Omnichannel az e-kereskedelemben: hol buknak még meg a virtuális üzletek a csatornák közötti integrációban?

Az e-kereskedelem előretörése Brazíliában és a világban megemelte a fogyasztók keresletének szintjét, de az értékesítési csatornák közötti integráció még mindig messze van attól, hogy konszolidált valóság legyen. omnicsatornás miután megszűnt a kiemelt stratégiává válás tendenciája, a legtöbb vállalat továbbra is nehézségekkel néz szembe a készletek, a webhely, az alkalmazások, a közösségi hálózatok, a logisztika és a szolgáltatás egyetlen, súrlódások nélküli összekapcsolása során.

Carla Hladczuk, az Uled Luminososos adminisztrátora, menedzsere és partnere számára a vállalatok leggyakoribb hibája, hogy összekeverik a többcsatornás jelenlétet a stratégiával omnicsatornás. .“Lét több csatornán nem jelenti azt, hogy beszélnek egymássalA fogyasztó nem látja a belső részlegek, hanem egyetlen márkaHa meg kell ismételni az információkat, vagy talál különböző árakat csatornák között, az élmény már veszélybe került”, azt mondja.

A szakértő rámutat, hogy a fő szűk keresztmetszetek közé tartozik a rendszerek széttagoltsága. Az e-kereskedelmi platformok, az ERP és a CRM gyakran elszigetelten működnek, megnehezítve az adatok valós idejű konszolidálását. Egy másik kritikus pont a leltár láthatósága A készletek frissítésének és szinkronizálásának kudarcai a fogyasztói frusztráció legnagyobb okai közé tartoznak.

Hladczuk arra is rámutat, hogy az integráció túlmutat a technológián.“Hiába fektetnek be a modern platformokba, ha a marketing, az értékesítés, a logisztika és a szolgáltatás területei nem osztoznak a célokon és a mutatókon. A szervezeti kultúrát össze kell hangolni, hogy gördülékeny utazást kínáljon, ami növeli a hűség” esélyeit - magyarázza.

Az e-kereskedelem jövője kevésbé a csatornák bővülésében, sokkal inkább a köztük lévő kapcsolat minőségében rejlik A növekvő verseny forgatókönyvében a csatornák közötti hatékony integráció alapvető követelmény az online kiskereskedelem fenntarthatóságához.“ Igazi versenyelőny nem az új érintkezési pontok megnyitásában, hanem az adatok, folyamatok és szolgáltatások intelligens integrálásában van., omnicsatornás nem elszigetelt technológiáról van szó, hanem következetes élményről - összegzi Carla Hladczuk.