AFogyasztói hónapnagy akciók és kedvezmények jellemzik, tükrözve a kiskereskedelem versenyképességét és a vásárlási szokások változásait. Egyre inkább digitális és élményközpontú piacon, a vállalatoknak túl kell lépniük az alacsony árakon, a személyre szabásra fogadva, kényelem és innováció az ügyfelek megszerzésére és megtartására
“A mai fogyasztó ma már igényesebb, és sokkal többet vár el, mint csupán jó árakat vagy termékeket. Értékeli azokat a márkákat, amelyek kényelmet nyújtanak, személyre szabás és egy világos cél. Ebben a helyzetben, a technológia alapvető szerepet játszik, a tapasztalatok folyékonyabbá tétele, a gyorsabb kiszolgálás és a legjobban az Ön igényeihez igazodó megoldások. Azok a vállalatok, amelyek képesek a technológiát és az ügyfélélményt stratégiai módon ötvözni, nemcsak a Fogyasztói Hónaphoz hasonló időszakokban fognak kiemelkedni, de a jövőben szilárd és tartós kapcsolatot is építenek az év folyamán”, analízis Alexandre Della Volpe, Az Rcell marketingigazgatója, Brazília egyik legnagyobb technológiai forgalmazója
A fogyasztói hónapot formáló trendek közül, mint fontos dátumok is, mint a Anyák Napja, Valentin-nap, Apák napja és még a Fekete Péntek is, kiemelkednek:
- Fizikai és digitális – a fizikai és digitális integrációa fizikai és digitális világ közötti fúzió egyre erősebb, üzletek, amelyek immerszív élményekbe fektetnek be, mintázott valóság és virtuális próbafülkék, fogyasztók bevonására
- IA vásárlási asszisztenseka mesterséges intelligencia használata az ügyfélszolgálatban napról napra növekszik. Ezzel, hoje já é possível oferecer até mesmo recomendações personalizadas e suporte 24/7 via chatbots avançados e assistentes de voz
- Tudatos és fenntartható fogyasztása legtöbb ügyfél figyelemmel kíséri a vállalatok jó gyakorlatait. Ez abban áll, hogy tudjuk, vajon a márkák valóban elkötelezettek-e a fenntarthatóság mellett, etikus forrásból származó termékeket részesítve előnyben, ökológiai csomagolások és ESG (Környezeti, Társadalmi és Irányítási. Portugálul – Környezeti, Jól megalapozott társadalmi és irányítási
- Élő kereskedelem és közösségi vásárlása pandémia által ösztönözve, ma ma napjainkban a közösségi média nagy vásárlási csatornákká válik. Különböző márkák élő közvetítéseket és influenszereket használnak stratégiáikban, az interaktív értékesítés fellendítése és a vásárlókkal való még szorosabb kapcsolat kialakítása érdekében
“A közösségi média élő vásárlásának jelensége már megerősítette magát, mint egy erőteljes stratégia az eladások növelésére és a fogyasztók bevonására. Az egyik legnagyobb példája ennek a sikernek az, hogy az influencerek élő közvetítéseket igazi fogyasztási eseményekké alakítottak, milliókat mozgatva néhány órán belül. Ez a közvetlen és interaktív kapcsolat sürgősség és közelség érzését kelti, a vásárlási élményt sokkal vonzóbbá téve. A márkák számára, ebben a formátumban való befektetés nemcsak a több eladást jelenti, de a közönséggel való kapcsolatot hitelesen és hatékonyan is erősíteni”, kiemeli Alexandre
- Élményalapú hűségprogramoka hagyományos pontok és kedvezmények, amik korábban nagyon gyakoriak voltak, exkluzív juttatásokkal helyettesítik őket, hogyan férhetek hozzá a megjelenésekhez előre, VIP események vagy csoportok és termékek testreszabása
- „láthatatlan” kifizetésekaz ügyfelek egyre praktikusabbak és egyre gyorsabb, folyékonyabb fizetési módokat választanak, azzal a céllal, hogy a vásárlási élményt kényelmesebbé tegye. Közöttük van a biometria, digitális pénztárcák és kamatmentes részletfizetés fintech cégeken keresztül
Egyre igényesebb és összekapcsolt fogyasztóval, az új trendekhez való alkalmazkodás már nem opció, de egy szükséglet a márkák számára, amelyek relevánsak akarnak maradni. A személyre szabás, a technológiai innováció és a fenntarthatóság iránti aggodalom alapvető pillérei a mai piacon való sikernek. Azok a vállalatok, amelyek képesek egyesíteni a kényelmet, a tapasztalat és a cél egy értékes versenyelőnyt jelentenek, a vásárlói hűség megszerzése és az üzletek fellendítése 2025-ben és azon túl
