A generatív mesterséges intelligencia forradalmasítja a kommunikációt a B2B univerzumban, hatékonyabbá és skálázhatóbbá téve a vállalatokat. Mindazonáltal, egy fontos kihívás merül fel ebben a helyzetben: hogyan egyensúlyozzuk az automatizálást és az eredetiséget a humánus és valódi interakciók biztosítása érdekében? Egy tanulmány kimutattaaz antropomorfikus chatbotok csökkentették az ügyfél elégedettségét, a vállalat értékelése és a vásárlási szándékok amikor az ügyfelek már valamilyen irritációval szembesültek
Fernanda Nascimento vezérigazgatója a Stratlabnak és B2B marketing és értékesítés szakértője, ez a reakció megtörténhetett, darabokban, mert a fogyasztók többet vártak egy emberhez hasonló chatbottól és csalódottak voltak, amikor az nem felelt meg a várakozásoknak. A siker titka a generatív MI használatában abban rejlik, hogy elkerüljük, hogy a technológia akadályt jelentsen a valódi kapcsolódásban. Az emberek fáradtak az automatizált és általános interakcióktól. A nap végén, ami a kommunikáció hitelessége az, ami igazán számít. Csak a mennyiség előállítására használják az MI-t valódi cél nélkül, ő el tudja távolítani az ügyfeleket ahelyett, hogy közelebb hozná őket, kiemelkedik
Másrészt, amikor jól használják, A generatív AI kibővíti az üzenet hatókörét anélkül, hogy feláldozná az emberi lényeget, beszélgetések strukturálásának segítése, adatok rendezése és tartalomjavaslatok, de átadásnak valóban hitelesnek kell lennie. „Mindazonáltal, megfigyeljük, hogy a legtöbb vállalat még mindig elveszíti ezt a lehetőséget. különböző osztályokon, különböző rendszerek tárolják az ügyfél adatait, széttöredezett adatok nyújtása, sokszor kevéssé segítenek megérteni az ügyfél teljes útját. Az eredmény? Testreszabott beszélgetések, megértés és empátia, amelyek károsítják a kapcsolatot és, következésképpen, az új üzleti lehetőségek kihasználása, Kommentál Fernanda
Fernanda azt állítja, hogy sok vállalat úgy hiszi, a személyre szabás csak annyit jelent, hogy a ügyfelet név szerint szólítják. Mindazonáltal, az igazi személyre szabás túlmutat: magában foglalja az ügyfél pillanatának és kihívásainak megértését a releváns interakciók nyújtása érdekében. közeliség színlelése, általános válaszokat adni vagy túlzottan automatizálni veszélyes csapdák lehetnek, amelyek veszélyeztetik a felhasználói élményt. Hogy elkerüljük, hogy az automatizálás hideg és személytelen interakciókat eredményezzen, Fernanda hangsúlyozza, hogy elengedhetetlen néhány jó gyakorlat alkalmazása
- Valódi emberekként beszélniaz automatizált nyelvezetnek természetesnek és közelinek kell lennie az emberi kommunikációhoz
- Valós személyre szabástöbbet, mint a ügyfél nevét megemlíteni, Fontos megérteni a kontextusát, az igényei és az egész útja. A viselkedési minták felismerése és az adatok mélyreható értelmezése, értékes betekintéseket lehet nyerni — inkluzív a jövőbeni igények előrejelzése és kellemetlen meglepetések elkerülése érdekében
- Hagyjon helyet az emberi interakciónakA botok elkezdhetnek beszélgetéseket, de fontos, hogy szükség esetén zökkenőmentes átmenet legyen egy emberi ügyfélszolgálóra
- Hitelesítés biztosításaha ha az IA nem tud valóban és a márka hangneméhez igazodva válaszolni, jobb, ha az interakciót egy személy végzi
A szakértő szerint, az utóbbi évtizedben, automatizálási megoldások, adatok elemzése és gépi tanulás segítették a B2B vállalatokat hatékonyabbá válni. Most, az generatív mesterséges intelligencia automatizálja a legtöbb eljárási vagy rutinszerű feladatot, Ez az ideális pillanat arra, hogy a vállalatok bizalmon alapuló kapcsolatokat építsenek ki az ügyfelekkel. Még a technológiai fejlődés ellenére, az emberi szakemberek szerepe továbbra is alapvető. A jövő nem az MI és az emberek közötti harcról szól, de hogyan használhatják az emberek a mesterséges intelligenciát, hogy még hitelesebbek legyenek, releváns és kapcsolódó a közönségéhez. A végén, senki sem lélekkel rendelkező robot beszélgetni akar. Ez a pont hangsúlyozása lehetővé teheti a vállalatok számára, hogy különböző értékajánlatokat hozzanak létre és kiemelkedjenek egyre versenyképesebb piacokon, befejeződik
