Személyiség a nyomás alatt: kutatás szerint a kiégésre utaló személyiségjegyek

Tavaly május vége óta a brazil vállalatok a mentális egészség új jogi keretéről tárgyalnak a vállalati környezetben. Az 1. számú szabályozási norma (NR-1) frissítése, amelynek végrehajtási kötelezettségét 2026-ra halasztották, a szervezetek azonosítják és mérséklik az olyan pszichoszociális kockázatokat, mint a stressz, az erkölcsi zaklatás és az érzelmi túlterhelés. Ebben az összefüggésben az emberi erőforrás menedzsereknek és szakembereknek minden eddiginél jobban meg kell érteniük azokat az egyéni különbségeket és munkakörülményeket, amelyek kiégéshez vezethetnek.

A Hogan Assessments – a világ egyik legnagyobb pszichológiai tesztelési kiadója, a munkahelyi személyiségértékelésre összpontosító – legújabb tanulmányai rámutatnak arra, hogy bizonyos személyiségjegyek bizonyos embereknél gyorsabban tapasztalhatnak szakmai kimerültséget, mint mások.

“A kiégés nem csupán az egyéni jellemzők eredménye, hanem több tényező kombinációjából fakad. A mérgező környezet, a túlzott igények és az ellenséges főnökök a legrugalmasabb szakember számára a kimerültséghez vezethetnek” – figyelmeztet Roberto Santos, az Ateliê RH ügyvezető partnere, amely a Hogan-értékeléseket terjesztő cég az országban.

Nagyobb érzékenység a stresszre

Hogan kutatása, amelyet a vállalat pszichológiai tesztjeinek válaszai alapján végeztek, és amely több ezer válaszhoz ad alapot szerte a világon – Brazíliában is – rámutat arra, hogy bár bárki ki van téve a krónikus stressznek, két tulajdonság nagyobb kiégési kockázattal jár: alacsony pontszámok az alkalmazkodási és ambíciós skálákban – az egyén személyiségjegyeinek felmérésére használt mérőszámok.

“A alkalmazkodási tulajdonság az érzelmi stabilitásra és a napi nyomással szembeni ellenálló képességre utal. Az ezen a skálán alacsony pontszámmal rendelkező emberek érzékenyebbek a stresszre és kevésbé rugalmasak, és hajlamosak a kimerültségre a hosszú stresszes időszakokban. Magas önkritikával rendelkeznek, könnyen túlterheltnek, aggódónak és bizonytalannak érzik magukat a nyomás alatt, és nehezen tudják “kikapcsolni” a negatív érzelmeket munkaidő után” – magyarázza Santos.

Az alacsony pontszámot elérő szakemberek olyan profilokat tárnak fel, amelyek elkötelezettek a munkavégzés iránt anélkül, hogy előrelépést keresnének a vezetői pozíciókban. Általában nem szeretnek versenyezni, és túlterheltnek érezhetik magukat, amikor további felelősséget kell vállalniuk, vagy ambiciózus célok mellett kell elköteleződniük.

A Hogan Assessments felmérés 11 viselkedést is azonosított a személyiség úgynevezett “árnyék” oldaláról vagy a “karrier kisiklóiról”, amelyek eltüntethetik a szakmai karriert. E tulajdonságok közül kettő a betegségre való magasabb hajlamra utal: magas pontszámok a temperamentumos és óvatos skálákon.

A tanulmány szerint a magas pontszámú temperamentumos léptékű szakemberek gyakran olyan emberek, akik szenvedélyesek, és meglehetősen energikusak, de érzelmileg ingatagok – a lelkesedésből a frusztrációba való ingadozások hajlamosak. Ugyanez a lelkesedés, amely hajtja őket, kimerültséghez vezethet, mivel általában nehezebben kezelik a negatív érzelmeket, mert könnyen felpörögnek, ami hosszan tartó stresszhez vezethet.

“Másrészt azok az egyének, akik magas pontszámot értek el az óvatosság terén, hajlamosak elkerülni a kockázatokat, mert félnek a kudarctól. Bár körültekintőek, haboznak döntéseket hozni nagy nyomású környezetben, megbénítva a tévedés lehetőségével szemben, ami növeli a túlterhelés és a kimerültség érzését” – figyelmeztet a végrehajtó vezető.

