APagBank, teljes körű digitális bank pénzügyi szolgáltatásokkal és fizetési eszközökkel, a legjobb PJ számlának választották az iDinheiro portál által és a Forbes által a második legjobb banknak Brazíliában, új, innovatív mesterséges intelligencia (MI) megoldást valósított meg az Amazon Web Services (AWS) segítségével, jelentős javulást eredményezve az ügyfélszolgálatban. A csapat termelékenységének növelésére és a szolgáltatás minőségének javítására irányulva, a cég egy projektet indított, amely a szolgáltatás automatizálására összpontosít
A kezdeményezés alapját az ügyfelek egyik fő kapcsolatfelvételi oka képezte: a fizetési gépek cseréje. Ez a folyamat, világos szabályok által irányított a gép cseréjének szükségességéről, ideálisnak bizonyult az első tesztekhez az AI-val
A chatbot, amelyet az Amazon Rekognition használatával fejlesztettek ki, AWS képek és videók elemző szolgáltatása, ami azonosítja a gép sorozatszámát fényképek alapján. Az ügyfeleknek csak egy fényképet kell küldeniük a készülék képernyőjéről, hogy a rendszer azonosítani tudja a hibát és megadja a szükséges útmutatásokat. Ezenkívül, a cég az Amazon Bedrockot használja, kezelhető generatív AI szolgáltatás, amely különböző, magas teljesítményű beszélgetési modellek lehetőségeit kínálja a következő helyzetekbenvisszaesés. Ez a megközelítés a szoftverfejlesztésben arra irányul, hogy kezelje azokat a helyzeteket, amikor egy adott funkció vagy szolgáltatás nem elérhető, ahol a mesterséges intelligencia a gyakori kérdések alapján válaszol a hatáskörön kívüli kérdésekre, több mint 90%-os pontosságot elérve
Körülbelül két hónappal a pilot projekt megvalósítása után, a PagBank csapata 85%-os átlagos csökkenést észlelt a chatbot válaszidejében az emberi ügyfélszolgálathoz képest, a program mesterséges intelligencia nagyobb határozottságát és gyorsaságát mutatja be. Ezenkívül, jelentős csökkenés történt az újraérintkezésekben, vagyis, azokban az esetekben, amikor ugyanaz az ügyfél ugyanazzal az indokkal lép kapcsolatba újra
A mesterséges intelligencia megoldások bevezetése az ügyfélszolgálatunkban jelentős előnyöket hozott az innováció és a gyorsaság terén. Az AWS-sel, sikerült egy robusztus és hatékony megoldást kifejlesztenünk, és az fejlett technológiák integrációja lehetővé teszi számunkra, hogy ne csak automatizáljuk a folyamatokat, de a szolgáltatás pontosságát és sebességét is javítani. Elkötelezettek vagyunk, hogy folyamatosan keressünk gyors és hatékony megoldásokat, előnyös mind a csapatunk, mind az ügyfeleink számára, megerősítve célunkat, hogy megkönnyítsük az emberek és vállalkozások pénzügyi életét, állítja Cesar Leite, PagBank CTO
A költségcsökkentés és a hatékonyság, valamint a gyorsaság növelésének eredményeivel, A PagBank tervezi, hogy bővíti a mesterséges intelligencia használatát az ügyfelekkel való kapcsolattartás más okaira, új technológiák integrálása a cég különböző folyamataiba. A fejlett technológia és a fogyasztói élmény iránti elkötelezettség ötvözésével, A PagBank a működési hatékonyság és az ügyfél elégedettség javítása felé mutat
Az ország egyik legnagyobb digitális bankja ügyfelek számát tekintve, A PagBank eszközöket kínál a személyes és online értékesítésekhez, teljes digitális számla magánszemélyek és jogi személyek számára, automatikus beruházás és CDB-k tanúsított brAAA minősítéssel az S&P és AAA minősítés.bráltalMoody's, jövedelmével legfeljebb 130% a CDI – visszaváltással bármikor és beruházások célok szerint, továbbá olyan funkciók, amelyek hozzájárulnak a pénzügyi menedzsmenthez, mint a bérjegyzék. Nincs PagBank, a hitelkártyának garantált kerete van, és a befektetések a saját kártya keretévé válnak, maximalizálva az ügyfelek nyeresége*, több mint 3% cashbackot generál a számlán, egyike a legnagyobbak a piacon. Nincs PagBank, aki rendelkezik aktív és inaktív saldo az FGTS kérhet előrehaladást, továbbá lehetséges a nyugdíjasok és a nyugdíjpénztári kedvezményezettek számára a Consignado INSS közvetlenül a PagBank alkalmazáson keresztül történő igénylése.
