A Globális Szövetség bevezeti az automatizált ügyfélszolgálati megoldást a vállalati részvétel bővítése érdekében

O Globális Szövetség – Brazília Hálózat, bejelentett egy új automatizált ügyfélszolgálati megoldást, amelyet a Blip, a beszélgetési intelligencia platformja, valamint a Skeps, az intelligens kapcsolattartásokon keresztül beszélgetési utakat létrehozó üzleti-technológiai szakértő cég partneri együttműködésében fejlesztettek ki.. 

Az új funkció megkönnyíti a vállalatok csatlakozását, optimalizálja a résztvevőkkel való kapcsolattartást és felgyorsítja a korábban manuálisan végzett folyamatokat. A Brazília Hálózat, amely már több mint 2000 részt vevő szervezetet, számlál – köztük nagy, közepes és kis vállalatokat –, most gyorsabb és intuitívabb élményt kínál azon vállalatok számára, amelyek érdeklődnek az ENSZ önkéntes kezdeményezése iránt. Ennek célja, hogy az üzleti közösséget mozgósítsa, hogy stratégiáikban és működésükben elfogadják az emberi jogok, a munka, a környezetvédelem és a korrupció elleni küzdelem területén egyetemesen elismert tíz elvet. 

Az intelligens kapcsolattartásban már elérhető funkciók közé tartozik: a Globális Szövetség története és támogató anyagai, gyakran ismételt kérdésekre adott válaszok, adatgyűjtés, kapcsolattartási pont új vállalatok csatlakoztatásához, valamint automatizált előszűrés a felelős csapathoz történő továbbítás érdekében.

A Skepsszel, az intelligens kapcsolattartásokon keresztül beszélgetési utakat létrehozó üzleti-technológiai szakértő céggel kötött partnerség keretében a megoldás a következő hónapokban új funkciókkal bővül, beleértve egy pénzügyi modult is, amely lehetővé teszi adatok frissítését, hozzájárulások nyomon követését és számlakibocsátást.

“Hiszünk abban, hogy az innovációnak csak akkor van értelme, ha nagyobb ügyek szolgálatában áll. A Globális Szövetség oldalán lehetővé tesszük egy olyan digitális út megvalósítását, amely ösztönzi a vállalatokat, hogy konkrét kötelezettségeket vállaljanak a fenntarthatóság és a vállalati felelősségvállalás terén” – hangsúlyozza Victor Brito, a Skeps vezérigazgatója.

Szerinte Rafaela Marteleto, a Blip társadalmi hatás koordinátora és ESG menetrendjének vezetője, szerint ez a projekt példa arra, hogyan alakítja át az intelligens kapcsolattartás a szervezetek közönséggel való kapcsolattartásának módját. “A beszélgetési intelligencia használata egy hatékony technológia, amely lehetővé teszi a hatékonyabb, hozzáférhetőbb és mélyen személyre szabott kommunikációt. Lelkesítő látni, hogyan használja ki a Globális Szövetség – Brazília Hálózat ezt az innovációt, hogyan alkalmazza a legmodernebb technológiát a kapcsolatok szorosabbá tételére és a vállalatok egy igazságosabb, inkluzívabb és fenntarthatóbb jövő érdekében történő elkötelezettségének növelésére” – állítja.

A Globális Szövetség csapatának szempontjából az innováció a termelékenység ugrásszerű növekedését jelenti. “”A digitális asszisztens nemcsak leegyszerűsíti az új vállalatok csatlakozását, hanem felgyorsítja a kapcsolattartást és az információáramlást is, lehetővé téve mindenki számára, hogy a Globális Szövetség támogatásával gyorsabban és könnyebben összpontosíthasson a 2030-as Agenda elérésére” – emeli ki Rodrigo Favetta, a Globális Szövetség – Brazília Hálózat  kapcsolatok, partnerségek és pénzügyek igazgatója..