Hogyan lehet azonosítani a kockázatokat a vállalati mindennapi életben

A mindennapi életben az alacsony érzelmi stabilitással (beállítással) rendelkező szakemberek gyakran intenzíven reagálnak a kudarcokra. A kis változtatások, konfliktusok vagy további költségek aránytalanul nagy mennyiségű stresszt vagy irritációt okozhatnak. Ezek az egyének gyakori hangulatingadozásokat, pesszimizmust és koncentrálási nehézséget mutatnak. Amikor szintén alacsony ambíciójuk van, hajlamosak elkerülni a kihívásokat vagy a nagy felelősségeket, és a komfortzónájukban maradnak.

“Rövid távon ez védőmechanizmusként működhet. A nagy keresletű pozíciókban azonban a feladatok felhalmozódását, a fontos döntések elhalasztását és a rokkantság érzését eredményezi a növekvő igények miatt, ami kiégéshez vezet” – magyarázza Santos.

A temperamentumos és óvatos tulajdonságokkal rendelkező szakemberek egyértelmű kockázati nyomokat hagynak a mindennapi életben. A magas temperamentumos tulajdonsággal rendelkező menedzser lelkesedéssel kezdi a projekteket, de gyorsan elbátortalanodik az akadályokkal szemben, és érzelmileg kiszámíthatatlanná válik. Ez az instabilitás bizonytalanságot okoz a csapatban.

A túlságosan óvatos szakember viszont vonakodást mutat a nehéz döntések meghozatalától vagy az innovációtól, túlzottan értékelve a minimális kockázatokat. Felgyorsult környezetben ez a habozás a határidők és lehetőségek elvesztéséhez vezethet, ami nyomást gyakorolhat magára és kollégáira. Folyamatos érvényesítési igénye felerősíti a stresszt, és hatással lehet a szervezeti környezetre.

A kiégés mint szisztémás jelenség

A kiégés nem csupán egyéni probléma, hanem szervezeti és kulturális probléma is. Az Egészségügyi Világszervezet (WHO) “foglalkozási jelenségnek” minősíti, ami a rosszul irányított munkára háruló krónikus stressz eredménye.

A kimerültség akkor keletkezik, ha tartós eltérés van a munkaigények és az egyén ellátási képessége között. Bár a személyiségtényezők befolyásolják, a kontextus döntő fontosságú: egy egészséges kultúrában és a fenntartható gazdálkodás mellett még a hajlamos emberek is elkerülhetik a kiégést; a mérgező környezet még a legrugalmasabb szakembereket is károsíthatja.

A Gallup kutatása azt mutatja, hogy a kiégés fő okai a környezetvédelemhez és a kezelési gyakorlathoz kapcsolódnak: tisztességtelen bánásmód, túlzott terhek, egyértelműség hiánya, a vezetők támogatásának hiánya és a irreális határidők. A kutatás domináns következtetése egyértelmű: “az emberek a főnökeiket hagyják el, nem a cégeket”.

A McKinsey-elemzés azt is jelzi, hogy az ellenséges munkahelyek, a visszaélésszerű vezetéssel vagy a túlzott igényekkel, drasztikusan megemelik a kiégési arányt. A mérgező környezetben dolgozó alkalmazottak sokkal nagyobb valószínűséggel zárnak le a kimerültség miatt. A krónikus követelmények, amelyek felülmúlják a rendelkezésre álló erőforrásokat, mint például a csökkentett csapatok a célok egyenértékű kiigazítása nélküli elbocsátások után, túlterhelést, túlzott munkaidőt és súlyosbodó stresszt okoznak. Mindezek a tényezők a szervezetek felelősségi körében rejlenek.

enyhítő stratégiák

A szembenézés a kiégéssel integrált megjelenést igényel. “Az, hogy megértsük, kik vagyunk, befolyásolja a nyomásra adott reakciónkat, de a körülöttünk lévő kultúra és struktúra határozza meg a határt az egészséges kihívás és a túlterhelés között” – hangsúlyozza Roberto Santos.

A HR-szakemberek számára proaktívan feltérképezheti és kezelheti a csapatok és vezetők viselkedési sebezhetőségeit, mivel a munkaerő-felvétel ugyanolyan stratégiai, mint a termelékenység, a költségvetés vagy az innováció kezelése.

“Az üzenet egyértelmű: az ezeket a viselkedési sebezhetőségeket azonosító értékelésekbe való befektetés nemcsak jó gyakorlat, hanem alapvető stratégia az egészséges és produktív környezet előmozdítására, különösen az NR-1 új követelményével szemben” – zárul a szakember.