Egy új koncepció forradalmasítja a vállalatok megközelítését a ügyfélélmény terén Brazíliában. A Univerzális Vásárlói Élmény (UCE), vagy Az Ügyfél Univerzális Élmény, kiemelkedő szerepet tölt be mint egy feltörekvő tudományág az országban
Már bevezetve mint akadémiai tantárgy az Egyesült Államok marketing egyetemein, Az UCE képes átfogó módon szervezni az ügyfél életciklusát. A fogalom minden lépést magában foglal, folyamataok és technológiák a tartós és következetes üzleti kapcsolat biztosításához
Alberto Filho, A Poli Digital vezérigazgatója, goianai vállalat, amely a vállalati kommunikációra specializálódott, Magyarázza el, hogy az UCE túlmutat az egyszerű üzenetautomatizáción a digitális csatornákon. Ez a vállalat által vállalt felelősség, hogy horizontálisan nézze az ügyfél útját, a felvételtől az értékesítés utáni szakaszig,állítja Filho
A szakértő hangsúlyozza a szolgáltatás minőségének fontosságát az ügyfélhűség és az üzleti növekedés szempontjából. Olyan kutatásokat idéz, amelyek szerint a fogyasztók 86%-a hajlandó többet fizetni egy jobb élményért, 76% arra várják, hogy a vállalatok megértsék igényeiket
A fiú hangsúlyozza, hogy az UCE gyakorlatok kulcsfontosságúak a potenciális ügyfelek valódi ügyfelekké alakításában és a márka támogatójává válásukban. Elégedett ügyfelek megosztják pozitív tapasztalataikat, ami nélkülözhetetlen a vállalat hírnevéhez és növekedéséhez,magyaráz
Az egyik fő kihívás a UCE bevezetésében Brazíliában, második fiú, az a megértés, hogy a technológia önmagában nem garantálja a sikeres ügyfélútat. Szükség van egy kulturális átalakításra a szervezetekben. Minden szektornak összhangban kell lennie az UCE filozófiájával,"zárta le a vezérigazgató"
Ez az új megközelítés jelentősen meg fogja változtatni a brazil vállalatok ügyfeleikkel való kommunikációját, az felhasználói élményt helyezi üzleti stratégiáinak középpontjába
