A jelenlegi digitális környezetben, lényeges, hogy a vállalatok sokféle kapcsolatot építsenek ki a fogyasztókkal. A digitalizáció előrehaladtával, ez a stratégia bővíti a márka elérését és pozitívan hat a pénzügyekre
A Business Research Company adatai szerint, az omnichannel piac elérheti a 7 milliárd USD-t,52 milliárd bevétel 2025 végéig. Ez a megközelítés a fizikai és digitális csatornák integrációját jelenti, a fogyasztó számára következetes élmény biztosítása
E stratégia elfogadása során, a cégek ugyanazt a szolgáltatási minőséget kínálják, függetlenül az ügyfél által használt csatornától, legy egy online bolt, közösségi média vagy üzenetküldő alkalmazások, mint a WhatsApp, elősegítve a megtartást és a nyereséget
Az új fogyasztási szokások formálják az omnichannel piac jövőjét
Éves szinten 14%-os növekedéssel,4%, a szektor 6 USD-ra ugrott,57 milliárd 2024-re a 7 dolláros előrejelzéshez,52 milliárd 2025-ben. Ez az előrelépés hangsúlyozza a kommunikációs csatornák integrációjának szükségességét, hogy a stratégiák koherensebbek és hatékonyabbak legyenek
A várakozások szerint ez a növekedési ütem 2029-ig megmarad, mikor éri el az omnichannel piac a 12 USD-t,88 milliárd. A következő évek legfontosabb trendjei között, szakértők rámutatnak
- A hangalapú kereskedelem növekedésea hangos vásárlás lehetősége növeli a kényelmet a fogyasztók számára, csökkentve a kézi interakció szükségességét
- Fenntarthatóságaz omnichannel integráció optimalizálja a folyamatokat és hatékonyabbá teszi a műveleteket, fenntartható gyakorlatok elősegítése
- Kapcsolat nélküli fizetéseka többcsatornás támogatás kínálata szintén gyorsabbá és hozzáférhetőbbé teszi a digitális tranzakciókat
- Omnikanális személyre szabása csatornák közötti kapcsolat lehetővé teszi a stratégiai adatok gyűjtését, lehetővé téve a személyre szabott élmények létrehozását minden fogyasztó számára
A WhatsApp CRM optimalizálja a vállalatok digitális marketingjét
Jelenlegia braziliai mobiltelefonok 99%-ában, A WhatsApp egy alapvető eszköz az omnichannel stratégiákhoz. A vállalatok testre szabhatják az alkalmazást, hogy optimalizálják az ügyfelekkel való kapcsolatot
AWhatsApp CRMA ("Vevőkapcsolat-kezelés") lehetővé teszi az ügyfelekkel folytatott beszélgetések integrálását egy egységes irányítópultba, megkönnyítve az interakciók kezelését. A rendszer előnyei között, vannak
- Ügyfélszolgálat javításaközponti információkat gyűjt és megkönnyíti a kérdések megoldását
- Új ügyfelek vonzásaegy közvetlen gomb elhelyezése a WhatsApp-ra egyszerűsíti a kezdeti kapcsolatfelvételt
- Gyors ajánlatküldésa rendezett adatokkal, lehet követni a vásárlási folyamatot és testre szabni az ajánlatokat
- SkálázhatóságA WhatsApp nagy mennyiségű interakciót támogat, a vállalkozás növekedésének nyomon követése
A WhatsApp API integrációja fokozza a stratégiákat
A CRM integrációja a WhatsApp Business API-val a vállalatok digitális marketingjében versenyelőnyt jelenthet. A piacon, olyan platformák, mint a Kommo, ezt a szolgáltatást kínálják
Ez az integráció lehetővé teszi az ügyfelek kezelését egy egységes bejövő üzenetekben. Ezenkívül, tartalmaz olyan funkciókat, mint a chatbotok és az automatizált közvetítések
A megvalósítás különböző módokon történhet, ingyenes verziótól kezdve, mint a WhatsApp Lite, akár robustabb felhőalapú megoldások, ami nagyobb befektetést igényelnek, de fejlett menedzsment erőforrásokat kínálnak
A WhatsApp már kulcsszerepet játszik az omnichannel stratégiákban, gyors és személyre szabott kommunikáció biztosítása, akadályok csökkentése és a márkák értékesítésének elősegítése
