Az e-kereskedelem több mint 5 dollárt mozgat meg,8 billió globálisan 2023-ban, az iparág növekedési trendek szerint, A visszafizetések száma is növekedett, akár 30%-át teszi ki az online vásárlásoknak Brazíliában.
Ez a hangsúlyozott volumenek kiemelték a gyorsabb és megbízhatóbb folyamatok szükségességét. Az automatizációra és szabványosításra beruházó vállalatok vezetik a visszaküldési logisztika szerepét, hatékonyság növelése és fenntarthatóság előmozdítása
A kiskereskedelemben a szabványosítás fontossága
Nagy mennyiségű visszatérítés kezelése kihívás, amely precizitást és következetességet igényel. A szabványosítás hiánya, különböző határidők és következetlen bánásmód a visszaküldött termékekkel, magas költségekhez vezethet, készletveszteség és ügyfél elégedetlenség
Carlos Tanaka, alapítója aPostalGow, magyarázza el, hogyan alakította át az egységesítés ezt a helyzetet. Egységes visszatérítési folyamatok kialakítása lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy csökkentsék a hibákat, gyorsítsák a folyamatokat és javítsák az ügyfélélményt. A PostalGownál, minden szakasz, a gyűjtéstől a felújításig, egyértelmű és automatizált protokollok folytatódnak.”
A PostalGow egy integrált hálózatot használ, több mint 9000 gyűjtőponttal és elosztóközponttal, amelyek fejlett válogató rendszerekkel vannak felszerelve. Ez a szabványosított modell biztosítja, hogy minden visszatérítést gyorsan és hatékonyan kezeljenek, függetlenül a térfogattól vagy a földrajzi elhelyezkedéstől
Az automatizálás egy másik pillér a visszaküldési logisztika modernizálásában. Olyan eszközök, mint a mesterséges intelligencia és a valós idejű nyomkövető rendszerek, segítenek csökkenteni a feldolgozási időt és növelik a megbízhatóságot
A platforma DevolvaFácil, a PostalGow által fejlesztett, Csatlakozik a megbízó vállalatok ERP-rendszereihez az visszaküldési ciklus teljes nyomon követéséhez, a jegy kibocsátásától a termékek újrahasznosításáig vagy újrahasznosításáig. A technológia lehetővé teszi számunkra, hogy nyomon kövessük a folyamat minden lépését, és gyorsan azonosítsuk az operatív szűk keresztmetszeteket, proaktívan kijavítva őket, magyarázd el Tanakát
Eloszállítási központokban, az automatizálás túlmutat a nyomon követésen. Intelligens folyamatok automatikusan azonosítják a visszaküldött termékek állapotát, elválasztva újrahasznosításra vagy hulladéklerakásra. Ez az automatizált szűrés csökkenti az emberi hibákat és felgyorsítja a visszaküldések folyamatát, lehetővé téve, hogy az újrahasznosított termékek gyorsan visszatérjenek a piacra
Hatékonyság és fenntarthatóság
A szabványosítás és az automatizálás közvetlenül hatnak a fenntarthatóságra. Az eszközök újrahasznosítása csökkenti az új termékek gyártásának szükségességét, csökkentve a természeti erőforrások kitermelését és az üvegházhatású gázok kibocsátását
Ezenkívül, standardizált folyamatok biztosítják, hogy az újrahasznosítható anyagokat megfelelően elkülönítsék és újrahasznosításra küldjék. A PostalGow akár 70 ezer berendezést újít fel havonta, és újrahasznosítja azokat az alkatrészeket, amelyeket nem lehet újrahasznosítani, elősegítve a körkörös gazdaságot
A kiskereskedelem számára, ezek a fejlődések jelentős megtakarítást is jelentenek. Tanulmányok szerint az automatizálás akár 30%-kal is csökkentheti a működési költségeket, ugyanabban az időben javítja az ügyfél élményét. Egy folyamatot alakítunk át, amelyet gyakran költségként látnak, lehetőséggé a értékteremtésre, mind a vállalatok és a fogyasztók számára is, kiemelkedik Tanaka
Ügyfélélmény
Egy jól felépített visszaküldési logisztika is erősíti az ügyfélkapcsolatot. A termék visszaküldésének könnyűsége és a visszatérítések vagy cserék gyorsasága döntő tényezők a hűség kialakításában
Egy PostalGow, például, befektet a kényelembe azáltal, hogy több ezer visszavételi pontot kínál a Postával és más hitelesített partnerekkel együtt. A fogyasztók könnyen visszaküldhetik a termékeket és valós idejű nyomon követést kaphatnak a visszaküldés folyamatáról, minden lépésnél átláthatóság biztosítása
