A jelenlegi digitális átalakulás környezetében, a mesterséges intelligencia (MI) alapvető szerepet játszik különböző üzletekben. Az egyik legjelentősebb újítás a virtuális ügynökök, egy megoldás, amely forradalmasítja a behajtási ágazatot, hatékonyabb megközelítést biztosítva, agilis és személyre szabott az ügyfelekkel való kapcsolattartásban. Az adatok is ezt a percepciót hozzák, figyelembe véve az optimista előrejelzéseket az AI ezen a területen. A globális hitelbeszedő szoftverpiac, például, amely mesterséges intelligencián alapuló megoldásokat tartalmaz, 2022-ben 4 milliárd USD-ra becsülték, és 7 milliárdra kellene nőnie,4 milliárd 2028-ig, a növekvő innovatív technológiák elfogadása által hajtva, a ScienceSoft tanulmánya szerint.
De mi az a virtuális ügynök, és miért váltott ki ez a forradalmat? Egy virtuális ügynök egy AI-alapú technológia, úgy tervezték, hogy a felhasználókkal hasonló módon lépjen kapcsolatba, mint egy emberi ügyfélszolgálatos. Ezeket az ügynököket arra programozták, hogy feladatokat végezzenek, mint például válaszoljanak a kérdésekre, információk nyújtása, és akár tárgyalásokat és tranzakciókat is lebonyolítani. Ez a fejlődés a chatbotok végét hozta el – az a robot, amely üzenetben beszél veled, és arra kér, hogy nyomj 1-et, ha az A lehetőséget szeretnéd, 2 ha szeretnéd a B opciót, és így tovább –, és a virtuális ügynökök új korszakának kezdete
A forradalom részeként, a behajtási szektorban, például, a virtuális ügynökök kommunikátorok szerepét töltik be, tárgyalók és kapcsolattartók, a folyamatok optimalizálása, amelyek korábban kizárólag emberi ügyintézőktől függtek, és amelyeket ma az ügynökök olyan empátiával végeznek, mint egy ember. Ez a Monest esete, egy eszközvisszaszerző cég, amely követelésbehajtást végez egy Mia nevű virtuális ügynök által, mesterséges intelligenciával összekapcsolva. A startup virtuális ügynöke a WhatsApp-ot használja a legjobb módon a kiskereskedők nem fizető ügyfeleivel való kommunikációra, a kommunikáció testreszabása az üzlethez igazodva és a lehetőség növelése, hogy egy adós újra ügyféllé váljon
Thiago Oliveira, A Monest vezérigazgatója és társalapítója elmagyarázza, hogy már megszokott, hogy az emberek nem veszik észre, hogy a WhatsApp-on egy mesterséges intelligenciával összekapcsolt virtuális ügynökkel beszélgetnek. "Már megtörtént, hogy", sikeres tárgyalás végén, a kliens jó ünnepeket és boldog új évet kíván Miának. És a legjobb? ő válaszolt, mint jó barát, játszik.
A vezérigazgató hangsúlyozza, még, hogy ez egy példa arra, hogyan lehet a technológiát hatékonyan alkalmazva erőteljes eszközként használni az üzletek fellendítésére. "A mesterséges intelligencia használata ebben a kontextusban nemcsak a követelések behajtását optimalizálja", de a vásárlói élményt is átalakítja, megoldások kínálása, amelyek megfelelnek az igényeinek és elvárásainak. Ez a fejlődés világos példa arra, hogyan lehet a technológia stratégiai szövetséges a eredmények javításában és a pozitív imázs kialakításában a piacon, Oliveira befejeződik
A virtuális ügynökök bevezetése a követeléskezelési szektorban számos előnyt hozott a piac számára. A folyamatok automatizálása, amik korábban kézi és időigényesek voltak, most már 24 órában végezhető, 7 nap a héten, folyamatos és hatékony szolgáltatást biztosítva. Ezenkívül, a virtuális ügynökök fejlett algoritmusokat használnak az ügyfelek viselkedésének elemzésére, személyre szabni a megközelítéseket és proaktívan javasolni a legjobb fizetési lehetőségeket
Ez nemcsak a követelések behajtási arányát növeli, de a vásárlói élményt is javítja, ami módon kezelik, amely emberibb és egyénre szabott, még automatizált interakciókban. Egy másik előny a követeléskezelési műveletek skálázásának képessége anélkül, hogy szükség lenne az emberi csapat bővítésére, ami jelentős csökkentését eredményezi a működési költségeknek
Hatás az ügyfélkapcsolatra és a virtuális ügynökök jövője a behajtásban
Thiago Oliveira elmagyarázza, hogy a követeléskezelési szektor egyik fő kihívása mindig is az volt, hogy egyensúlyt teremtsenek az adósságok behajtása és a jó ügyfélkapcsolat fenntartása között. Hangsúlyozza, hogy a virtuális ügynökök segítenek leküzdeni ezt a kihívást, világos kommunikációt kínálva, tiszteletteljes és kényelmes, minden ügyfél profiljához igazítva. Ezzel, a vállalatok nemcsak a visszanyerési mutatóikat tudják javítani, de az ügyfelekkel való jó kép fenntartása is, mi a hosszú távú sikerhez elengedhetetlen
A mesterséges intelligencia folyamatos fejlődésével és a virtuális ügynökök képességeinek javulásával, A behajtási szektor jövője egyre digitálisabb és hatékonyabb lesz. A más technológiákkal való integráció, prediktív elemzés és gépi tanulás, lehetővé teszi, hogy ezek az ügynökök még hatékonyabbá váljanak az ügyfelek igényeinek előrejelzésében és olyan megoldások kínálatában, amelyek mind a vállalatok, mind a fogyasztók számára előnyösek
