztói magatartást és előre jelezni, mit vár tőled, javasol
A mesterséges intelligencia segíthet a személyre szabásban
A tanulmány azt is megmutatja, hogy természetes, hogy a vállalatok nehézségekkel szembesülnek, amikor megpróbálnak széles körben személyre szabott élményt nyújtani, mert a személyre szabás az, gyakran, magas költségekkel és hosszú végrehajtási idővel járó.
Mindazonáltal, a megfelelő megközelítésekkel és a technológia támogatásával, lehetséges személyre szabott szolgáltatást nyújtani. Ehhez, az ajánlás az erőforrások használata, hogyan a Mesterséges Intelligencia (MI). Megoldások létrehozására egyingyenes online boltazok is lehetőséget kínálnak a személyre szabási stratégiák tesztelésére nagyobb kezdeti befektetések nélkül
A kutatás szerint, A fogyasztók 42%-a már interakcióba lépett a mesterséges intelligenciával az ügyfélszolgálat során, kiemelve ennek a technológiának a jelentőségét a vásárlási folyamatban. Számukra, a technológia előnyei között szerepel a pénztári sorokban eltöltött idő csökkenése (26%), a leghatékonyabb ügyfélszolgálat (22%) és a személyre szabott ajánlatok (18%).
Ezenkívül, A megkérdezettek 35%-a úgy véli, hogy a mesterséges intelligencia elengedhetetlen a pontosabb akciók kínálásához, a vásárlási előzmények és a fogyasztók online viselkedése alapján.
A Sebrae elmagyarázza, hogy a személyre szabott ajánlatok kínálata a vásárlók megnyerésének egyik módja.
Ahelyett, hogy mindenkit ugyanazzal a megközelítéssel kezelnének, az e-kereskedéseknek vásárlási magatartásról szóló adatokat kell használniuk, vásárlási előzmények, különleges adatok és kosárelhagyások, személyre szabott ajánlatok és kuponok küldésére. Ilyen módon, a márka azt mutatja, hogy figyel a részletekre és minden ügyfél preferenciáira
A technológia használatának kihívásai
Bármi előnyük ellenére, a kutatás azt mutatja, hogy aggodalmak is vannak a mesterséges intelligencia vásárlási élményben való használatával kapcsolatban. A legfontosabbak között szerepel a személyre szabott emberi interakció hiánya (41%), az adatokkal kapcsolatos adatvédelem iránti aggodalom (40%), és a bizalom a javaslatok pontosságával kapcsolatban (21%)
Ezért, a tanulmány hangsúlyozza, hogy az ügyfélélmény megoldásainak nem szabad helyettesíteniük az emberi ügyfélszolgálati munkatársakat. Az ideális az, ha együtt dolgoznak, a munkafolyamatok és a repetitív feladatok egyszerűsítésére, megengedve az emberi ügynököknek több időt a komplex problémák megoldására
Az adatok biztonságáról, a cégnek olyan stratégiákat kell alkalmaznia, amelyek hangsúlyozzák az átláthatóságot és a biztonságot, etikai gyakorlatok kommunikálása, értékek és adatvédelmi politikák világosan, mi az ügyfelek adatainak gyűjtésének részletezését tartalmazza, tárolva és felhasználva
