Anyák hónapja és az új kiskereskedelmi dinamika: hogyan alakítja át a társalgási kereskedelem Brazília második legnagyobb kereskedelmi dátumát

Brazíliában az anyák napja nem csak egy családi ünnep „Ez a második legnagyobb kiskereskedelmi esemény, amely milliárdokat mozgat meg országszerte. És most ez a dátum túlmutat május második vasárnapján: a márkák egész hónapban fokozzák a kampányokat, promóciókat és elkötelezettségi stratégiákat, hogy felkeltsék a fogyasztók figyelmét az ideális ajándékot keresve és élvezzék a dátum elkötelezettségét.

Ebben a forgatókönyvben a „mesterséges intelligencia és üzenetküldő platformok által vezérelt“ társalgási kereskedelem előtérbe került. Ez a megközelítés átformálja a vásárlási utat, személyre szabottabbá, gyorsabbá és hatékonyabbá teszi az interakciókat. A kiskereskedők és technológiai cégek számára az Anyák hónapja a fogyasztói élményre összpontosító digitális stratégiák megszilárdításának kirakatává vált. Ez a márkák és a vásárlók közötti kapcsolat változásának pillanata, amely immár nemcsak a dátummal járó vonzalom, hanem az új digitális eszközök által nyújtott kényelem és relevancia is összekapcsolódik.

Anyák napja mozgatja a brazil kiskereskedelem intenzív egész májusban, megszilárdítva magát, mint a második legfontosabb dátum az ágazatban, mögött csak karácsony.2024-ben az e-kereskedelem elérte a rekordot R$8.48 milliárd értékesítés, meghaladva az R$7.68 milliárd 2023-ban, Az egyre digitálisabb utazás révén 72% a fogyasztók mobiltelefon segítségével összehasonlítani az árakat és a kutatási termékek a fizikai üzletek, erősítve az emelkedést omnichannel és társalgási kereskedelem15T körüli átlagos vásárlási jegy.

Azaz a digitális fogyasztás növekedésével és a kényelem keresésével az Anyák hónapja stratégiai pillanattá vált azon kiskereskedők számára, akik a hatékonyságot érzelmi kapcsolattal szeretnék ötvözni (A modern fogyasztó elvárásainak megfelelő ALAPelemek. A Reserva divatkereskedő az egyik fő példa a chatbottól az üzenetküldő alkalmazáson keresztüli integrált fizetésig, a gördülékeny és ügyfélközpontú élmények használatának egyik fő példája. A cég kiemelkedik az innováció példájaként a mesterséges intelligencia (AI) kiskereskedelemben történő felhasználásában, különösen az Anyák Hónapja során. A márka mesterséges intelligencia alapú virtuális asszisztenst vezetett be, azzal a céllal, hogy megoldja a sok fogyasztó számára közös kihívást: a tökéletes ajándék kiválasztását.

A társalgási megoldás lehetővé tette az ügyfelek számára, hogy szöveggel vagy hangon keresztül leírják az anyák stílusát, preferenciáit és korcsoportját. Az AI viszont személyre szabott termékjavaslatokat adott, amelyek a nap 24 órájában, a hét 7 napján elérhetők.

Az elhagyott kosárriasztások végrehajtása arra késztette a Reserve-t, hogy akár 46-szoros ROI-t érjen el, kiemelve a személyre szabott marketingstratégiák hatékonyságát. A WhatsApp kampányok 40% átkattintási arányt és 60% nyílt arányt értek el, ami jelentős növekedés az e-mail marketinghez és az SMS-hez képest. Összességében a márka 7-szeres ROI-t ért el az online értékesítésben, tükrözve az AI-alapú stratégiák és a társalgási kereskedelem pozitív hatását.

“Az O, amely a társalgási mesterséges intelligenciát különösen hatékonysá teszi a brazíliai anyák napjával összefüggésben, a kapcsolatközpontú üzleti megközelítéshez való igazodás (ez a brazil kultúrában mélyen gyökerező jellemző. Az országban élő fogyasztók hagyományosan értékelik a kiskereskedőkkel és eladókkal való személyes kapcsolatot, amit a hagyományos e-kereskedelem nehezen reprodukál az egyszerűt - mondja Bruno Montoro, a Gupshup latin-amerikai üzletágának vezetője.

Bruno azt is kijelenti, hogy kifejezetten anyák napjára, a társalgási mesterséges intelligencia nemcsak felismeri az adott dátum érzelmi értékét, hanem segít csökkenteni a fogyasztói döntések fáradtságát is. “Az ajándékjavaslatok testreszabása, figyelembe véve a regionális és kulturális preferenciákat, nagy előnyt jelent, lehetővé téve, hogy minden vásárlás egyedinek és különlegesnek érezze magát anélkül, hogy elveszítené a digitális kisugárzási folyamat hatékonyságát - mondja. 

Hozzáteszi, hogy a fogyasztói elvárások tovább emelkedésével azok a márkák fognak virágozni, amelyek nemcsak értékesítési csatornaként, hanem stratégiai kapcsolati eszközként is használják a társalgási platformokat.“ Elengedhetetlenek az anyaság kulturális értelmének tiszteletben tartásához, olyan vásárlási élmények megteremtéséhez, amelyek túlmutatnak a tranzakción és tartós érzelmi kapcsolatot építenek ki az egyszerű vásárlóval.