A Black Friday jövője: Hogyan alakítja át a fogyasztás evolúciója a kiskereskedelem legvártabb napját 10 év alatt

A nagy értékesítési volumen agresszív kedvezményekkel történő fellendítéséről ismert Black Friday más hatással bír, mint amikor Brazíliában bevezették.Az egyre kritikusabb, tájékozottabb és igényesebb fogyasztókkal az “alacsony ár” egyszerű vonzereje veszített erejéből.“ A tanulmány szerint a OpinionBox, aki megkérdezte “o mi a legfontosabb az Ön számára a Black Friday?”, fizet olcsóbb volt meghatározó tényező 51% a válaszadók, ingyenes szállítással (41%) és nagy kedvezmények (30%) csak mögötte. 

Az olyan kérdések, mint az áringadozások, a “Black Fraud” néven ismert gyakorlatok és a kínálat őszinteségével szembeni bizalmatlanság sok fogyasztót arra késztetnek, hogy újragondolják részvételüket az eseményen.“ A jövő fekete péntekjéhez szükséges átalakulás közvetlenül kapcsolódik az ügyfelek viselkedéséhez és a tapasztalatok korszakához. Az emberek nem csak fogyasztani akarnak, hanem értelmes élményeket akarnak megélni, mondja Carine Bruxel, a BlueBird vezérigazgatója, a futurizmusra, előrelátásra és regeneratív vállalatokra szakosodott Think Tank.

Változás a fogyasztói magatartásban

Második tanulmány a OpinionBox, új fogyasztók (68%) kutatást végeznek, mielőtt lezárják a megrendelés, jelentőséget tulajdonítva a vélemény és értékelés más ügyfelek. A tanulmány “Pulso Latam”, a BMC Innovation cégtől, megerősíti azt az elképzelést, hogy a kortárs fogyasztó egyre figyelmesebb és megfontoltabb, a vásárlási folyamatot valami stratégiaibb és kevésbé impulzívabbá alakítja, hogy megbirkózzon a korlátozott költségvetéssel. “A közeljövőben a Black Fridaynek többet kell szállítania, mint alacsony árat. Valódi értéket kell generálni, meg kell erősíteni a márka célját és kapcsolatot kell teremteni a vevői szélességgel, mondja Carine.

Az “” élmény úgynevezett“erájában élünk, ahol a tapasztalat fontosabbá válik, mint maga a termék CX Trends 2024, Körülbelül 65% a válaszadók úgy vélik, személyre szabott tapasztalatok, mint valami, ami nagyban befolyásolja vagy befolyásolta a vásárlási döntéseket Carine szerint “differenciálás fog származni a képesség, hogy megértsék az ügyfél mélyebb szinten, és használja az adatokat, hogy hozzon létre értelmes pillanatokat, a technológia kulcsfontosságú ally”, jegyzi meg a vezérigazgató De a gyakorlatban, hogyan történik ez?

A Carine számára a jövő fekete péntekje személyre szabható minden fogyasztó számára, szolgáltatásokat kínálva speciális tanácsadókkal, virtuális személyes vásárlókkal és személyes preferenciákon alapuló javaslatokkal.“O fókuszban a személyre szabott élmény áll majd, amelyben a vásárlási előzmények és az egyéni preferenciák minden ügyfél számára egyedi dátumot alakítanak ki. Az értékesítés utáni is stratégiai lesz, kiemelt technikai támogatással, kiterjesztett garanciákkal és különleges eseményekre való meghívással, erősítve a márka” iránti kötődést és bizalmat - teszi hozzá.

Ezen túlmenően Carine azt mondja, hogy a magával ragadó és interaktív vásárlást egyre gyakrabban fogják használni, mivel az olyan technológiák, mint a kiterjesztett valóság (AR) és a virtuális valóság (VR) lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy magával ragadó módon tapasztalják meg a termékeket, mintha fizikailag az üzletben lennének Alma, amikor megkérdezik az ilyen típusú eszközök vételéről Brazíliában, a válaszadók körülbelül 60%-je azt mondja, hogy lelkesedik a technológiáért.“ Az e-kereskedelem bővül, és nem fog lassulni. A vetületünk, az, hogy a növekedés 2023 és 2027 között, 20.2%, R$ 3.2 billió R$ 3.8 billió. Ezzel a márkák, amelyek lehetővé teszik, hogy vizsgálja meg a termék részleteit gyakorlatilag fogja változtatni a vásárlás egy emlékezetes élmény” - emeli ki.

A fogyasztók érdeklődésének megőrzése érdekében a kedvezmények helyett a Black Friday limitált kiadású vagy korai bevezetésű termékeket kínálhat a VIP ügyfeleknek.“ A nagyközönség előtti cikkekhez való hozzáférés vagy az exkluzív áruk beszerzése kiváltságérzetet kelt, erősítve a kapcsolatot az” márkával - magyarázza Carine. Azt is kijelenti, hogy “olyan előnyöket és élményeket kínál, amelyek valódi értéket adnak, mint például jegyek exkluzív rendezvényekre, szakértői workshopokra, személyre szabott mentorálásra és gyógyfürdőkre, hozzájárulnak az érték-” megítélésének növeléséhez. 

A metaverzum fejlődése lehetővé teszi a márkák számára, hogy személyre szabott virtuális üzleteket hozzanak létre, ahol a vásárló kifinomult digitális környezetben kommunikálhat egymással.“ Ez különösen vonzó lesz a fiatal fogyasztók számára, akik a fizikai és a digitális távot ötvözve igyekeznek megélni a ‘PHygital’ élményeket - jegyzi meg a futurista. Szép Ház, 60,9% a fiatalok a Google-t használják a termékek és ajánlatok kereséséhez, 21,4% használja az Instagramot és 10,1% keres a TikTok-ban a termékinformációkhoz. 

Carine számára a jövő fekete péntekje több lesz, mint a promóciók dátuma; ez egy platform lesz kifinomult élmények létrehozására és a fogyasztói értékekhez igazodva. A futurisztikus módszertanok, például az előrelátás alkalmazása, egy olyan folyamat, amely a forgatókönyvek, trendek és aktuális adatok tanulmányozása alapján igyekszik előre jelezni és megtervezni a jövőt, lehetővé teszi a kiskereskedelem számára, hogy előre jelezze a szükséges átalakulásokat, biztosítva a folyamatos relevanciát és tartós kapcsolatokat építve ügyfeleivel.