Az ajánlatok betartásának kötelezettsége az e-kereskedelemben nem abszolút

A Legfelsőbb Bíróság (STJ) kimondta, hogy az e-kereskedelemben a Fogyasztóvédelmi Kódexben előírt ajánlatok teljesítésének kötelezettsége nem abszolút. Az STJ 4. osztálya megállapította, hogy a szállítók mentesülhetnek az ajánlat teljesítése alól, ha indokolt ok, például bruttó árhiba vagy csalásra utaló jel, ami rugalmasabbá teszi a CDC 30. cikkének alkalmazását.

A határozat kontextusa

Az STJ döntése egy nagy kiskereskedelmi lánc fellebbezése miatt született, amelyet a Sao Paulo-i Közminisztérium (MP-SP) elítélt a honlapján meghirdetett ajánlatok be nem tartása miatt. Az MP-SP által rámutatott gyakorlatok között szerepelt a virtuális kosárban lévő árak emelése és a rendelések törlése készlethiány vagy regisztrációs problémák miatt.

Az alsóbb fokú esetek megállapították, hogy az üzlet minden ajánlatnak eleget tesz, és megtartja a meghirdetett készletet, minden szabálytalan ajánlatért 100 ezer R$ bírsággal. A cég az STJ-ben védekezve azzal érvelt, hogy a megrendelés általános volt, és figyelmen kívül hagyta a jogos kivételeket, például a rendszerszintű árhibákat (gúnyos értéken hirdetett termékek) és a vásárlási csalást.

A kötelezettség rugalmassága

Isabel Gallotti miniszter, az STJ fellebbezésének előadója üdvözölte a kiskereskedő érveit. Hangsúlyozta, hogy bár a CDC 30. cikke rögzíti az ajánlati kötelezettséget, a bírósági ítélkezési gyakorlat bizonyos helyzetekben rugalmasságot enged meg. Példaként egy korábbi ítéletet idézett, amelyben a kínálat összekapcsolásának kötelezettsége megszűnt a díjszabási árak súlyos rendszerszintű hibája miatt.

Az előadó megállapította, hogy az ajánlatok teljesítésére vonatkozó kötelezettségek nem vonatkoznak az indokolt okokból történő, eseti alapon elemzendő, objektív jóhiszeműség alapján történő jogsértésekre.Ezen túlmenően a bírság összegét minden szabálytalan ajánlat után 10 ezer R$-re csökkentette.

A határozat rámutat arra, hogy a vállalat az elektronikus vásárlás lezárásáig továbbra is köteles fenntartani a promóciós árat és a készletet, és nem változtathatja meg a kosárban lévő árakat, illetve nem törölheti a továbbfejlesztett vásárlásokat kellően indokolt indok nélkül és a fogyasztóval egyértelműen közölve.

Szökőkutak

• Az e-kereskedelemben az ajánlatnak való megfelelés kötelezettsége nem abszolút, határozza meg az STJ-t (Jogi tanácsadó.